Igrač iz SAD se suočio sa zatvaranjem naloga nakon što je pokrenuo povlačenje sredstava u ukupnom iznosu od preko 900 dolara iz JackpotCiti-a. Uprkos dugoj istoriji sa kazinom, on je nepravedno optužen da koristi softver za manipulisanje svojom lokacijom i nije dobio nikakav odgovor ili svoj dobitak od zatvaranja 18. decembra.
Veoma sam razočaran načinom na koji sam tretiran u Jackpot Citi-u. Dozvolite mi da prvo počnem tako što ću reći da imam dugu istoriju sa kazinom. Deponovao sam na hiljade i čak imao lepu pobedu u januaru ove godine. Napravio sam mnogo uspešnih povlačenja i bezbroj uspešnih depozita. Ono što se dogodilo u poslednje vreme me je veoma uznemirilo, a dani i dalje prolaze, a moj dobitak mi nije isplaćen.
Za početak igrao sam satima za satima prošlog vikenda i pokrenuo povlačenje nešto više od 600 dolara 15. decembra. Nastavio sam da igram sledećeg dana i narednih dana i pokrenuo još dva povlačenja, jedno u iznosu od nešto više od 100 dolara i drugo za nešto više od 200 dolara. Kako sada stoji, dugujem nešto više od 900 dolara u svom dobitku. Morao sam da sačekam da sva povlačenja završe, a zatim da pređem sa čekanja na obradu. Onda sam posle tri dana 18. decembra obavešten da mi je račun zatvoren. Rečeno mi je da dostavim dokumentaciju (što sam uradio u roku od nekoliko minuta) i od tada nisam ništa čuo. Nepravedno sam optužen da imam softver na svom telefonu za koji mi je rečeno da menja moju lokaciju i zatraženo da dam objašnjenje. Nemam takav softver na svom telefonu i ovo govorim u punom poverenju jer ni sam ne znam na šta misle. Nemam potrebu niti želim da iskrivljujem svoju lokaciju jer živim u Pensilvaniji i postoji mnogo onlajn kazina (čiji sam član i sa kojima nemam ovakvih problema) i nikada ne bih želeo da iskrivim svoju lokaciju.
Kako sada stoji, jutro je 20. decembra i nisam čuo nikakav odgovor i još uvek nemam svoja sredstva. Ovo mi pravi poteškoće jer sam očekivao da ću imati svoj dobitak u ruci, a neposredno pre Božića dodatno otežava problem. Želeo bih da vidim šta je to što je otkriveno na mom telefonu. Smatram da je krajnje sumnjivo da se ništa nije pokazalo i da nema problema sa mnom da igram satima i satima i položim 750 dolara u kazino ovog prošlog vikenda i narednih dana, ali u trenutku kada su moji depoziti bili obrađeni, tada mi zatvaraju račun i donose ovu lažnu optužbu protiv mene. Želeo bih da se moj račun isplati u skladu sa mojim dobicima. Takođe bih želeo objašnjenje i pitanje zašto bi se to dogodilo i zašto bi želeli da naruše odnos sa klijentom sa kojim već imaju dugu istoriju? Ja uplaćujem i pošteno igram na njihovom sajtu, očekujem od njih da zadrže svoj cilj i pošteno plate kada se dobiju. Ažuriraću ovo ako bude ispravljeno, ali pošto nisam čuo ništa osim agenata za korisničku podršku koji su mi rekli da moram da „čekam odgovarajućih 24-48 sati", iako je taj vremenski okvir došao i prošao i još uvek nemam sredstava, nemam drugo sredstvo nego da upozori druge.
Poštovani Pauli3313,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli u JackpotCiti-u, posebno s obzirom na vašu dugu istoriju sa kazinom.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo i rešimo vašu situaciju, možete li nam dati neke dodatne informacije?
Ako je moguće, prosledite relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju na petronela.k@casino.guru za pregled.
Važno je napomenuti da JackpotCiti ima politiku bez reakcije kod nas, što znači da često ne reaguje na naše pokušaje da posredujemo u žalbama. S obzirom na ovo, iako ćemo pokušati da vam pomognemo, važno je da upravljate očekivanjima jer ona možda neće stupiti u kontakt sa nama ili direktno rešiti problem.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
