Igračica ne može da podigne svoj dobitak jer je kazino neaktivan. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Igrao sam na svoj novac za besplatnu igru koji je dat za prijavu u kazino po prvi put, i imao sam pobednički saldo od 153,25 dolara.
Poslednje što sam uspeo da proverim da je pisalo „smislio sam se sa igrom" i poslao sam sve svoje papire koje su tražili od mene i rekli su da sam odobren, ali kada sam otišao da pošaljem zahtev za povlačenje pisalo je „Kritička greška je došlo
Blagajnik nije dostupan u vašoj valuti ili procesor nije pronađen." i do danas to je sve što piše jer pretpostavljam da je kazino zatvoren.
Nikada nisam primio e-poštu ili poziv o njihovom zatvaranju i imam više od 10 puta korisničku podršku putem e-pošte i još mi se niko nije javio i kada kliknem na LIVE CHAT, samo sedim tamo kakav prazan ekran satima
Zdravo prelepa noćna mora,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa JacksPai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste ikada uplatili novac u kazino sa pravim stanjem? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
poslao sam svoje papire, ali nikad ništa nisam čuo i nikada nisam mogao da razgovaram sa živom osobom, bio sam pomalo nov u ovom kazinu
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali dokumente za verifikaciju?
Hvala lepa noćna mora za sve informacije koje ste pružili. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
ovo je samo gubitak zar ne? ja nikada neću videti te dobitke, ha?
Zdravo prelepa noćna mora
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i čak i kada smo u našem pregledu primetili da kazino ima sporu korisničku podršku i da nije najbolji u pružanju jasnih odgovora, kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo JacksPai kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi JacksPai kazino,
Možete li nam dati neke informacije o tome kako igrač može da podigne svoj dobitak? Koji su načini plaćanja dostupni?
Draga prelepa noćna mora
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
