Igrač iz Kanade je zatražio povraćaj depozita zbog problema sa kockanjem u aprilu. Još nije obrađeno. Nažalost, igrač nije zahtevao samoisključivanje, stoga nismo bili u mogućnosti da primoramo kazino da refundira sve depozite.
Automatski prevedeno:
JackpotCity Casino Ontario - Igrač nije primio povraćaj depozita.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$64.825
JackpotCity Casino Ontario
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da koga zanima,
Borim se od aprila 2022. da nadoknadim sredstva koja sam položio u Jackpot Citi Casino. Na mene je negativno uticalo moje iskustvo sa kazinom. Razvio sam problem sa kockanjem. Odeljenje za odgovorno kockanje kazina je priznalo da je moje iskustvo sa kazinom doprinelo mom problemu sa kockanjem. Primio sam telefonski poziv iz Odeljenja u kojem su mi rekli da će mi biti vraćen „PUT" ili „DELIMIČAN" „POVRATAK SREDSTAVA". Do danas nisam dobio povraćaj novca koji bi odražavao ono što sam stavio u kazino – što bi bila moja „UŠTEDA". Celokupno iskustvo me je ostavilo „FINANSIJSKI OBOLjENO" i drastično je uticalo na moja „PITANjA MENTALNOG ZDRAVLjA". U prilogu možete pronaći transkript mog telefonskog razgovora sa Odeljenjem za odgovorno kockanje (lozinka 0812196) da biste pristupili datoteci. Takođe, pronađite tri izvoda e-banke koji pokazuju moje nestalne obrasce potrošnje. Nadam se da sam dao dovoljno informacija da potkrijepim svoju žalbu. Hvala na vremenu.
S poštovanjem,
Shavnalinn C***
Kazino Korisničko ime: Sa***20
E-pošta: s***@gmail.com
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi smcnevdai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
„Samoisključivanje igrača
Ako ste zabrinuti zbog svog kockarskog ponašanja, možete odlučiti da zaključate svoj račun za igre. Tokom ovog perioda, takođe ćemo preduzeti sve razumne korake da osiguramo da ne dobijete nikakav promotivni materijal.
Ako ste zabrinuti zbog svog ponašanja u vezi sa kockanjem, razmotrite jednu od sledećih opcija:
Najmanje 24 sata perioda „Odmori se".
Minimalni period samoisključenja od šest (6) meseci
...
Da biste promenili limite depozita ili zatražili isključenje, kontaktirajte naš tim za podršku 24/7."
Možete li, molim vas, da kažete kada ste tačno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Da li je to bilo pre ili nakon što ste napravili sve te depozite? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite svoj zahtev za samoisključivanje?
Štaviše, ne mogu da otvorim dokument sa transkriptom telefonskog poziva jer je zaštićen lozinkom. Prosledite mi otključani dokument. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Kristina,
U novembru 2021. dao sam instrukcije kazinu da želim da postavim limite depozita . Uradio sam to nekoliko puta. Ali osećam da to nije bilo dovoljno odvraćanje – u mom slučaju da me spreči da razvijem problem sa kockanjem. Kazino me je trebao blokirati - na neko vreme. Da je ovako nešto urađeno, verujem da bi mi to dalo vremena da u potpunosti sagledam obrazac koji se razvijao pre nego što je bilo prekasno. Mogao sam da odvojim vreme da se povučem i odlučim da li želim da nastavim ili da odem sa svojim finansijama netaknutim.
Nažalost, da bih shvatio veličinu situacije, morao sam sve izgubiti. Dakle, postao sam zavisnik od kockanja. Problemi sa mentalnim zdravljem nisu pomogli ovoj situaciji, već su me učinili podložnijom razvoju problema sa kockanjem. Trebalo bi da postoje čvršći mehanizmi za označavanje igrača poput mene – koji ističu nenormalne obrasce potrošnje i sprečavaju igrača da igra.
Pandemija nam je dala pomoć i novac da nam pomogne u ovom veoma neizvesnom i zabrinjavajućem vremenu. Na mene je negativno uticalo moje iskustvo sa kazinom. Samo tražim da mi se vrati ušteđevina.
S poštovanjem,
Shavnalinn
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam na odgovoru, smcnevdai. Dakle, da li sam dobro razumeo da vi lično niste obavestili kazino o problemu kockanja i da je kazino naznačio da bi neki od vaših depozita mogli biti vraćeni?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ne, kazino zna za razvoj mog problema sa kockanjem. Na mene je negativno uticalo moje iskustvo sa kazinom.
Kazino je naznačio da će neki od mojih depozita biti vraćeni (potpuni ili delimični povraćaj sredstava). Raspravljam o iznosu koji mi je već vraćen. Ukupno mi je vraćeno 410 dolara mojih depozita. Smatram da ovaj iznos povraćaja ne odražava broj depozita koje sam stavio na moj Jackpot Citi Casino račun.
Imao sam više od jednog naloga i stavio sam samo-isključenje sa svog Jackpot Citi Casino naloga, ali sam dobio samo isključenja sa drugih naloga. Takođe sam zatražio limite depozita za moj Jackpot Citi Casino račun.
Takođe, nisam u mogućnosti da učitam nijedan dokument.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
smcnevdai, da bismo nastavili sa slučajevima koje su podneli igrači sa problemima sa kockanjem, uvek moramo prvo da vidimo zahtev za samoisključivanje. Pošto ga nemate, bojim se da nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovim slučajem. Žao mi je, ali ako je sam kazino odlučio da refundira vaše depozite, a da niste obavestili podršku o svom problemu sa kockanjem putem zahteva za samoisključivanje, ne možemo da prisilimo kazino da to učini.
Ako još uvek imate pristup svom nalogu, zatražite samoisključivanje što je pre moguće, kako ne biste izgubili još više novca. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označena imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo vas da nas obavestite o svakom daljem razvoju događaja.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Prvo, želeo bih da naglasim da je stvaranje i posedovanje više aktivnih naloga istovremeno zabranjeno u velikoj većini onlajn kazina. Ako još uvek imate aktivan nalog, zatražite samoisključivanje kao što sam predložio u svojoj prethodnoj poruci.
Izvinjavam se, ali pošto niste dostavili nijedan zahtev za samoisključivanje, nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo i mislimo da nemate pravo na povraćaj sredstava. Ako se ne slažete sa našom odlukom, uvek možete kontaktirati organ za izdavanje dozvola za njihov stav u vezi sa ovom situacijom.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock