Igrač iz Italije je blokiran bez daljeg objašnjenja. Igrač verovatno nije kontaktirao autoritet za licenciranje po našem savetu, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Italy has been blocked without further explanation. The player probably didn't contact the licensing authority as per our advice, therefore we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Italije je blokiran bez daljeg objašnjenja. Igrač verovatno nije kontaktirao autoritet za licenciranje po našem savetu, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
zdravo uložio sam i igrao malo slotova u međuvremenu poslao sam im dokument na desetine puta i nisu ga odobrili sada su zatvorili moj račun za igre sa mojim neplaćenim stanjem
hello I deposited and played a little slots in the meantime I sent them the document dozens of times and they didn't approve it now they closed my gaming account with my unpaid balance
ciao ho depositato e giocato un po alle slot nel mentre gli ho inviato decine d volte il documento e loro non lo hanno approvato ora mi hanno chiuso il conto gioco con il mio saldo non pagato
Draga isabel123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da vas je kazino blokirao jer niste prošli verifikaciju? Ili je kazino dao neko drugo objašnjenje u vezi sa ovom situacijom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Takođe, da li sam dobro razumeo da se 388 € (vrednost spora) drži na vašem kazino računu?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear isabel123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino blocked you because you didn't pass the verification? Or did the casino provide any other explanation regarding this situation? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Also, do I understand correctly that €388 (dispute value) is being held in your casino account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
da 388 to je novac koji mi duguju i kazino mi ne šalje komunikaciju, jednostavno mi kaže u ćaskanju uživo da nisam poslao dokument i nisam prošao provere ali sam im poslao ličnu kartu putem mejla nekoliko puta
yes 388 it's the money they owe me and the casino doesn't send me communications, it simply tells me in live chat that I didn't send the document and I didn't pass the checks but I sent them my identity card via email several times
si 388 sono i soldi che mi devono e il casino non mi invia comunicazioni semplicemente in chat live mi dice che non ho inviato il documento e non ho superato i controlli ma io gli ho inviato la carta di identità via email diverse volte
Hvala vam puno, isabel123, na odgovoru. Bojim se da smo došli do faze u kojoj više ne mogu da vam pomognem oko ovog slučaja. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju da sarađuju i komentarišu bilo kakve žalbe zbog strogih GDPR propisa.
Stoga vam preporučujem da direktno kontaktirate Autoritet za licenciranje i koristite ovu žalbu kao referencu. Možete podnijeti zvaničnu žalbu ADM-u.
Voleo bih da možemo da budemo od veće pomoći, nažalost, ne možemo mnogo da učinimo za vas po ovom pitanju. Obavestite nas ako odlučite da kontaktirate organ za izdavanje dozvola. Hvala na razumevanju.
Thank you very much, isabel123, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, I recommend that you contact the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint to ADM.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know if you decide to contact the licensing authority. Thank you for your understanding.
Kazino je odlučio da potpuno ignoriše naše pokušaje da rešimo sve žalbe. Ne možemo ništa drugo da uradimo osim da preporučimo igračima da kontaktiraju autoritet za licenciranje.
The casino decided to completely ignore our attempts to resolve any complaints. There is nothing else we can do but to recommend that players contact the licensing authority.
Imajte na umu da naše recenzije i ocene kazina nisu zasnovane na iskustvu jedne osobe, već na temeljnom istraživanju. Ako vas iskreno zanima kako pregledavamo onlajn kazina, slobodno pročitajte sledeći članak: https: //casino.guru/our-casino-revievs
Pošto nismo krenuli dalje sa ovom pritužbom nedelju dana i još uvek niste potvrdili da li ste kontaktirali organ za izdavanje dozvola ili bar planirate da ga kontaktirate, pretpostavljam da više niste zainteresovani za rešavanje problema.
Stoga ću sada zaključiti žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Please note our reviews and casino ratings are not based on one person's experience but on thorough research. If you are honestly interested in how we review online casinos, please feel free to read the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews
Since we have not moved forward with this complaint for a week and you still have not confirmed whether or not you've contacted the licensing authority, or at least planning to contact it, I assume that you are no longer interested in resolving the issue.
Therefore, I will now close the complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.