Igrač iz Nemačke je imao problema sa depozitima koji nisu uplaćeni na njegov kazino račun. Uprkos njegovim ponovljenim upitima i dijeljenju dokaza, kazino nije riješio problem i za uzrok je naveo njegovog dobavljača plaćanja. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Uplatio sam 20€ u kazino pre nedelju dana, ali moj račun nije kreditiran. Uprkos ponovljenim istragama, stvar tek treba da bude rešena. Jutros sam napravio još jedan depozit od 100€ koji je uspešno pripisan na moj račun. Međutim, naknadni depoziti od 50 € i 30 € nisu bili. Od mene je zatraženo da pružim dokaz, što sam i učinio, ali me stalno odgađa tvrdnja da je stvar još pod istragom i da je to zbog provajdera plaćanja.
Dragi manubotlo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
