Igrač iz Hrvatske se od jula bavi dugotrajnim procesom verifikacije u Jacktop kazinu, tokom kojeg je podneo brojne dokumente za svoje dobitke od 4.106 evra. Uprkos tome što mu je rečeno da je njegov nalog verifikovan i da je pokušao da se povuče više puta, njegov dobitak je na kraju poništen nakon video poziva za koji je kazino tvrdio da nije ispunio njihove standarde.
Obraćam se da se zvanično požalim na to kako je Jacktop Casino poništio moj dobitak od 4.106 EUR nakon dugotrajnog procesa verifikacije, koji je počeo 24. jula i trajao do sada, novembra.
Tokom ovog procesa od mene su tražena brojna dokumenta: lična karta, dokaz adrese, nekoliko selfija sa ličnim dokumentom, provera načina plaćanja, Mifiniti snimke ekrana, izvod iz banke, pa čak i novi selfi.
Svaki put kada sam predao tražena dokumenta, oni su potvrdili da je moj nalog verifikovan i da mogu da nastavim sa povlačenjem. Međutim, kada sam pokušao da se povučem, oni bi to odbili i tražili dodatna dokumenta. Ovaj proces napred-nazad se nastavio mesecima. Tokom čitavog vremena, odmah sam davao svaki dokument koji su tražili.
Uklonili su moj originalni način plaćanja i zahtevali od mene da otvorim Jeton nalog, iako ranije nisam koristio Jeton. Nakon što su ispunili sve uslove, zatražili su video poziv. Međutim, uprkos tome što su se povinovali, tvrdili su da moji odgovori „nisu dovoljno dobri" i poništili su moj dobitak. Želim da napomenem da engleski nije moj primarni jezik.
Ovaj proces se čini preteranim i nepravednim. Nakon što sam dostavio svaki traženi dokument i učinio se dostupnim na video snimku, frustriran sam rezultatom.
Smatram da je ova odluka nepravedna i nadam se pravednom rešenju.
Dragi elchip54,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li sam u pravu kada sam shvatio da su svi vaši lični dokumenti uspešno verifikovani i da je vaš nalog blokiran tek nakon video poziva?
Možete li da navedete koja pitanja vam je kazino postavio tokom video poziva za verifikaciju?
Pored toga, koje vrste igara ste igrali i da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
