Igrač iz Letonije se žalio na dugotrajan proces verifikacije. On nije prošao verifikacioni video poziv, ali mu je ponuđena opcija kako da uspešno reši svoj problem i dobije sporna sredstva uz posebne uslove. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
izvršili depozite, 100, 100, 20, 100. Nakon 4. depozita osvojite oko 2200. Posle 1 dana račun je zatvoren.
Kazino traži 3 dokumenta. Poslato i dokumenti ok
Kazino traži još 7 dokumenata. Poslato i dokumenti ok
Kazino traži izvor prihoda. Poslato i u redu je, ali pitajte sve transakcije plata posebno. Poslato i u redu.
Počeo iznova i iznova da traži iste dokumente, kao opet skrill potvrdu, opet o izvoru prihoda i isto trošenje vremena.
Prošlo je 10 dana, poslato oko 50 dokumenata, prošlo je oko 15 sati ćaskanja uživo.
Oni traže video verifikaciju skajp pozivom. PROŠLO JE.
sada kažu, da dobitke ne povlače (bez razloga).
Da li je ovo prevara ili dobar kazino?
Dragi nicandre,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kic sada potpuno završen, problem koji kazino je rekao da dobitak ne povlače.
Da li vam je dato bilo kakvo opravdanje zašto vaš dobitak neće biti isplaćen, molim?
ne, kazino mi je juče vratio 100 usd na skrill. Dakle, situacija sada, ja uplaćujem 320 usd, dobijem oko 2200. Ali vratim 100 usd bez ikakvog razloga i objašnjenja. Sada me ignorišu, i ne odgovaraju o razumu (ne odgovaraj = totalno ignoriši)
Hvala ti, nickandr, na ažuriranju. Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste mogli da prosledite pre nego što kontaktiramo kazino? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
situacija sada, kazino ne povući moj dobitak. vratite depozit od samo 100 USD. koje informacije su vam potrebne sa moje strane?
kao što sam razumeo, morate da kontaktirate ovaj kazino i pitate ih, možda će pronaći bilo kakav razlog i relevantne dokaze za to, nekako objasniti odbijanje da se povuku sredstva
Hvala vam puno, nickandr, na odgovoru. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, nickandr,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Jackpoti kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Jackpoti Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njegov dobitak konfiskovan? Da li su sporna sredstva osvojena uz bonus? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo tim,
Da, pružiće informacije što je pre moguće.
Najlepše želje,
Sara @ VIP Manager Jackpoti kazino
askkockari su odbili "dokaze" za džekpot i tražili više dokaza. razlozi za neisplatu dobitaka su prosto smešni i smešni, skup nekakvih gluposti. lukav DžEKPOTI KAZINO treba da smisliš nešto.
na sajtu askgamblers su razlozi zašto ne žele da plate:
„Ako je igrač osumnjičen za lažne radnje uključujući, ali ne ograničavajući se na:
učestvovanje u bilo kojoj vrsti dosluha sa drugim igračima
razvoj strategija u cilju sticanja nepoštenih dobitaka
lažne radnje protiv drugih onlajn kazina ili provajdera plaćanja
transakcije povraćaja sredstava sa kreditne kartice ili odbijanje nekih izvršenih plaćanja
kreiranje dva ili više naloga
obezbeđivanje falsifikovanih dokumenata
Niskorizična igra ruleta gde igrač kladi jednake uloge za crno/crveno ili parno/neparno pokrivajući 25 ili više od 37 brojeva na stolu. (Postavljanje opklada na crno/crveno pokriva samo 36 od 37 mogućih brojeva).
druge vrste varanja
ili postane bankrot u zemlji svog prebivališta, Kompanija zadržava pravo da ukine takav nalog igrača i suspenduje i/ili poništi sve isplate igraču."
Draga Sara i Jackpoti Casino,
Radujemo se što ćemo čuti od vas.
Zdravo svima,
Informacije su poslate direktno na imejl Branislava iz Casino Gurua kako je traženo.
Srdačan pozdrav,
Sara
AskGamlers sajt me blokira i odbaci moju žalbu. Ono što sam tamo uradio, žalio sam se samo kada kazino ne isplati moj dobitak. Takođe, kao i sada, razumem da je ovaj kazino deo kazina DAMA NV. i svi treba da znaju. ako tamo dobijete bonus i sa nekim iznosom sa njim, bićete banovani bez plaćenog dobitka. razlozi za zabranu su iz cirkusa. možete ga pročitati na askgamblers ili ovde, kopirao sam objavu Jackpoti menadžera Sara ovde. postupci ove situacije su lažni. askkockari mi ne traže nešto, samo neka "skrivena" ćaskanja ili mejlove sa Jackpoti-jem što je potpuno lažno. Sve je potpuno isto kao i postupak sa samim kazinom. Gubljenje vremena i ništa ne rezultira. Šta je Dama nv kazina:
prvo ćete biti ismevani nakon što pokušate da se povučete. pa cirkus kad kačiš dokumenta. od vas će se tražiti još i više. zatim video verifikacija. a kao rezultat ništa
drugo odete kod kockara, da napišete žalbu potrebno je da napravite 2-3-4 pokušaja, tek kada se žalite dovoljno "meki" oni će ovo objaviti. Ali kakav rezultat.. pružio sam sve što je kazino tražio. Ali rezultat bez 100%
dokaz i poslednji razlog za zabranu i na askgamlerima. Ko ima mozak treba da izvuče zaključak iz ove situacije.
Nadam se da Casino Guru neće izbrisati ovu objavu. Ovo je moje mišljenje o ovoj situaciji.
Hvala vam, Jackpoti Casino tim, na vašoj e-poruci i svim datim podacima sa objašnjenjem.
Dragi nicandre,
Moraću da razgovaram o ovom slučaju i interno sa svojim timom. U međuvremenu, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja.
Da li se sećate koju ste vrstu igara igrali u kazinu? Ako jeste, da li se sećate konkretnih igara koje ste igrali tamo?
Koje vrste dokumenata za verifikaciju ste otpremili ili poslali u kazino?
Kako ste najčešće kontaktirali kazino? Da li ste ih kontaktirali putem e-pošte ili koristili ćaskanje uživo?
Koje jezike govorite? Koji jezik najbolje govorite?
naravno da mogu da odgovorim i pokušaću da objasnim sve moguće.
u kazinu sam igrao slot igrice, ništa više. prošlo je dosta vremena, ne mogu da odgovorim na naziv slotova (takođe posle nekoliko dana ne znam, kada sam izabrao slotove, proverio sam samo slotove rpt na google) i onda ako su rtp dobri, igrao sam)
poslao sam dokumente putem e-pošte i kada napišem nešto za ćaskanje uživo na stranici kazina za džekpot. Spisak dokumenata koje sam poslao u kazino: moj pasoš, moj selfi sa mojim pasošem, dokaz adrese (prvo samo jedan, a zatim su tražili poslednjih 6 računa, koji su postavljeni), podaci o mom skrill e-novčaniku, moj skrill uplata kazinu , moj skrill izvod za poslednjih 6 meseci (zatim posle 6 meseci, tražili su samo 3 meseca, takođe poslati), moj izvod iz banke (objasnio sam gde mi je plata i druge detalje)
Kazino je kontaktiran otprilike 1 put u 2 dana. Kazino nije odgovorio na mejl, zato pišem u ćaskanju uživo. Kazino je tražio dosta vremena iste dokumente. Kada sam počeo da postavljam svu veliku listu dokumenata tražili su video verifikaciju (zanimljiva činjenica da moja video verifikacija nije odobrena (kao što je rekao jackpoti vip manager), ali nemojte pisati zašto je video verifikacija loša)
Govorim letonski, ruski i malo engleski (mogu da napišem ovaj post koristeći google translate).
I na kom jeziku je video poziv obavljen? Da li ste u potpunosti razumeli sva pitanja postavljena tokom video poziva za verifikaciju?
video verifikacija je bila na engleskom, neko pitanje koje ne razumem, a agent je rekao nešto poput "u redu, sledeće pitanje". Nisam imao opciju da biram jezik za video verifikaciju, i mislim da je video verifikacija proces kojim se potvrđuje moja ličnost. Tako da mislim da moram da pokažem svoje lice i svoj dokument, a ne da dam nešto kao intervior o svojoj igri u ovom kazinu.
U redu, nickandr. Hvala na informaciji.
Dragi Jackpoti Casino timu,
Na osnovu prikupljenih podataka i interne diskusije – možete li mi dati kompletne zapise igre igrača?
Slobodno koristite moju e-poštu kao i ranije.
Zdravo Branislave,
Poslao sam vam e-poštu, pogledajte. Hvala unapred!
Najlepše želje,
Sara
pozdrav svima,
Draga Sara,
Hvala vam na e-poruci i datim podacima.
Izvinjavam se zbog zakašnjele reakcije. Molim vas, kao što sam vas obavestio putem e-pošte, shvatite moj prethodni odgovor u ovoj temi kao irelevantan. Bio je to samo automatski odgovor koji je generisao naš sistem.
Dostavljeni podaci se trenutno pregledaju. Kada budem imao konačne rezultate u vezi sa svim datim informacijama, obavestiću vas što je pre moguće u ovoj otvorenoj temi.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Dragi nicandre,
Nakon procene svih dostavljenih podataka i informacija, i nakon interne rasprave sa mojim timom, nije moguće doneti konačnu odluku. Iako ste tvrdili da ste položili KIC, nažalost, video poziv za verifikaciju nije ispunio uslove kazina, a vi ga niste prošli. Stoga bih vam preporučio da podnesete žalbu direktno organu za igre na sreću koji reguliše kazino. Regulator bi trebalo da bude u mogućnosti da donese konačnu odluku po ovom pitanju.
Da li možete da podnesete žalbu regulatoru?
da, uradiću to. možete li mi, molim vas, malo pomoći sa ovim. Šta treba da uradim, gde da pošaljem? Hvala
"nije moguće doneti konačnu odluku"
definitivna odluka o čemu? u askgambelrs kazinu napisao je listu nekih "varanja", ali nijedna nije o meni.
šta je konkretno prekršeno, bar jedna tačka. niko nigde to nije posebno opisao. Ovde je poenta, ovde ste je prekršili. Ovo nije. Ne razumem kakva je analiza situacije ako mi, u stvari, nije predočen nikakav prekršaj. neka nerazumljiva lista, za koju mislim da je copi paste.
ako DAMA NV daje bonuse za registraciju u stotinama svojih kazina. a ako ste uspeli nešto da počistite i pobedite, onda oni, sa svoje strane, smisle gomilu "mogućih" prekršaja, imajući samo svoje teorije kao dokaz. Nije li to sranje.
Molim vas ne uklanjajte sranje od reči. Svi prevodi su preuzeti iz google translate-a.
Zdravo Nikandre,
Molim vas, dozvolite mi nekoliko trenutaka da pregledam i javiću vam se. Da li bi ovo bilo u redu? Hvala unapred!
Najlepše želje,
Sara
pozdrav svima,
Draga Sara,
Obavestite nas o svim novostima kada se obavi dodatni pregled.
Igrač je pomenuo podatke koje je dao Askgamblers-u, ali nažalost, na osnovu podataka koje smo dobili, nismo u mogućnosti da donesemo konačnu odluku i/ili u dovoljnoj meri procenimo kršenje Uslova i odredbi kazina.
Zdravo dragi Branislave,
Poslao sam vam e-poštu u našoj privatnoj komunikaciji. Molim vas, bio bih vam zahvalan ako to što pre pogledate.
Poštovani igraču Nikandre, kada nam Casino Guru odgovori, obavestićemo vas za konačno rešenje ovog slučaja. Veoma cenimo vaše strpljenje na ovaj način.
Hvala svima!
S poštovanjem,
Sara
Draga Sara,
Odgovorio sam na poslednji mejl pre nekog vremena. Molim vas, obavestite igrača o konačnoj odluci kazina ili odgovorite na moja dodatna pitanja, a ja ću ponovo interno razgovarati o tome sa svojim timom.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Branislave,
Hvala vam! Ažuriraće vas za najviše 1-2 sata.
Najlepše želje,
Sara
Preporučujem da igrate kazino sa džekpotom, oni rešavaju problem bez 1-2 sata, obično brže
Zdravo Nikandre,
Hvala na strpljenju! Kontaktirao sam vas putem lične e-pošte, da li biste proverili i odgovorili?
Hvala unapred!
S poštovanjem,
Sara
odgovaram, imate moj skrill i tamo možete podići novac, moje banke ne prihvataju plaćanja od kockanja. Ako mislite da lažem, možete nazvati i proveriti ove informacije u obe banke: vise.com i svedbank.lv
kazino guru menadžer, hvala vam što ste mi pomogli sa ovim problemom. kazino KAŽU da su spremni da povuku moj dobitak, ali nakon e-pošte sa njihove strane razumem da imaju veoma poseban "dogovor" sa nekim vrlo lukavim pravilima. nadam se da će kazino pisati ovde. i još nešto, imaju moj skril, i ako posle 3 meseca shvate da je moj dobitak bez nekih prekršaja, mogu ga povući na moj skril. ako ne žele da povuku dobitak = ovaj kazino je prevara. Sara, ako želiš da pričaš sa mnom, molim te pričaj ovde. Imam svoj gmail na telefonu i mogu da odgovorim nakon 1-10 minuta.
Dragi nicandre,
Nakon podnošenja ove žalbe, izjavili ste da i dalje imate pristup svom kazino nalogu.
Možete li, molim vas, da proverite svoj odeljak za blagajne i da nam date informacije o tome koji su načini plaćanja dostupni za isplate? Da li biste takođe mogli da podelite snimak ekrana sa nama ovde?
nisam naveo da imam pristup. samo je džekpot rekao da oni odlučuju da podignu novac, ali znate, džekpot je džekpot, a ono što odlučuje su samo njihove REČI (i ništa više). Nemam pristup, pokušao sam pre par minuta
Možda ste zaboravili na to, ali jeste.
Nema veze, hvala na ažuriranju.
Draga Sara i Jackpoti Casino,
Koji su načini plaćanja trenutno dostupni igraču za refundiranje? Da li kazino može da ga obradi preko Skrill-a ili bi to trebalo da bude bankovni račun?
Žao mi je, sada vidim vaš snimak ekrana, ne razumem ovo pitanje kada sam odgovorio da (mislim da je to pitanje, da li je moguće kontaktirati sa kazinom i odgovoriti na njih ili ne. Žao mi je)
Zdravo Branislave,
Odgovorio sam u privatnoj komunikaciji. Hvala vam!
Hvala vam puno na e-poruci, Jackpoti Casino tim.
Međutim, postoji nekoliko neodgovorenih pitanja na koja bi bilo dobro imati odgovore. Možete li pogledati moju poslednju e-poštu i dati mi tražene detalje?
Dragi nicandre,
Kazino je spreman i sposoban da vam vrati dobitak. Ako sam dobro razumeo, kazino treba da vam pošalje standardni NDA obrazac, u koji treba da popunite i detalje o vašem načinu plaćanja.
Možete li mi reći gde je problem?
ne znam gde je problem. kazino ne šalji mi nešto.
Zdravo kazino Guru, Nikandr,
Casino Guru - hvala vam na saradnji po ovom pitanju.
Nickandr ako ste saglasni da potpišete NDA i nastavite sa povraćajem (preko Skrill-a), nastaviću sa slanjem NDA na vašu e-poštu - možete ga odštampati, potpisati, skenirati i vratiti poštom i mi ćemo nastavite sa plaćanjem.
Javite mi kako dalje.
S poštovanjem,
Sara
pozdrav svima,
Hvala obojici na ažuriranjima.
Dragi nicandre,
Da li vam je već dostavljen pomenuti NDA dokument? Ako jeste, da li ste sledili uputstva kazina? Ima li napretka sa vašim problemom?
Branislave, imam problem sa džekpotijem, a ako ti ne znaš ovaj kazino, znam. odgovaraju samo u poslednjem trenutku. ako ne napišete „Želeli bismo da zamolimo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao 'nerešenu' koja može negativno uticati na njen rejting." Oni će sedeti i čekati ovo. Gubljenje vremena kao i uvek, nisam dobio ništa sa njihove strane.
Draga Sara i Jackpoti Casino,
Možete li nam dati ažuriranje? Kada igraču treba dostaviti pomenuti NDA dokument? Možete li da nas obavestite kada mu kazino to pošalje?
Zdravo nickandr, Branislave,
Srećni praznici!
Poslao sam Nikandru NDA. Hvala!
Najlepše želje,
Sara
Želim da dobijem objašnjenje, zašto treba da potpišem ugovor da bih primio moj dobitak?
Hvala ti na novostima, Sara. Želim i vama lepe praznike.
Dragi nicandre,
Preporučujem vam da koristite Google da biste pročitali sve što je potrebno o NDA dokumentima i njihovoj svrsi. Ne govorimo o nečem posebnom.
Zatim, nakon razmatranja, molimo vas da nas obavestite o svojoj odluci. Međutim, imajte na umu da ako odlučite da ne prihvatite ponudu i rešenje kazina o tome kako da okončate spor, bojim se da ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu kao „odbijenu".
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.
Želim da razumem zašto treba da potpišem sporazum. gde je u pravilima kazina naznačeno da za dobijanje dobitaka treba dodatno da potpišem neke ugovore?
Dragi nicandre,
Verovatno ga nema. Međutim, Uslovi i odredbe kazina sadrže pravila o KIC procesu/verifikaciji, što uključuje i uspešan video poziv za verifikaciju koji niste prošli. Stoga vam preporučujem da ponovo prođete kroz ovu žalbu i pročitate sve date informacije. Posebno moj post od 09.11.2022.
Pomogli smo vam da dođete do ove tačke, a postoji samo 1 korak da se ova situacija reši. Ali bojim se da to neće biti moguće bez vaše saradnje. Postoje 2 opcije kako bi ova žalba mogla da se završi ovde, a to zavisi od vas.
Dakle, kakva će biti vaša odluka?
Imajte na umu da više nema prostora za dodatna pitanja, i ako vaš sledeći odgovor ne sadrži jasan odgovor na moje pitanje, bojim se da će žalba verovatno biti odbijena.
Radujemo se Vašem odgovoru.
ok, slažem se da uzdahnem sporazum, pa čekam ugovor koji je već potpisao kazino. sa jasno razumljivim predstavnikom sa strane Jackpoti(dama nv).
Dragi nicandre,
Jasno vidim da su obaveze navedene za obe strane, ne samo za vas. Međutim, na moje pitanje nije odgovoreno. Mi ne branimo kazino. Prema svim prikupljenim informacijama, samo je jedan korak do dobijanja spornih sredstava, a mi se i dalje trudimo da vam pomognemo. Nažalost, čini se da stalno tražite razloge da ne budete plaćeni.
Dakle, da li ćete slediti uputstva kazina ili ne, molim vas? Hoćete li prihvatiti ovo rešenje ili ne?
" ako ste saglasni da potpišete NDA i nastavite sa povraćajem (preko Skrill-a), nastaviću sa slanjem NDA na vašu e-poštu - možete ga odštampati, potpisati, skenirati i vratiti poštom, a mi ćemo nastavite sa plaćanjem."
To znači da kada ga odštampate, potpišete, skenirate i pošaljete nazad u kazino, nećete ga moći promeniti na strani kazina. Dakle, vaša jedina obaveza treba da bude da budete srećni što ste dobili sredstva u navedenom roku i da prestanete da se žalite - uspešno rešenje za obe uključene strane.
Sve je već objašnjeno i ne možemo više ništa učiniti da vam pomognemo. Imajte na umu da je ovo poslednja prilika da konačno rešite svoj problem. U suprotnom, ako odbijete da prihvatite ovo rešenje, žalba će biti odbijena.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi nicandre,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe bilo kada. Međutim, to će zavisiti od datih informacija.
Hvala vam puno, Sara i Jackpoti Casino, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
