Igrač iz Finske se suočio sa kašnjenjem u povlačenju sredstava napravljenih 31. jula, koja su ostala neobrađena. Uprkos tome što je postavila dva upita putem ćaskanja, dobila je nejasna objašnjenja da je povlačenje u toku od strane operativnog odeljenja. Nakon dalje komunikacije, primećeno je da kazino ne sarađuje zbog strogih GDPR propisa. Problem je rešen savetovanjem igrača da direktno kontaktira ADR ili Autoritet za licenciranje radi dalje pomoći.
Izvršio sam povlačenje iz kazina 31. jula i još uvek se obrađuje. Dva puta sam se raspitivao o tome u ćaskanju i dobio nejasna objašnjenja da je povlačenje u toku od strane operativnog odeljenja.
Poštovani Janik82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nam se vratite.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Uprkos obećanjima, iz kazina se ništa nije čulo, a povlačenje se i dalje obrađuje. Korisnička služba je već jednom obećala da će pustiti povlačenje za plaćanje i obavestiti o tome u roku od 24 sata, ali je prošlo 6 dana. Ne mogu više da pitam korisničku podršku, jer uvek daju drugačije objašnjenje, a stvar ne ide nikuda. Zaista frustrirajuća akcija sa strane kazina.
Hvala puno, Janik82, na odgovoru. Bojim se da smo došli do faze u kojoj više ne mogu da vam pomognem oko ovog slučaja. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju da sarađuju i komentarišu bilo kakve žalbe zbog strogih GDPR propisa.
Zbog toga preporučujemo da igrači direktno kontaktiraju ADR ili Autoritet za licenciranje i koriste ovu žalbu kao referencu. Sve potrebne informacije treba da budu dostupne u Opštim uslovima i odredbama kazina.
Voleo bih da možemo da budemo od veće pomoći, nažalost, ne možemo mnogo da učinimo za vas po ovom pitanju. Hvala vam na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
