NaslovnaPritužbeJackpotCity Casino - Nalog igrača je 'samoisključen' bez njenog zahteva.

JackpotCity Casino - Nalog igrača je 'samoisključen' bez njenog zahteva.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 238

Iznos: NZ$588

JackpotCity Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 26/08/2023 | Nije rešeno : 05/10/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igračica sa Novog Zelanda je primetila da je zahtev za samoisključivanje primenjen na njen nalog, iako ona to nije zahtevala. Kazino je odbio da ukine isključenje pre isteka perioda od 6 meseci. U međuvremenu, nije mogla da pristupi svom preostalom stanju od 588 dolara. Igračica je potvrdila da je njen račun prethodno verifikovan i da je ranije uspešno povlačila sredstva. Pokušali smo da komuniciramo sa kazinom da bismo rešili problem, ali oni nisu odgovorili. Kao rezultat toga, žalba je klasifikovana kao „nerešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

18. avgusta sam igrao na Jackpot Citi-u i sledećeg jutra sam se probudio sa problemom. Oni su prvi kazino sa kojim sam napravio nalog. Bio je aktivan nalog skoro 2 godine. Primio sam e-poruku 19. avgusta u kojoj je pisalo „primili smo vaš zahtev za samoisključivanje i on je uspešno primenjen." Bio sam toliko ljut dok sam čitao ovu e-poruku jer to nikada nisam tražio jer sam na svom nalogu još uvek imao 588,00 USD od noć ranije (18/08) . Celu nedelju pokušavam da se vratim na svoj nalog i ništa nije uspelo. Takođe sam pokušavao da kontaktiram Jackpot Citi svaki dan od kada se desila ova situacija i bilo ih je teško dobiti. Na kraju sam večeras (26/08) uspeo da dođem do njih. Ali kada sam sa svoje tačke gledišta razgovarao o tome šta se dogodilo, rekli su da ne mogu da uklone samoisključenje dok se ne završi period od 6 meseci bez obzira na sve. Pokušao sam da im objasnim da ne bih tražio isključenje kada imam aktivan balans visokog iznosa. Pitao sam ih da li mogu da mi daju IP adresu uređaja na kojem je osoba bila u trenutku samoisključenja, rekli su da ne poseduju tu informaciju. Ali ja se ne slažem, mislim da jednostavno ne žele da mi pomognu. Zato se obraćam vama da mi pomognete.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi natz17,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ikada tražili da se vaš nalog zatvori ili sugerisali problem sa kockanjem kada komunicirate sa JackpotCiti kazinom? Možete li da nam kažete da li ste se u prošlosti sami isključili iz nekog drugog kazina? Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi natz17,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo ne, nisam tražio zatvaranje ili probleme sa igrama ništa slično i nisam tražio samoisključivanje ni u jednom svom kazinu. Zaspao sam spustio telefon i probudio se ujutru i rekao je da je moje samoisključivanje uspešno . Bio sam šokiran mejlom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li je vaš nalog bio verifikovan u prošlosti? Ako bismo zahtevali povraćaj vašeg preostalog aktivnog stanja od trenutka kada je kazino primenio samoisključivanje, da li bi vaš nalog morao da prođe verifikaciju ili je prethodno uspešno verifikovan?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, moj nalog je definitivno ranije verifikovan jer sam u prošlosti povlačio sredstva iz Jackpot Citi-ja više od 1 puta.


Nadam se da će vam ovo pomoći da budete uspešni u dobijanju mog stanja od 588 dolara.


Mnogo hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, natz17, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi natz17,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Dragi natz17,

Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

_KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti