Igrač iz Norveške nije mogao da verifikuje svoj Jackpotguru nalog pošto su izbačeni sa veb stranice kada su to pokušali da urade. Tražili su pomoć da verifikuju svoj račun i povuku svoje dobitke. Igrač je podneo dva od četiri potrebna dokumenta, ali se suočio sa problemima pri postavljanju preostalih. Uprkos tome što smo više puta kontaktirali podršku kazina, problem je ostao nerešen. Žalba je zatvorena zbog nedostatka daljeg odgovora igrača.
Jackpotguru mi ne dozvoljava da verifikujem svoj nalog. Kada pritisnem verifikaciju, samo sam izbačen sa veb lokacije. Možete li mi pomoći da verifikujem svoj nalog da bih izvadio novac?
Dragi Jakkalaii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hej!
da, dostavio sam 2/4 dokumenata koji su bili potrebni. Na prva 2 dokumenta nisam izbačen i mogao sam lako da pošaljem dokumente šta je traženo. Ali sada sam jednostavno izbačen sa veb stranice. Pokušao sam da dođem do ćaskanja uživo i podrške, ali bez ikakve sreće. Mnogo puta su rekli da su to popravili, ali i dalje ne radi. Zato vas kontaktiram i potrebna mi je pomoć da povučem svoj novac
Hvala vam puno na odgovoru, Jakkalaii. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
