Igrač iz Indije je blokiran. Kazino ga je optužio za kršenje uslova i uslova. Pošto kazino nije mogao da nam dostavi dokaze koji potvrđuju svoju odluku, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Automatski prevedeno:
JackpotGuru Casino - Nalog igrača je zatvoren.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 250
Iznos: 3.600 INR
JackpotGuru Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Nije rešeno
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane kazina
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, ja sam Manta K***, postavio sam zahtev za povlačenje od 3600₹ i nakon toga su mi tražili KIC dokumente, otpremio sam potrebne dokumente i moj nalog je takođe verifikovan. I potvrdio sam iz korisničke podrške o ovome i on mi je takođe rekao da je sve verifikovano i da je vaš zahtev za povlačenje prihvaćen i biće odobren u najskorije vreme (snimak ekrana u prilogu), ali nakon nekoliko sati pokušao sam da se prijavim na svoj nalog i onda se prikazuje vaš nalog je zatvoren, kontaktirao sam korisničku podršku u vezi sa ovim problemom, ali oni kažu da su vaše plaže van TNC-a, a onda sam ih pitao koji TNC sam prekršio, ali ne kažu pravi razlog za zatvaranje mog naloga, stvarno sam frustriran. Molim vas da mi pomognete u vezi sa ovim pitanjem.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Mantakumar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da, već sam povukao u januaru 2023. i dobio sam iu svojoj banci, moja kic verifikacija je završena i verifikovana, bez ikakvog bonusa,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, Mantakumar. Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti? Koliko dana je bilo potrebno za obradu poslednjeg povlačenja?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da, koristio sam isti metod povlačenja u prošlosti i takođe sam primio povlačenje za 2 radna dana, snimak ekrana komunikacije je priložen ovde. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nažalost, ne vidim nikakvu komunikaciju između vas i kazina, niti sam primio e-poštu od vas. Možete li je poslati ponovo? Želeo biһ da vidim njiһovo objašnjenje za blokiranje vašeg naloga. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Upravo sam vam poslao snimak ekrana komunikacije putem e-pošte ( kristina.s@casino.guru ).
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala puno, Mantakumar, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Mantakumar,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim JackpotGuru kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ipak, nisu odgovorili, tako najgora korisnička podrška.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Mantakumar,
Nažalost, iz kazina su nas obavestili da ne mogu da daju dokaze u vezi sa ovim problemom, pa ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe, te smo primorani da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu nadležnom organu za igre na sreću koji kazino reguliše - Komisiji za nadzor kockanja ostrva Man. Moguće je podneti žalbu putem zvanične veb stranice ( https://vvv.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/ ). Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me na tomas.k@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom. Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
