Igrač iz Belgije je osvojio 25 evra, ali nije primio dobitke. Tim za žalbe je pokrenuo istragu i zatražio dodatne informacije od igrača kako bi bolje razumeo situaciju. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, tim nije mogao da nastavi istragu. Shodno tome, žalba je odbijena.
Poštovani Bibi12345t,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa JackpotGuru kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste igrali sa aktivnim bonusom?
Da li ste ikada uplatili depozit u kazino?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
