Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeJackpotCity Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

JackpotCity Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 116

Iznos: 900 $

JackpotCity Casino
Poslato: 20/12/2024 | Nije rešeno : 26/12/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz SAD se suočio sa zatvaranjem naloga nakon što je pokrenuo isplate u ukupnom iznosu od preko 900 dolara iz JackpotCiti-ja. Uprkos dugoj istoriji sa kazinom, on je pogrešno optužen da koristi softver za manipulisanje svojom lokacijom i nije dobio nikakav odgovor ili svoj dobitak od zatvaranja 18. decembra. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u tom pitanju, ali zbog JackpotCiti-ja Nema politike reagovanja, nije primljen nikakav odgovor iz kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „Nerešena“, što je možda uticalo na rejting kazina i podstaklo buduću ponovnu procenu njihove prakse.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Veoma sam razočaran načinom na koji sam tretiran u Jackpot Citi-u. Dozvolite mi da prvo počnem tako što ću reći da imam dugu istoriju sa kazinom. Deponovao sam na hiljade i čak imao lepu pobedu u januaru ove godine. Napravio sam mnogo uspešnih povlačenja i bezbroj uspešnih depozita. Ono što se dogodilo u poslednje vreme me je veoma uznemirilo, a dani i dalje prolaze, a moj dobitak mi nije isplaćen.


Za početak igrao sam satima za satima prošlog vikenda i pokrenuo povlačenje nešto više od 600 dolara 15. decembra. Nastavio sam da igram sledećeg dana i narednih dana i pokrenuo još dva povlačenja, jedno u iznosu od nešto više od 100 dolara i drugo za nešto više od 200 dolara. Kako sada stoji, dugujem nešto više od 900 dolara u svom dobitku. Morao sam da sačekam da sva povlačenja završe, a zatim da pređem sa čekanja na obradu. Onda sam posle tri dana 18. decembra obavešten da mi je račun zatvoren. Rečeno mi je da dostavim dokumentaciju (što sam uradio u roku od nekoliko minuta) i od tada nisam ništa čuo. Nepravedno sam optužen da imam softver na svom telefonu za koji mi je rečeno da menja moju lokaciju i zatraženo da dam objašnjenje. Nemam takav softver na svom telefonu i ovo govorim u punom poverenju jer ni sam ne znam na šta misle. Nemam potrebu niti želim da iskrivljujem svoju lokaciju jer živim u Pensilvaniji i postoji mnogo onlajn kazina (čiji sam član i sa kojima nemam ovakvih problema) i nikada ne bih želeo da iskrivim svoju lokaciju.


Kako sada stoji, jutro je 20. decembra i nisam čuo nikakav odgovor i još uvek nemam svoja sredstva. Ovo mi pravi poteškoće jer sam očekivao da ću imati svoj dobitak u ruci, a neposredno pre Božića dodatno otežava problem. Želeo bih da vidim šta je to što je otkriveno na mom telefonu. Smatram da je krajnje sumnjivo da se ništa nije pokazalo i da nema problema sa mnom da igram satima i satima i položim 750 dolara u kazino ovog prošlog vikenda i narednih dana, ali u trenutku kada su moji depoziti bili obrađeni, tada mi zatvaraju račun i donose ovu lažnu optužbu protiv mene. Želeo bih da se moj račun isplati u skladu sa mojim dobicima. Takođe bih želeo objašnjenje i pitanje zašto bi se to dogodilo i zašto bi želeli da naruše odnos sa klijentom sa kojim već imaju dugu istoriju? Ja uplaćujem i pošteno igram na njihovom sajtu, očekujem od njih da zadrže svoj cilj i pošteno plate kada se dobiju. Ažuriraću ovo ako bude ispravljeno, ali pošto nisam čuo ništa osim agenata za korisničku podršku koji su mi rekli da moram da „čekam odgovarajućih 24-48 sati", iako je taj vremenski okvir došao i prošao i još uvek nemam sredstava, nemam drugo sredstvo nego da upozori druge.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Pauli3313,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli u JackpotCiti-u, posebno s obzirom na vašu dugu istoriju sa kazinom.

Da biste nam pomogli da bolje razumemo i rešimo vašu situaciju, možete li nam dati neke dodatne informacije?

  • Možete li da potvrdite da li je obaveštenje o zatvaranju naloga koje ste primili 18. decembra uključivalo bilo koji konkretan razlog za zatvaranje, osim pominjanja problema sa softverom na vašem telefonu?
  • Da li su vam dostavljeni neki detalji ili dokazi u vezi sa "softverom" na koji su oni spominjali? Ako jeste, možete li podeliti ono što je navedeno?
  • Nakon što ste predali dokumentaciju, da li vam je kazino dao bilo kakvu potvrdu ili potvrdu da su je primili?
  • Možete li da potvrdite tačne iznose vaših povlačenja na čekanju i datume kada su zahtevani, kao i ukupan iznos koji trenutno dugujete?
  • Da li ste mogli da kontaktirate kazino od 20. decembra, i ako jeste, kakve ste odgovore dobili od njih?

Ako je moguće, prosledite relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju na petronela.k@casino.guru za pregled.


Važno je napomenuti da JackpotCiti ima politiku bez reakcije kod nas, što znači da često ne reaguje na naše pokušaje da posredujemo u žalbama. S obzirom na ovo, iako ćemo pokušati da vam pomognemo, važno je da upravljate očekivanjima jer ona možda neće stupiti u kontakt sa nama ili direktno rešiti problem.


Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dodatni komentari igrača:


Zdravo Petronela,


U nastavku su odgovori na vaša pitanja. Hvala vam puno na pomoći!


· Možete li da potvrdite da li je obaveštenje o zatvaranju naloga koje ste dobili 18. decembra sadržalo bilo koji konkretan razlog za zatvaranje, osim pominjanja problema sa softverom na vašem telefonu? Jedini problem koji su naveli je da je softver na mom telefonu otkriven iako nemam takav softver na svom telefonu i živim u državi Pensilvanija gde sam godinama igrao i povlačio se sa njima.

· Da li su vam dostavljeni neki detalji ili dokazi u vezi sa "softverom" na koji su oni referencirali? Ako jeste, možete li podeliti ono što je navedeno? Samo su u jednoj komunikaciji naveli da je to „softver koji iskrivljuje moju lokaciju", ali ja nemam takvu stvar na svom telefonu i igram isključivo na svom telefonu.

· Nakon što ste predali dokumentaciju, da li vam je kazino dao bilo kakvu potvrdu ili potvrdu da su je primili? Podneo sam dokumentaciju ujutru 18. 12. (pet minuta nakon što su je zatražili) odmah sam dobio odgovor u kojem je navedeno da će pregledati i odgovoriti u roku od 24-48 sati. Nisam dobio nikakav odgovor i podneo sam im žalbu 19. uveče. Sinoć 20. dobio sam odgovor na svoju žalbu u kojem se navodi da treba da imaju rešenje najkasnije danas (21.). Još nisam ništa čuo.

· Možete li da potvrdite tačne iznose vaših povlačenja na čekanju i datume kada su zahtevani, kao i ukupan iznos koji trenutno dugujete? Ukupan iznos je 903,67 dolara. Zaključali su mi račun tako da trenutno ne mogu da vidim tačne iznose, ali znam tačan iznos (koji su mi potvrdili u prepisci). Jedno povlačenje je bilo nešto više od 600 dolara 15.12. Druga dva su se dogodila 16.12., pri čemu je jedan bio nešto više od 100 dolara, a drugi nešto više od 200 dolara za ukupno 903,67 dolara.

· Da li ste mogli da kontaktirate kazino od 20. decembra, i ako jeste, kakve ste odgovore dobili od njih? Odgovorili su sinoć i naznačili da ću danas imati ažuriranje, ali za sada ništa.

Hvala vam!



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Pauli3313,

Hvala vam što ste dali detaljne informacije o vašoj situaciji i zaista mi je žao što čujem o tekućim problemima sa kojima ste se suočili sa JackpotCiti-jem. Mogu da razumem vašu frustraciju, posebno s obzirom na vašu dugu istoriju sa kazinom i razočaranje što niste u mogućnosti da pristupite svojim dobicima.

Na osnovu informacija koje ste podelili, čini se da postoji ozbiljna zabrinutost u vezi sa vašim računom i povlačenjem sredstava, i ja saosećam sa vašim stavom. Međutim, kao što je ranije pomenuto, JackpotCiti ima politiku nereagovanja kod nas , što znači da oni obično ne reaguju na naše napore posredovanja. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo više puta, nažalost nismo dobili nikakav odgovor od njih u vezi sa vašim slučajem.

S obzirom na ovaj obrazac ponašanja, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „Nerešenu". Ovo će doprineti smanjenju ukupnog rejtinga kazina, što bi, nadamo se, moglo da ih podstakne da preispitaju svoj pristup u budućnosti. Važno je napomenuti da je JackpotCiti zatvorio više od 10 slučajeva prema ovoj „Smernici bez reagovanja" i videli smo da se ovaj problem nastavlja sa više pritužbi drugih igrača.


file


Razumem da je ovo daleko od idealnog rešenja i iskreno bih voleo da mogu više da učinim da pomognem. Strogo preporučujemo izbegavanje JackpotCiti kazina na osnovu stalnog nedostatka angažovanja i neuspeha u rešavanju pritužbi. Ako odluče da ponovo otvore vaš slučaj ili odgovore na bilo kakvu dalju komunikaciju, slobodno nam se obratite, a mi ćemo nastaviti da vas podržavamo na bilo koji način.

Hvala vam na strpljenju i iskreno se nadam da ćete pronaći prikladniju platformu za rešavanje budućih problema.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru




Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti