Igrač iz Hrvatske se od jula bavi dugotrajnim procesom verifikacije u Jacktop kazinu, tokom kojeg je podneo brojne dokumente za svoje dobitke od 4.106 evra. Uprkos tome što mu je rečeno da je njegov nalog verifikovan i da je pokušao da se povuče više puta, njegov dobitak je na kraju poništen nakon video poziva za koji je kazino tvrdio da nije ispunio njihove standarde.
Obraćam se da se zvanično požalim na to kako je Jacktop Casino poništio moj dobitak od 4.106 EUR nakon dugotrajnog procesa verifikacije, koji je počeo 24. jula i trajao do sada, novembra.
Tokom ovog procesa od mene su tražena brojna dokumenta: lična karta, dokaz adrese, nekoliko selfija sa ličnim dokumentom, provera načina plaćanja, Mifiniti snimke ekrana, izvod iz banke, pa čak i novi selfi.
Svaki put kada sam predao tražena dokumenta, oni su potvrdili da je moj nalog verifikovan i da mogu da nastavim sa povlačenjem. Međutim, kada sam pokušao da se povučem, oni bi to odbili i tražili dodatna dokumenta. Ovaj proces napred-nazad se nastavio mesecima. Tokom čitavog vremena, odmah sam davao svaki dokument koji su tražili.
Uklonili su moj originalni način plaćanja i zahtevali od mene da otvorim Jeton nalog, iako ranije nisam koristio Jeton. Nakon što su ispunili sve uslove, zatražili su video poziv. Međutim, uprkos tome što su se povinovali, tvrdili su da moji odgovori „nisu dovoljno dobri" i poništili su moj dobitak. Želim da napomenem da engleski nije moj primarni jezik.
Ovaj proces se čini preteranim i nepravednim. Nakon što sam dostavio svaki traženi dokument i učinio se dostupnim na video snimku, frustriran sam rezultatom.
Smatram da je ova odluka nepravedna i nadam se pravednom rešenju.
Dragi elchip54,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li sam u pravu kada sam shvatio da su svi vaši lični dokumenti uspešno verifikovani i da je vaš nalog blokiran tek nakon video poziva?
Možete li da navedete koja pitanja vam je kazino postavio tokom video poziva za verifikaciju?
Pored toga, koje vrste igara ste igrali i da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
zdravo,
Da, svi moji dokumenti su uspešno verifikovani i tek nakon video verifikacije moj dobitak je poništen. Imam njihove mejlove koji to potvrđuju, koje mogu da podelim ako je potrebno.
Tokom video poziva postavljali su mi standardna lična pitanja, kao i detalje o igricama koje sam igrao, iznosu koji sam uplatio, načinima plaćanja koje sam koristio i koje sam bonuse dobio. Takođe su me zamolili da navedem datum kada sam igrao u njihovom kazinu—mnogo detalja za nekoga ko je igrao opušteno pre nekoliko meseci!
Prvenstveno sam igrao kazino igre i slotove i koristio sam bonus dobrodošlice koji se nudi na njihovom sajtu.
Hvala vam na podršci. Nadam se da ćemo uskoro moći da rešimo ovaj problem.
Hvala vam puno, elchip54, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi elchip54 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike JackTop kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi JackTop Casino ,
Možete li da dostavite detaljne informacije o ovom slučaju i da navedete razloge zbog kojih je igrač izgubio dobitak?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Kubo ,
Poslao sam vam e-poštu u vezi sa ovom žalbom. Čekam da se javiš.
Srdačan pozdrav,
JackTop kazino predstavnik
Dragi elchip54 ,
Želeo bih da vas obavestim o trenutnom statusu vaše žalbe. Dobio sam dokaze iz kazina, zajedno sa detaljnim objašnjenjem razloga koji su doveli do nuliranja vašeg dobitka. Nažalost, bilo je više nedoslednosti između vaših izjava i iznetih činjenica. Iako ne mogu da podelim konkretne detalje zbog razloga poverljivosti – kao što su strateška razmatranja kazina – u potpunosti poštujem ova ograničenja.
Imajući to u vidu, želeo bih da odvojim trenutak da objasnim zašto je poziv za verifikaciju tako ključni deo procesa onlajn kazina i zašto neuspeh da ga završite može dovesti do konfiskacije vašeg dobitka. Poziv za verifikaciju je poslednji korak u potvrđivanju vašeg identiteta i obezbeđivanju da su sve informacije date tokom registracije tačne. Ovo je neophodno da bi se poštovali zakonski zahtevi, kao što su propisi o sprečavanju pranja novca (AML) i poznavanju svog klijenta (KIC), koji su na snazi da zaštite i igrača i kazino.
Proces verifikacije takođe služi da se osigura da nije došlo do prevare i da su sva deponovana sredstva i zarađeni dobici legitimni. Ako tokom poziva dođe do neslaganja ili problema – kao što je propust da se potvrdi vaš identitet ili davanje nedoslednih informacija – to može izazvati zabrinutost koja na kraju može dovesti do suspenzije ili konfiskacije vašeg dobitka. To je zato što kazino ne može potvrditi autentičnost vašeg naloga bez odgovarajuće verifikacije, što bi moglo ugroziti integritet platforme.
Razumem da ovaj proces verifikacije može da deluje zamorno, ali je neophodno obezbediti pravičnost, bezbednost i usklađenost sa propisima.
Želim da istaknem da još uvek nema 100% sigurnosti u ishod ove situacije. U stalnoj sam komunikaciji sa predstavnikom kazina i radim na potencijalnom kompromisu. Budite sigurni, obavestiću vas čim dobijem bilo kakve novosti.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi JackTop Casino ,
Poslao sam vam e-poštu sa dodatnim komentarima i ljubazno bih vas zamolio da odgovorite što je pre moguće.
Hvala vam na saradnji.
Dragi Kubo ,
Odgovorio sam na vašu poruku i nadam se da smo sve bliže kompromisu.
Hvala vam na interesovanju za ovu žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
