Igrač je otvorio novi račun i napravio depozit od 20 evra u Jackpoti kazinu, ali se suočio sa nedeljnim kašnjenjem u obradi depozita. Bonus na depozit je naknadno odbijen zbog optužbi za duplikat računa, što je igrač osporio. Uprkos pokušajima tima za žalbe da dobije dodatne informacije i razjasni situaciju, igrač nije odgovorio. Shodno tome, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo, otvorio sam novi račun u Jackpoti kazinu 15.3.24. i uplatio 20 evra. Morao sam da čekam 7 dana da se obradi. Konačno, moj depozit od 20 evra pojavio se na mom računu 24.3.24. Zatim sam kontaktirao tim za podršku, pod pretpostavkom da je sada depozit tu, da bih mogao da dobijem bonus na prvi depozit od 100% i 100 besplatnih okretaja. Međutim, oni su mi to uskratili tvrdeći da imam dupli račun. Bio sam potpuno zapanjen. Nakon što sam čekao više od 7 dana da stigne moj depozit, a sada ovo! Bio sam ljut, jer nisam bio svesno kriv što sam imao još jedan račun sa njima. Očajnički mi je potrebna pomoć.
Dragi Baddi86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste igrali neke igre sa svojim depozitom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo vironics.
video tvoju poruku,
Tako da sada ne mogu da kažem ništa o svojoj IP adresi, ali jedno je sigurno: drugi nalog ne postoji. Juče sam ponovo kontaktirao live chat i pitao da li mogu da mi pošalju dokaz jer nisam svestan krivice drugog. Postoji račun i odgovor je ne, to ne mogu, šta je to, molim vas. Tako i ne, još uvek imam igru od 20 evra, ali Pus.. ali svejedno, to je veliki obraz da samo toliko čekaš. Teško je čekati depozit svaki dan Pitao sam gde je mojih 20 evra i ništa desilo se i posle 8 dana su bili na tome pa sam onda hteo da isplatim 20 evra i onda su to rekli. Prvo moram da ga primenim 3 puta veću količinu, pa šta bi to trebalo da znači, mislim da je stvarno bezobrazno. i još nisam uradio KIC. Zašto bih to uradio?
Uobičajena je praksa da kazina zahtevaju od igrača da oklade svoj deponovani novac nekoliko puta pre nego što mogu da ga povuku. Ova mera je na snazi kako bi se sprečilo pranje novca. Različita kazina mogu imati različite zahteve, pri čemu je nekima potreban samo uslov klađenja 1k na depozite, dok drugi mogu imati viši prag, kao što je 3k ili više.
Međutim, pošto kazino navodi da imate više naloga, možete li potvrditi da li možete da pristupite nalogu sa depozitom od 20 €? Ili je vaš nalog zatvorila korisnička podrška jer ste navodno imali više naloga u kazinu? Prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za vaš slučaj. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
