Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Igrač nas je kasnije obavestio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo reklamaciju označili kao rešenu.
Otpremio sam ga više puta, ali se ne prikazuje kao na čekanju, uopšte nisam dobio mejlove o tome, čak ni potvrdu da pregledaju moje dokumente. Poslao sam poruke onlajn 24-časovnom ćaskanju i jednostavno ne odgovaraju. Poslao sam imejl za podršku i jednostavno nisam dobio odgovor. Sve dok mi stanje stoji na 540 funti koje očigledno mogu potrošiti, samo da ne povučem? Ovo sigurno ne može biti legalno tretirati klijente na ovaj način? Moj novac je tamo nedostupan. Igrao sam na sestrinskim sajtovima kao što je PLAIOJO i ranije sam osvajao i povlačio novac, tako da sam mislio da je kazino „Themaskedsinger games" renomiran, kao da je to sestrinski sajt. Ako možete da mi pomognete da dobijem odgovor od njih, bio bih vam zahvalan.
Hvala na odgovoru. Moj problem je da oni uopšte ne komuniciraju sa mnom? Nije bilo zahteva za KIC, nema povlačenja na čekanju. Od mene se traži samo da dam ličnu kartu kada pokušam da se povučem, tj. Kada predam dokaze, ne dobijam nikakvu vrstu potvrde da je primljen... veb lokacija čak ni ne ukazuje da je nešto uspešno postavljeno. Novac ne napušta račun niti se prikazuje kao na čekanju itd. Novac ostaje na računu bez ažuriranja dokumenata koje sam postavio i bez vidljivog znaka da sam išta otpremio? Većina drugih sajtova pokazuje da je nešto na čekanju. Ovaj kazino ne prikazuje ništa i ne odgovara ni na kakve poruke ćaskanja uživo ili e-poruke? To je zabrinjavajuće. Da sam bar znao da se nešto obrađuje, možda bih se osećao bolje u vezi sa situacijom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
