Igrač iz Hesena je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Hesse has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Hesena je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo timu Casino Guru,
Nedavno sam napravio igrački račun na Jackpoti-u, deponovao sam koristeći bonus dobrodošlice i osvojio oko 2600 €. Zatim sam zatražio 2000 evra (4k500 evra) kao isplatu putem istog metoda depozita (Litecoin Vallet). Nažalost, maksimalni iznos za povlačenje sa ovim načinom isplate je 500 evra. Direktno sam učitao sva potrebna dokumenta (dokaz identiteta, dokaz adrese i potvrdu o uplati), koji su brzo potvrđeni. Dokumenti za potvrdu metode depozita ovde nisu odobreni, jer nisu potrebni prema kazinu (pogledajte snimak ekrana). Imao sam iskustva sa kazinom pod licencom Dana NV i svi su unovčili u roku od 1 do 4 sata koristeći ovaj metod povlačenja. Nažalost, to nije slučaj sa Jackpotijem. Više puta sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo, ali svaki put kada me izvedu odgovori poput: „Ne znamo koliko će to trajati, molimo za razumevanje". Nažalost, ne mogu da budem srećan zbog pobede jer se ne mogu otarasiti osećaja da neću dobiti novac. Ispoštovao sam sve uslove i odredbe bonusa. Cenio bih vašu pomoć i hvala vam na odličnoj veb stranici! Ako imate dodatnih pitanja ili sugestija, ne oklevajte da me kontaktirate. Hvala puno!
Srdačan pozdrav
Paul S***
Hello Casino Guru team,
I recently created a player account at Jackpoty, deposited using the welcome bonus and won around €2600. I then requested 2000 euros (4x500 euros) as a payout via the same deposit method (Litecoin Wallet). Unfortunately, the maximum withdrawal amount with this withdrawal method is 500 euros. I directly uploaded all the required documents (proof of identity, proof of address and the payment confirmation), which were quickly confirmed. The documents for confirming the deposit method were not approved here, as they are not required according to the casino (see screenshot). I have had experience with casinos under the Dana NV license and they have all cashed out within 1 to 4 hours using this withdrawal method. Unfortunately, that's not the case with Jackpoty. I've contacted support via live chat several times, but every time I'm fobbed off with answers like: "We don't know how long it will take, we ask for your understanding". Unfortunately I can't be happy about the win because I can't shake the feeling that I won't receive the money. I have complied with all bonus terms and conditions. I would appreciate your help and thank you for the great website! If you have any further questions or suggestions, please do not hesitate to contact me. Thanks very much!
Kind regards
Paul S***
Hallo Casino Guru-Team,
Ich habe kürzlich ein Spielerkonto bei Jackpoty erstellt, mit dem Willkommensbonus eingezahlt und ca. 2600 Euro gewonnen. Ich habe daraufhin 2000 Euro (4x500 Euro) als Auszahlung via der selben Einzahlungsmethode (Litecoin Wallet) beantragt. Leider ist der maximale Auszahlungsbetrag 500 Euro mit dieser Auszahlungsmethode. Ich habe direkt alle benötigten Dokumente hochgeladen (Identitätsnachweis, Adressnachweis und die Zahlungsbestätigung), die schnell bestätigt wurden. Die Dokumente für die Bestätigung der Einzahlungsmethode wurde hierbei nicht genehmigt, da diese laut Casino nicht benötigt werden (siehe Screenshot). Ich habe bereits Erfahrungen mit Casinos unter der Dana N.V. Lizenz und alle haben mit dieser Auszahlungsmethode binnen einer bis hin zu 4 Stunden ausgezahlt. Leider ist das bei Jackpoty nicht so. Ich habe schon mehrmals den Support via Live Chat kontaktiert doch jedes mal werde ich mit Antworten wie: " Wir wissen nicht wie lange es dauert, wir bitten um Verständnis" abgespeist. Leider kann ich mich über den Gewinn nicht freuen, da ich das Gefühl nicht loswerde, dass ich das Geld nicht erhalten werde. Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten. Ich würde mich über eure Hilfe freuen und ich danke euch für die tolle Website! Bei weiteren Fragen oder Anregungen stehe ich gerne zur Verfügung. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Pawel S***
Dear pawels,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hvala na brzoj reakciji. Sačekaću i redovno ažurirati. Lijep vikend ti želim!
Thank you for the fast reaction. I'll wait and keep it up to date. Have a nice weekend!
Vielen Dank für die schnelle Reaktion. Ich werde warten und halte sie auf den neusten Stand. Schönes Wochenende wünsche ich!
Sjajne vesti, pavels. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, pawels. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.