Igrač iz Portugala se registrovao u onlajn kazinu očekujući da dobije bonus za registraciju, ali ga nije dobio. Igrač nije napravio nikakav depozit i isključivo se oslanjao na bonus za igru. Objasnili smo da su bonusi u diskreciji kazina i predložili igraču da razmisli o pridruživanju drugom kazinu koji bolje odgovara njihovim potrebama igranja. Igrač nije odgovorio na naše dalje upite, zbog čega smo zatvorili žalbu zbog nedostatka komunikacije.
Dobro veče, javljam se jer sam se danas registrovao, ali nisam dobio bonus za svoju registraciju. Bio bih zahvalan za potvrdu. Srdačan pozdrav.
Zdravo Ana262,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa JackpotGuru kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li ste uplatili novac u kazino? Da li ste prihvatili neku bonus ponudu koju niste dobili ili ste je samo očekivali?
Imajte na umu da su bonusi dobra volja kazina i da mogu odbiti da ih daju bilo kom igraču u bilo kom trenutku.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Dobro veče, ništa nisam uplatio, samo je pisalo da se registrujem, imam pravo na bonus, ništa nije stiglo, zato sam pitao za pozdrav.
Zdravo Ana262,
Osim ako niste dobili nikakav bonus, u suštini ne možemo ništa da uradimo. Uvek je na kazinu da li će davati bonuse ili ne, jer je to potpuno na njihovoj dobroj volji. Ako ga niste dobili, jednostavno bih preporučio da se pridružite drugom kazinu koji će odgovarati vašoj igri.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
