Račun igrača je poništen zbog zloupotrebe bonusa i njegov račun je zatvoren. Na kraju smo zaključili žalbu kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
JacksPay Casino - Račun igrača je zatvoren i stanje poništeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 62
Iznos: 602 €
JacksPay Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Napravio sam potpuno novi i novi račun za ovu stranicu. Položio sam 25 eura s prvim bonusom dobrodošlice. Pobijedio sam sa bonusom dobrodošlice 602eur pobjedom i pokušao povući novac nakon što sam ispunio uvjete opklade. Odmah nakon toga prvo su zaključali moj račun, a ubrzo i cijelu finsku regiju. Igrao sam prije bilo kakvih ograničenja, samo da budem jasan. Razlog sam tražio od livechat-a, a oni su mi rekli da je u toku istraga prevare, što je u redu, pretpostavljam. Očistili su da je moj račun u redu i zatražili da im pošaljem dokumente za provjeru na njihov e-mail i pomislio sam da je sve u redu, jer su rekli da imam dobru reputaciju s njima (kao što se vidi u livechatu). Poslao sam im dokumente za verifikaciju, a nakon toga tjednima nisam ništa čuo od njih. Danas sam ponovo pokušao uspostaviti kontakt putem livechat-a kako bih pitao kakva je situacija tamo, a sada su rekli da tražim samo ovaj bonus za podizanje novca i poništit će mi dobitak. Dakle, ispunio sam uvjete opklade, a nakon toga su rekli da to iz nekog razloga nije u redu i optužili su me na neki način za sustavnu zloupotrebu bonusa. Uz moj prvi depozit i bonus na cijeloj stranici .. Nisam siguran jesu li taj dio dodali na T & C stranice odmah nakon mog povlačenja. Zašto postoje uvjeti za klađenje ako ne mogu slobodno odlučiti šta ću raditi nakon što ih ispunim?
Bit ću dovoljno sretan ako primim PRVO povlačenje (602eur) jer nisam učinio ništa loše. Prvi put sam bio na stranici, uplatio prvi ulog, ispunio sam uvjete opklade i želio sam povući dobitak. Jednostavno.
Neću biti sretan ako odluče to poništiti iz nekog razloga koji ja nisam učinio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Mirohi,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Zaista mi je žao čuti za vaš problem. Dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što pokušamo kontaktirati kasino. Da li je kazino spomenuo koje uslove bonusa ste prekršili? Jeste li dobili depozit natrag? Takođe, molim vas, ako imate dodatni dokaz ili razgovor, pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Nick. I hvala što ste mi otvorili ovaj slučaj.
Nažalost ne, čak mi nisu vratili ni prvi depozit od 25 eura. Rekli su da sam "lov na bonuse", ali kako mogu bonus loviti ili sistemski zloupotrijebiti bonus, jer mi je to bio prvi bonus, prvi depozit, pa čak i prva prijava na cijeloj stranici. Na slici koju sam priložio, pozivaju se na ovu tačku.
I u sljedećem dijelu kažu da "Možda čak ni vi niste onaj koji sistemski zloupotrebljava bonus" - ali ipak odlučujete poništiti moj dobitak? To je prilično ... zbunjujuće. Pa čak i kako bih mogao sistemski zloupotrijebiti bonus, jer je to bila moja prva posjeta cijeloj stranici.
Prema mom mišljenju, oni kažu da postoje uvjeti za klađenje, ali ako ih ispunite, čak i tada nije u redu povući novac. Pa zašto se postavljaju uvjeti opklade ako nakon toga ne mogu povući dobitak ili raditi s tim novcem što god želim? Igrao sam samo jednu slot igru, pa čak i tamo nisam mogao učiniti ništa loše, jer sam igrao igru koja nije zabranjena u bonus-T & C. Mislim na ovu sliku kada sam rekao da nisam siguran jesu li dodali taj dio nakon što sam pokušao povući novac. Čini mi se kao da su počeli premještati stative nakon što sam zabio na nogometnoj utakmici. Ako razumijete ono što mislim ..
Pozdrav
Miro
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zahvaljujemo na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Mirohi,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem vašu situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti kasino JacksPay da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Mirohi,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kasino, ali nije uspio odgovoriti. Nema odgovora na e-poštu, chat uživo ili bilo koji drugi oblik razmjene poruka. Bojim se, nema mnogo toga što se može učiniti bez suradnje sa strane kazina. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
