Igrač iz Kvebeka je doživeo zaključavanje naloga i nije mogao da podigne depozit od 3000 dolara zbog prethodno zatvorenog naloga u kazinu. Uprkos dostavljanju svih potrebnih dokumenata i dobijanju potvrde o odobrenju, povraćaj sredstava nije obrađen više od dve nedelje. Nakon dalje komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da su potrebne informacije na kraju dostavljene, što je dovelo do uspešne obrade povraćaja novca. Žalba je tada označena kao rešena.
Napravio sam depozit od $3000 na njihovoj veb stranici u nedelju 15. septembra. Zaključali su moj račun i moj depozit jer sam zatvorio račun kod njih godinu dana ranije. Zato, pošto nisam mogao da igram, tražio sam da podignem iznos koji sam uplatio, a to je bilo 3000 dolara. Prošlo je više od dve nedelje i još uvek nisu obrađivali povraćaj sredstava. Sva potrebna dokumenta za povlačenje su poslata i čak sam 21. septembra 2024. imao potvrdu da su svi dokumenti odobreni.
Poštovani 2024 Mannis1989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Da, nije prvi put da sam zatvorio nalog i otvorio drugi nakon toga, mesecima kasnije. Nisam imao problema ranije.
Da, nisam se kladio jer je moj depozit odbijen i zaključali su moj nalog tako da nemam pristup sajtu.
Sa moje strane nije tražen nikakav bonus.
Kontaktirao sam ćaskanje juče i rekli su mi da bi plaćanje trebalo da bude izvršeno uskoro. Nadam se da će ovaj put proći jer svaki put pokušavaju da odlože.
Poslaću poslednji transkript ćaskanja putem mejla.
U redu, obrada refundiranja može potrajati, pa hajde da mu damo nekoliko dana. Molim vas, budite u toku.
Hej,
Kontaktirao sam čet uživo juče. Rekli su mi da ne mogu da uplate jer im nedostaje moj bankovni izvod.
Ovo je drugi put da su pokušali da obrađuju povraćaj sredstava, ali nisu u mogućnosti da to urade jer im nedostaju neke informacije.
Trebalo bi da imaju sve informacije potrebne za obradu zahteva sada. Bez izgovora.
Zdravo Kristina,
Dobio sam povrat novca juče. Možete zatvoriti žalbu.
Hvala
Poštovani 2024 Mannis1989,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
