Igrač iz SAD-a je blokiran nakon što je osvojio značajan iznos novca. Kazino nije odgovorio i bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao 'neriješenu'. Kazino nam se obratio da ponovo otvorimo žalbu zbog činjenice da je igrač zloupotrebio poništavanje isplate kako bi zatražio više bonusa. Situacija nije u zadovoljavajućem opsegu komunicirana i igrač je prestao da odgovara, stoga smo ovu žalbu odbili.
Kazino je zaključao moj račun zbog osvajanja 20k. Poslao sam im više e-mailova i njihov odgovor je bio da sam igrao u namjeri da osvojim novac i jedva ispunjavam uslove za opkladu. Izgubio sam nekoliko hiljada tokom godina i ne žele da platim kada sam pobedio.
Prvo sam se odustao od kockanja, obratili su mi se i rekli da sam VIP igrač i aktivirali moj račun. Konačno, kada sam pobijedio, upali su me i zaključali moj račun.
Ovo je zaista neprofesionalno i krađa novca. Ovo se mora prijaviti svim komisijama za igre na sreću. Imam sve potrebne dokaze
Dragi srikanthn56,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li biste bili tako ljubazni i savjetovali da li ste prošli verifikaciju prije nego što vam je kazino zatvorio račun? Molim vas, možete li pojasniti da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se Vašem odgovoru. Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, prošao sam verifikaciju. Zatvorili su moj račun i oni su mi se ponovo obratili i aktivirali čak i nakon što su mi rekli da imam problem s kockanjem.
Nakon što su se ponovo otvorili igrao sam i izgubio nešto novca i dobio gotovinski bonus, koji ima opkladu, ali ne i maksimalno ograničenje povlačenja. Završio sam opkladu i čak tražio povlačenje. U trenutku kada sam osvojio veliki, zaključali su moj račun.
Imam mnogo povlačenja na čekanju i 20.000$ na svom računu. Zaista sam tužan.
Samo da vam dam više informacija, dan prije nego što su zaključali moj račun, zatražio sam da povećam limit povlačenja na 10k i Taylor iz Jackspaya je rekao da će se pobrinuti za to.
Nakon ovoga su mi zaključali račun. Molim vas pomozite, puno je novca. izgubio sam nekoliko hiljada u jednoj godini. Čak sam u redu da dobijem pola da se dogovorim sa njima.
Hvala na odgovoru, srikanthn56. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru.
U ponedeljak, 3. januara 2022. u 6:48 Jacks Pay Support < support@jackspay.com > je napisao:
zdravo,
Moje ime je Dustin i jedan sam od viših menadžera koji su odgovorni
pravne funkcije ovdje u Jackspay-u, kao i provjeru svakog pojedinačno
povlačenje prije nego što naša obrađivačka može nastaviti s plaćanjem.
Imamo preko 20+ godina poslovanja i veze sa nekima od njih
najveća imena u SAD. Mi nismo letnja kompanija.
Imamo proces od 5 koraka kako bismo osigurali da nema zloupotrebe bonusa
dešavanja kao i sigurnosna kartica koja nam omogućava da vidimo duplikate
računi i korisnici bonusa koji imaju više od 1 računa po domaćinstvu.
Trebalo mi je par sati da pregledam cijeli račun jer jesi
bio igrač u Jackspayu godinu dana i bilo je 100 sekcija za
recenzija. Izvinjavam se zbog kašnjenja.
Pročitao sam svaki transkript između vas i naših live chat agenata.
Da, vi ste igrač koji deponuje.
Niste imali duplikat naloga
Naš IP tracker nije pokazao više naloga
Vaša dokumenta su bila dobra. Slika i dokaz adrese koja je legalna
potrebno prije nego što mi kao online kazino možemo isplatiti vaša povlačenja.
Sve su identifikacije bile dobre.
Isplatili smo vam preko 70000,00 za isplate i vi ste primili svaku
jedan.
Neki su bili istog dana, a neki su bili malo duži što se može dogoditi
mnogo faktora.
Dijelimo informacije sa mnogim kockarnicama i nismo imali crnu listu za
ti. Tako da je sve bilo dobro. Niste na crnoj listi.
Uvek si bio prijateljski nastrojen sa našim agentima. Ti i Taylor L ste imali lijepu
dobra veza, uvijek nam je pričao o vama i podijelio par puta gdje
poslali ste nam e-poštu i rekli da volite biti ovdje.
Jedan od koraka koje radimo je da provjeravamo kontrolu kvaliteta.
Provjeravamo historiju transakcija
Pokrećemo provjeru vašeg uređaja da vidimo da li koristite neki kompjuterski program
na nezakonit bonus.
Provjeravamo svaku pojedinačnu promociju.
Nakon provjere vašeg računa, bilo je 13 slučajeva isplate u kojima ste
jedva ispunio uslove. Dvaput gdje ste pitali našeg agenta, hej, želim
povlačenje, možete li povećati moj limit.
Posljednja dva povlačenja počinju 31. decembra. Nisi se kladio na 1 novčić
preko klađenja nakon što ste se jedva upoznali. Ovo je protiv naših uslova i
uslovima. Na našoj web stranici je jasno. Onda si preokrenuo i dotrčao
vaš balans. Onda izgubio pa u live chatu rekao. Izgubio sam sve svoje pobede
zbog povećanja povlačenja iako ste tek ranije
ponovo otvorio vaš račun.
Drugi put kada uplatite 800$ i na Vaših 30% povrata novca opet jedva
ispuniti klađenje. Ovaj put podignite 2500$ i povećajte svoje stanje do
16k sada.
Ovo nije vaš prvi rodeo ili historija kršenja uslova. Tako sam odlučio
da pogledam dublje. Imam snimke ekrana koje se prikazuju 13 puta u protekloj godini
prekršili ste odredbe i uslove.
https://www.jackspay.com/tips-and-info/about-our-bonuses/
To navodi.
" Jack voli da daje bonuse da nastavi akciju.
Jack će to uzeti odavde
Uslovi i odredbe za bonus
Bonusi uglavnom dolaze sa zahtjevima za klađenje, što znači poslije
ako zatražite bonus, moraćete da uložite unapred definisanu količinu opklada.
Traženje bonusa s isključivom namjerom povlačenja neće biti
tolerisati i poništiće dobitke.
Ovo uključuje;
Iskorišćavanje bonusa i 'samo' pokrivanje zahtjeva za klađenje
povući.
Izgradnja vidljivih džekpotova sa bonus novcem i vraćanje kasnije bez
bonus za iskorištavanje prikupljenog bonus novca besplatnih okretaja
Jack zna sve trikove i neće dozvoliti da se to dogodi.
Zapamtite; bonusi su za zabavu - zlostavljanja neće biti
tolerisano
Ako tražite lov na bonuse, Jack predlaže da odete negdje drugdje "
Pristali ste na ove uslove. Jackspay ima pravo da poništi vaš dobitak
i suspendirajte svoj račun u bilo kojem trenutku.
Nismo obustavili vaš račun zato što imate povlačenje ili zato što
pokušavamo igračima oduzeti dobitak.
Legalno ste se prijavili.
Automatski ste prihvatili naše uslove kao igrač.
Posljednjih nekoliko sedmica pokazali ste da su vaše namjere da se povučete kao
sastajete se stoga razgovor koji ste vodili sa našim agentom kod kojeg ste držali
ulazak u chat.
Stalno ste govorili povećajte moj limit povlačenja.
Konačno se susreo sa klađenjem pravo na tačku. Vaša namjera je bila da se povučete.
Da nije, nastavili biste da se kladite i ne biste to tražili
povlačenja i poštovali naše uslove koji tada ne bi bili problem.
Da, vi ste igrač koji deponuje, ali više od 100 puta biste tražili
više bonusa iznova i iznova.
Opet su vaše namjere bile da dobijete besplatne/bonuse za vođenje vašeg bilansa,
jedva ispunjavaju klađenje, a zatim i povlačenje.
Čak ste imali i razgovor sa Taylorom L. gdje je rekao da mi je žao što ne možemo
dajemo vam bonuse kao mi bonuse na osnovu klađenja i dobro ste rekli ako je vaš
neću da me bonuse onako kako želim, samo ću otići.
sto si uradio..
Opet si se vratio. Dobili ste bonuse, pobijedili ste, a onda sve
iznenada.
Ponovo jedva ispunjavaju uslove za klađenje.
Dakle, kao kazino, morali smo da utvrdimo da li ste aktivni
igrača čija je namjera da iskoristi naše bonuse za povlačenje što je
protiv naših uslova
Da li samo dozvoljavamo ovakvo ponašanje ili to kao kazino razmatramo
ovo kao slučaj u kojem je očigledna zloupotreba bonusa.
Pristali ste na naše uslove, nekoliko puta ste ih prekršili i napali svoje
saldo i bonusi za iskorištene žetone s novcem koji ste osvojili nakon jedva susreta.
Ne možemo tolerisati takvo ponašanje.
Mi kao kazino smo odlučili da suspendujemo vaš račun i poništimo vaš
dobitke koje ostvarujemo na osnovu pregleda vašeg računa od strane profesionalca
perspektiva.
Imamo snimke ekrana koji pokazuju da ovo nije izmišljen pokušaj.
Žao nam je što ste morali čekati da završimo pregled.
Ovo radim više od 20 godina.
Niste suspendovani iz 0 razloga.
Vaše radnje izazvale su naše radnje suspenzije.
Izvinjavamo se zbog neugodnosti.
Naše namjere nisu da blokiramo ljude.
Ali kao preduzeće moramo poštovati sva pravila i propise.
Srdačan pozdrav
Jacks ljudi
--------- Proslijeđena poruka ---------
Od: S***
Datum: pon, 3. januar 2022. u 7:12
Predmet: Re: Podrška za Jacks / jedva ispunjavanje klađenja (Podrška #60265033)
Za: Jacks Pay podrška
Uredu. Nikad nisam zloupotrebio nikakav bonus. Upravo sam igrao svoj povrat novca.
Izgubio sam mnogo hiljada dolara u posljednje 2 godine i proslijedit ću iste informacije svim kockarnicama i provizijama za e-igre osim ako mi se ne isplati barem onoliko koliko sam izgubio drugi put.
Taylor mi se obratio kada sam se isključio i aktivirao svoj račun. Ja imam
Dokaz e-poštom da ste mi se obratili i aktivirali moj nalog pošto sam VIP igrač.
Voleo bih da mi se isplati barem deo pošto sam pošteno pobedio. Javite mi kako dalje.
Hvala vam puno srikanthn56 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo srikanthn56!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike JacksPay Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Hvala Martine! Ne mogu vam dovoljno zahvaliti.
Došli su do mene i ponovo otvorili moj nalog nakon što sam se isključio i u trenutku kada sam osvojio 20k, zaključali su moj nalog. Ovo je zaista razočaravajuće i bespomoćan sam.
Kako do ovog datuma nažalost nije bilo odgovora, još jednom ćemo kontaktirati predstavnike i pokušati ih zamoliti da odgovore na ovu žalbu. Tajmer će se produžiti za još 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na ocjenu kazina na našoj web stranici.
Postoji li neka komisija za igre na sreću kojoj možemo prijaviti ovaj kazino? Izgubio sam mnogo novca, a ovi momci ne žele da mi plate pošteno i pošteno.
Zdravo srikanthn56!
Prema našim informacijama JacksPay Casino nažalost nema nikakvu licencu. Ono što takođe ne pomaže je činjenica da kazino i dalje ne reaguje, što onemogućava uspešno rešavanje ove žalbe. Primorani smo ga zatvoriti kao 'neriješeno', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema stranama da dođu do zadovoljavajućeg rješenja.
Prema e-poruci, koju smo primili od predstavnika kazina, došlo je do kršenja odredbi i uslova u vezi sa igranjem bonusa, stoga bih vas zamolio da nam dostavite dokaze. Možete ga poslati na moj e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Hej, hvala što ste ovo ponovo otvorili. Sve poruke u inboxu idu u neželjenu poštu i sada kada smo riješili probleme s messengerom. Na to ćemo odgovoriti u skladu s tim. Odgovorili smo 3 puta za različite brendove na ovu istu žalbu i svi slučajevi su zatvoreni i dokazani su dokazi. Mi ćemo vam putem e-pošte dostaviti potkrepljujuće dokaze.
Srdačan pozdrav
Jackspay Casino
Zdravo srikanthn56!
Želio bih da vas obavijestim da trenutno razgovaramo o detaljima ovog slučaja sa predstavnicima kazina izvan teme žalbe kako bismo bolje razumjeli sve varijable. Kada prikupimo sve potrebne informacije, obavijestit ću vas ovdje u ovoj temi.
Hvala Martine...
Evo pitanja za razgovor
Molim vas, možete li dobiti barem djelomični iznos od tih 20k...Sve što možete učiniti je veoma cijenjeno.
Zdravo srikanthn56,
Čini se da je glavni problem kazina to što ste, iako ste ispunili uslove klađenja za bonuse, koji god oni bili, odmah podnijeli zahtjev za povlačenje. Da budemo precizniji, evo snimka ekrana navedenih uslova bonusa.
U našoj poziciji, ovo nije prihvatljivo, jer smatramo da kada igrač dobije bonus, ispuni sve uslove bonusa, nema razloga za zadržavanje dobitka. Naročito nije jasno koja je ideja kazina o pravom vremenu za podnošenje zahtjeva za povlačenje. Želio bih se osvrnuti na naš ' Kodeks poštenog kockanja ', gdje možete pronaći stav po pitanju 'zloupotrebe bonusa', koji se također primjenjuje na ovaj slučaj.
Čvrsto vjerujemo da bi pošteno rješenje bilo da se u ovom slučaju isplati sav dobitak igraču, stoga bih ljubazno zamolio predstavnike JacksPay Casina da preispitaju svoj pristup u ovom slučaju.
Hej, imamo 10 hiljada igrača, koji dolaze u naš kazino. Uplatite depozit i pridržavajte se svih uslova. Ne dozvoljavamo igračima da traže bonuse i grade svoje balanse tako što jedva ispunjavaju uslove za klađenje. Mislim da možda postoji nesporazum ili zabuna zašto to ne dozvoljavamo. Nije postavljeno da oduzima dobitak igraču koji ispunjava uslove za klađenje. Igrač je zloupotrebljavao naš sistem i to protiv naših uslova. Ponekad se možda ne slažemo s nečijim pravilima. Ali kada se igrač prijavi i registruje. Oni se pravno slažu sa odredbama i uslovima. Pokažite dugoročnu istoriju zloupotrebe bonusa = poništavamo sve dobitke.
Nećemo platiti ovog igrača. Ne plaćamo igrače koji zloupotrebljavaju bonuse i povećavaju svoje stanje.
Nešto što sam pokušavao da objasnim. Ovaj igrač bi jedva ispunio uslove za klađenje, tada bi automatski poništio pobjedu i zatražio još jedan bonus koji je također protiv naših odredbi i uslova. Ovo je oblik zloupotrebe bonusa na milionima platformi širom svijeta.
Ne radi se samo o tome da jedva ispunjavate klađenje. Uglavnom se radi o preokretu njegove pobjede i traženju bonusa i izgradnji njegovog balansa. Možemo prikazati snimke ekrana koji potvrđuju da je poništio ova povlačenja i potom zatražio bonuse. Dakle, ako ostavimo po strani klađenje koje jedva ispunjava, ono što on radi sa svojim povlačenjem je veći oblik zloupotrebe bonusa.
Srdačan pozdrav
Martin,
Slažem se sa tobom.. Ispunio sam uslove za klađenje i osvojio ga pošteno i pošteno..Jackspay će morati da mi plati pošto sam ga osvojio i ispunio sve uslove za opkladu. Ako stvarno zloupotrebljavam, zašto bi se obratili meni i aktivirali moj račun nakon što su se odjavili? Onog momenta kada sam pobijedio smišljaju razloge da mi ne plate. Svaka pomoć od vas i vašeg tima je veoma cijenjena.
Takođe, 20.000 koje sam osvojio je bilo od povrata novca koji nema nikakva ograničenja za dobitak...molim vas, možemo li ovo eskalirati na bilo koju proviziju za igranje?
Poštovani JacksPay Casino,
Hvala vam što ste nam dali više detalja u vezi sa situacijom. Želio bih da se osvrnem na činjenicu da u našoj prethodnoj komunikaciji gore navedene informacije nisu nam skrenute pažnju, ali to bitno mijenja situaciju.
Slažemo se da je igrač mogao steći nepravednu prednost poništavanjem svojih povlačenja i naknadnim traženjem bonusa sa ovim poništavanjem. Ipak, prilično je iznenađenje da je ovakva akcija uopšte bila moguća. Preporučujemo vam da ograničite ovu mogućnost u svom sistemu kako biste spriječili bilo kakve buduće događaje poput onog kojem svjedočimo u ovom slučaju.
Uz sve navedeno, željeli bismo predložiti ono što mislimo da bi bilo pravedno rješenje za sve uključene strane. Budući da je igrač ispunio uslove bonusa sa svojim depozitom od 400$, prije nego što je počeo poništavati svoja povlačenja., željeli bismo predložiti da vratite njegov balans do tačke kada je ispunio zahtjeve za klađenje i prijavio se za prvo povlačenje i ograničenje njegovu sposobnost da uzme još bonusa kao što je navedeno u vašim odredbama i uslovima kada je u pitanju zloupotreba bonusa.
Jedva čekam vaš odgovor.
Pozdrav, hvala na odgovoru i razumijevanju situacije. Kada se izvrši povlačenje, naš sigurnosni tim prolazi kroz nekoliko koraka kako bi osigurao da se ne dogodi zloupotreba bonusa. Postavićemo zahtjev kao što ste spomenuli i vidjeti šta je moguće ograničiti ovu mogućnost u našem sistemu kako bismo spriječili bilo kakve buduće događaje poput ovoga kojem svjedočimo u ovom slučaju.
Što se tiče vraćanja ravnoteže i mogućnosti da ponovo igra ovdje.
Ovo su samo neki od razloga zašto smo izuzetno oprezni.
Hvala vam na odgovoru i vremenu za ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav
Jackspay Casino
Dragi Martine,
Da. Osvojili ste sjajne poene. Molim vas, možete li dobiti novac koliko god sam osvojio dok se opklada ne završi? Jackspay je ignorirao vaš prijedlog koji ste dali. Žao mi je što moram reći, ali ne mislim da Jackspay govori istinu. Imam dokaz za svu komunikaciju putem chata i mejlove od njihovog agenta Taylora.
Ovaj problem nije riješen, molim vas ne dozvolite im da mi skliznu dok ne dobijem barem polovinu onoga što sam osvojio. 10k onda ću ovo označiti kao riješeno. Zašto mi ne vraćaju novac koji sam položio?
Izgubio sam hiljade dolara. Zaista ću ti biti zahvalan ako mi dovedeš pravdu ovdje...
Hej, igrač je napravio depozit od $400 i založio ono što je položio. Ako je račun zatvoren nakon uplate, vratili bismo igraču i zatvorili račun. U ovom slučaju, depozit je napravljen, povlačenje se dogodilo, ali je on to odmah poništio, što ste se složili da je igrač mogao steći nepravednu prednost tako što je poništio svoja povlačenja i naknadno zatražio bonuse sa ovim poništavanjem. Dakle, bez obzira na depozit, prema našim odredbama i uslovima i činjenici da je kladio svoj depozit, što je dovelo do više zloupotrebe bonusa. Povrat depozita koji je on jasno napravio= nije rješenje koje smo voljni napraviti jer nema smisla jer je dovelo do zloupotrebe bonusa.
Jack će to uzeti odavde
Uslovi i odredbe za bonus
Bonusi uglavnom dolaze sa zahtjevima za klađenje, što znači da ćete nakon što preuzmete bonus morati uložiti unaprijed definiranu količinu opklada.
Traženje bonusa sa isključivom namjerom povlačenja neće se tolerirati i poništava dobitke.
Ovo uključuje;
Iskorištavanje bonusa i 'samo' pokrivanje zahtjeva za klađenje za povlačenje
Izgradnja vidljivih džekpota s bonus novcem i vraćanje kasnije bez bonusa za iskorištavanje prikupljenog bonus novca besplatnih okretaja
Jack zna sve trikove i neće dopustiti da se to dogodi.
Zapamtite; bonusi su za zabavu - zloupotreba se neće tolerisati
Srdačan pozdrav
Jackspay Casino
Martin,
Molim vas, možete li pomoći ovdje?
Njihovi uslovi i odredbe bonusa jasno su govorili da mogu ili deponovati ili poništiti povlačenje ... Pobijedio sam pošteno i pošteno.
Još uvijek ne razumijem kada su zahtjevi za klađenje gotovi, da li je to dovoljno ili ne, završeno je... Završio sam opkladu.
I dalje su moji poeni validni
sama tačka 1 bi trebala da diskredituje ono što govore.. Voleo bih da barem delimično povučem..
Dragi srikanthn56,
Prvo, prihvatite moje izvinjenje zbog zakašnjelog odgovora.
Iako smo predložili kazino sa rješenjem za ovaj slučaj, koje bi također bilo donekle velikodušno, ne možemo zanemariti činjenicu da vam je poništavanje isplata donijelo nepravednu prednost. Nadalje, s obzirom na broj puta kada je bonus uzet sa obrnutim povlačenjem, razumijem zašto kazino nije voljan napraviti bilo kakvu vrstu povrata umjesto vas.
Možete li mi dati informaciju od Taylora kao i dio uslova u kojima je navedeno da možete poništiti isplate i uzeti bonuse? Nisam uspeo da pronađem bilo kakvu informaciju u uslovima kazina. Pošaljite ih na moju adresu e-pošte: martin.d@casino.guru .
Dragi srikanthn56,
Je li vaš problem riješen? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Jedva čekamo čuti od vas.
Nažalost, od tada smo primorani da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
