Igrač iz Sjedinjenih Država optužen je za otvaranje više računa. Kazino je naveo da su vratili depozit igrača, ali ga nisu primili. nakon nekog vremena, depozit je vraćen, ali kazino nije pružio dovoljno dokaza koji bi potkrijepili optužbu za više računa, a zatim je ostao bez odgovora. Žalba je stoga zatvorena kao 'neriješena'.
Nakon što sam napravio depozit i igrao sam otišao da se povučem i rekli su da imam više računa, što apsolutno nije tačno i dali bi bilo kakav dokaz za takve tvrdnje. Ja sam jedina osoba koja živi na mojoj adresi. Moj prvobitni zahtjev za povlačenje iznosio je skoro 500 dolara, vjerujem, ali nisam siguran jer su mi zatvorili račune. Nije bilo problema sa ovim 'dupliranim računom' uplatom, ali kada dođe vrijeme za podizanje odjednom je problem, što je posebno smiješno s obzirom da sam već obavio svoj kyc sa jackspay-om. Nakon sve ove drame od Jack Paya su mi rekli da će mi vratiti novac za depozit za 5-7 radnih dana, a prošlo je više od 7 radnih dana i nema dalje komunikacije iz kazina. Poslao sam najmanje tri e-maila tražeći bilo kakve informacije o povratu novca i niko neće odgovoriti. Mogu uključiti snimke ekrana
od razgovora
Draga Rebeka,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu email adresu? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li ranije iskoristili bilo koju promotivnu ponudu u ovom kazinu? Je li vaš račun u prošlosti uspješno verificiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Koliko ja znam, nije postojao drugi račun. Da se radilo o višestrukim pokušajima korištenja iste e-pošte, ne vjerujem da bi mi to uopće dozvolilo da se registrujem. Prilično sam siguran da sam se ranije takmičio u svom kyc-u s njima i ne, dobici nisu stečeni kroz bonus, vjerujem da je to putem redovnog depozita Ethereuma, ali mogao je biti btc. Sada je moguće da su neki od mojih prijatelja otvorili račune ovdje koristeći moj WiFi, ali to su računi potpuno odvojeni od mojih. Ne znam da li sam koristio WiFi ili svoje mobilne podatke kada sam registrirao račun, tako da je to u zraku. U prošlosti sam koristio bonuse za besplatne okrete s njima pst, ali to je urađeno isključivo na novčanom depozitu
Ne žalim se ni na uskraćivanje povlačenja, iako bih trebao biti. Samo želim da mi se novac od depozita vrati kako bih mogao oprati ruke od njih i potrošiti svoj novac negdje drugdje. Rekli su 5-7 radnih dana 1. a sada je 10. bez odgovora od 3.
Hvala vam puno, Rebecca, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ok, pretpostavljam da mogu očekivati email
od njega ili poruku ovdje. Potpuno su prekinuli svaku komunikaciju sa mnom, prošlo je daleko više od 5-7 radnih dana i samo želim svoj prokleti depozit nazad, ovi momci su očigledno lopovi i samo želim ono što je obećano
zdravo Rebeka,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Jackspay Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Jackspay Casino,
Kada razmatramo slučajeve više naloga, pokušavamo utvrditi ne samo kako se računi mogu povezati, već i da li je igrač stekao neku nepravednu prednost posjedovanjem ovih računa, kao što je ponovljeno korištenje bonusa dobrodošlice. Ponekad može biti slučaj da je dodatni račun kreiran slučajno ili bez namjere kršenja pravila.
U svjetlu ovoga, da li možete dostaviti dodatne informacije/dokaze u vezi sa višestrukim računima na moju e-poštu, adam.m@casino.guru ?
Možete li također dati novosti o povratu depozita igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Ne iznenađuje nedostatak odgovora iz kazina. Počinjem htjeti cijeli moj iznos gotovine koji su mi opljačkali.
Hej tamo. Da Adame, poslat ćemo vam snimak ekrana koji pokazuje da je u domaćinstvu bilo otvoreno više od 1 računa.
Srdačan pozdrav
Jackspay Casino
Zašto ne pokažete i koji račun je prvi otvoren? Ovo je prvi nalog, moj nalog. kako dovraga mogu biti odgovoran za ono što drugi ljudi rade nakon činjenice, a ja sam legitimno igrao na ovom računu. Šta kažete na ovaj snimak ekrana vašeg tima za podršku 1. u mjesecu koji kaže da će proći 5-7 radnih dana prije nego što se moj povrat novca vrati? Pa, vjerovatno smo na broju 16 ili 17 do sada.
Garantovano da nisam došao ovde nikada ne bih video ni peni.Pozdrav svima,
Hvala vam na odgovorima. Čekaćemo potkrepljujuće dokaze iz kazina.
Srdačni pozdravi,
Adame
Hej Adame, poslani e-mail i snimci ekrana. Slika koju vam Rebecca pokazuje zasniva se na procesu povlačenja. Rekli smo joj da je u redu za isplatu. U skladu s našim uvjetima i odredbama, računi prije isplate podliježu pregledu zbog zloupotrebe bonusa, duplih računa itd.
Nakon pregleda njenog naloga uočili smo ostale račune i iz tog razloga zabranili sve povezane račune.
Samo da objasnim zašto je bilo odgovora na koji je red u redu čekanja da bude plaćena.
Srdačan pozdrav
Jackspay Casino
Izvinite me sigurno niste! Možete iz e-mailova koje vam mogu ponovo pokazati jer nisam primio nijednu poruku od Jacks pay-a od kada mi je 1. rečeno da će to biti 5-7 radnih dana. Ne znam odakle vam ove laži. Pogledajmo snimak ekrana gdje se taj razgovor vodio. Kako možeš tako lagati kroz zube?!
Muka mi je. Ti bi rado sjedio tamo i uzimao moj depozit za depozitom za depozitom sve dok nisam pokušao povući i ti to znaš. Snimak ekrana koji vam pokazujem je apsolutno posljednja komunikacija koju sam dobio od kazina, već smo otišli dalje od toga da mi vi lopovi otimate moj novac, kao da ne možete priuštiti da platite ono što dugujem ljudima. Nadam se da ćeš otići negdje igrati i osvojiti džekpot samo da bih mogao biti u tvojoj blizini i kreirati račun na tvoje ime, a da ti ne znaš da gledam kako se i ti izvlačiš iz toga jer to je ono što zaslužuješ!
Zdravo, ipak smo vam vratili depozit. Niste li vratili depozit?
Pristali ste na odredbe i uslove. U domaćinstvu je bilo otvoreno više od 1 računa = automatski zabranjujemo račune i poništavamo sve dobitke. To je tačno u našim uslovima.
Nismo vas krali. Pratili smo naše operacije.
Izvinjavamo se što smatrate da su vam oduzeli novac. Ali vratili smo vaš depozit tako da ste tehnički potrošili 0,00 USD kod nas.
Javite nam ako ga niste dobili kao što je ovdje prikazano, vraćen vam je novac.
Srdačan pozdrav
Jackspay Casino
Upravo sam dobio tvoju malu e-poštu jer mi APSOLUTNO NISI poslao povrat novca. Možete snimiti ekran sve što želite, činjenica je da moje zadržavanje odakle sam poslao depozit ostaje na 0,00
Dakle ne, ja sam uplatio negdje između 25 i 35 vjerovatno, osvojio 500 koje ste vi uzeli bez moje krivice i niste mi poslali povrat novca niti mi ništa rekli o bilo kakvom redoslijedu plaćanja. Znao bih jer sam provjeravao i svoju e-poštu i svoje kripto račune čekajući ili odgovor, povrat novca ili novac koji sam osvojio. Nisam dobio NIŠTA od tih stavki
Dragi Jackspay Casino,
Primio sam e-mail od vas, ali nema snimaka ekrana. Molimo pogledajte moj odgovor na e-mail.
Što se tiče vraćenog depozita, možete li navesti nešto što bi potvrdilo da je ovo plaćeno? Možda neke informacije kako bi se transakcija mogla pratiti?
Srdačni pozdravi,
Adame
Hej, evo dokaza o blockchainu koji pokazuje povrat novca. Molimo potvrdite da je u vašem novčaniku i možemo zatvoriti ovaj problem.
https://www.blockchain.com/en/search?search=1EXcqLPusqmnaj28hvwhrJDBbC31KNUize
Transakcije
Naknada
0,00003478 BTC
(15.389 sat/B - 6.059 sat/WU - 226 bajtova) (24.153 sat/vByte - 144 virtuelna bajta)
+0,00167058 BTC
5 Potvrde
Hash
304efd5ab63136e8e5afb2a5bfada0d523be5b860c717b6c7af8daf724bfe0d7
2022-06-21 07:41
bc1qkm3jkehgcdx0e0s4l6wtmxq9q4qhur66jzld5w
0,00289377 BTC
bc1qkm3jkehgcdx0e0s4l6wtmxq9q4qhur66jzld5w
0,00118841 BTC
1EXcqLPusqmnaj28hvwhrJDBbC31KNUize
0,00167058 BTC
JacksPay Casino
Moj depozit je napravljen u Ethereumu, a ne u Bitcoin-u, ili ga čak prikazuje na mojoj potvrdi o uplati. Zašto biste ga vratili u Bitcoin? Možda postoji razlog zašto ne igrate u Bitcoinu za početak? I ne, ništa nisam dobio od tebe, ne znam ni gde si to poslao?!
Tako da samo želim znati gdje ste smislili ovu bitcoin adresu na koju možete poslati novac, jer sam deponovao u Ethereum, a ne u Bitcoin
Možete li mi provjeriti koliki je iznos u dolarima depozita, tako da mogu provjeriti u svojoj evidenciji
Konačno primljeno, uvijek ću i dalje reći da mi duguješ moje povlačenje, ali barem se više ne osjećam krajnje pogrešno. Slučaj zatvoren, hvala Casino Guru
Draga Rebeka,
Drago mi je čuti da je vaš vraćen depozit primljen.
Što se tiče zahtjeva za više računa i konfiskacije vašeg stanja, još uvijek čekamo dokaze o tome.
Međutim, ako potvrdite da više ne želite da se bavite ovim pitanjem, zatvaramo slučaj kao riješen. Možete li me obavijestiti ako želite da nastavimo?
Srdačni pozdravi,
Adame
Ne, molim vas, nastavite, kazino se mora razotkriti kakav zaista jeste. Osvojio sam taj cashout pošteno
Hej, osim što je naš IP praćen pokupio više od jednog naloga u domaćinstvu,
nema povlačenja na čekanju na vašem računu, vi ste ga otkazali.Srdačan pozdrav
Jackspay Casino
Hej, spomenuli ste kada ste prvobitno podnijeli tužbu da ste nam poslali sve svoje KYC-e, nikada nismo dobili vaša dokumenta. U pravu ste, imali ste isplatu na čekanju za 500$ i poništili ste je i otkazali.
Rebecca je rekla:
PRE 1 NEDELJU
Nakon što sam napravio depozit i igrao sam otišao da se povučem i rekli su da imam više računa, što apsolutno nije tačno i dali bi bilo kakav dokaz za takve tvrdnje. Ja sam jedina osoba koja živi na mojoj adresi. Moj prvobitni zahtjev za povlačenje iznosio je skoro 500 dolara, vjerujem, ali nisam siguran jer su mi zatvorili račune. Nije bilo problema sa ovim 'dupliranim računom' uplata, ali kada dođe vrijeme za podizanje odjednom je problem, što je posebno smiješno s obzirom da sam već obavio svoj kyc sa jackspay-om. Nakon sve ove drame od Jack Paya su mi rekli da će mi vratiti novac za depozit za 5-7 radnih dana, a prošlo je više od 7 radnih dana i nema dalje komunikacije iz kazina. Poslao sam najmanje tri e-maila tražeći bilo kakve informacije o povratu novca
Vratili smo vaš depozit i zatvorili račun u skladu sa našim pravilima i propisima. Niste ostali bez novca niti ste dugovali jer nema povlačenja na čekanju jer ste ga otkazali.
Srdačan pozdrav
Jack
Hvala vam na odgovoru i na dodatnim informacijama, Jackspay Casino.
Dostavljeni dokaz pokazuje da je povlačenje poništeno 31.05.2022. Ali da bih bio siguran da sam dobro razumio situaciju, mogu li pitati šta se onda dogodilo sa ovom ravnotežom? da li je uloženo i izgubljeno ili je zaplijenjeno po zatvaranju računa?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo Adame. Da, povlačenje je poništeno i saldo je okladen.
Također smo vratili njen depozit kako je ovdje tražila u iznosu od 30 dolara
Srdačan pozdrav
Jackspay Casino
Isplatu nisam otkazao ja, to je uradilo osoblje kazina. Tada je počela sva ova zbrka. Dobio sam povrat od 30 dolara (nakon što je ovo ovdje objavljeno). Tražiću potkrepljujuće dokaze
Nemam nista sto direktno kaze da se to desilo ali kao sto se vidi sve je bilo normalno i onda sam jednog jutra dobio taj mejl i probao sam da se ulogujem i sve je zakljucano. Otkazali su mi isplatu i zaključali račun
Hej tamo. Dakle, vi kažete da smo namjerno poništili povlačenje i prekršili vlastita pravila za svoju korist?
Teško je komentirati ovog Gurua.
Javite nam ako imate nešto u prilog toj optužbi.
Srdačan pozdrav
Jackspay Casino
Da, upravo to govorim pametnjakoviću, kada sam otišao da provjerim status mog povlačenja pošto je trajalo zauvijek, primijetio sam mejl od jackspay-a i otišao da se prijavim tada sam primijetio da je sve zaključano. Srećom po vas, nisam napravio screenshot mojih transkripata razgovora. Suština je da sam napravio taj depozit, pošteno pobijedio i ti si me zeznuo iz toga. Ako ste znali da postoje dva računa, krivi ste što ste čak i pustili da se deponuje, a zatim ga niste ugasili. Vi se samo nadate da će ljudi to pustiti i da ćete zadržati novac od depozita. Vi ste tako ljigavi i znate to. Pogledajte svoju ocjenu reputacije ovdje. Mislite li da vam ljudi daju tu ocjenu samo zato što su izgubili i zbog toga su zlobni? Zatim objasnite kako druga mjesta dobijaju veće ocjene. Ne, to je zato što činite ljudima loše i vi to znate. Prokleto si lagao da si poslao moj depozit, jer nije bilo sve dok se guru nije uključio kada si ga poslao tog dana.
Dragi Jackspay Casino,
Malo sam zbunjen. U početku ste izjavili da je igrač "u redu za isplatu", ali je nakon pregleda računa zatvoren jer su otkriveni drugi povezani računi. Niste odgovorili na moj poslednji e-mail u vezi sa dokazima koje bismo želeli da vidimo u vezi sa ovim.
Od tada ste izjavili da je igrač sam otkazao povlačenje i stavio svoj balans na nulu. Zašto ovo nije spomenuto na prvom mjestu?
Ako je to slučaj, pretpostavljam da bi zapisnici igara/istorija opklada igrača pokazali da se to dešava. Mogu li vas zamoliti da nam to dostavite kako bismo mogli vidjeti datume i vrijeme kada se to dogodilo?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Adame, izvršili smo nekoliko provjera prije nego što se isplata isplati, njeno podizanje je bilo u redu. Kada dođe vrijeme za isplatu, izvršili smo niz provjera i tada smo uočili probleme.
Zato smo prvobitno rekli, ona je na redu da bude plaćena. Nije pregledana sve dok dosije nije pred našim službenikom za obradu.
Poslali smo vam e-poštom storniranje i krajnji saldo prema zahtjevu na vašu e-poštu.
Srdačan pozdrav
Jackspay Casino
Zdravo Jackspay Casino,
Bojim se da nisam primio e-mail koji ste poslali, mogu li vas zamoliti da ga još jednom pošaljete? ( adam.m@casino.guru )
Srdačni pozdravi,
Adame
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Draga Rebecca,
Kako nismo dobili dalji odgovor iz kazina, žalba će sada biti zatvorena kao 'neriješena'.
Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez saradnje sa njegove strane.
Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina. Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
