Igrač iz Portugala je doživeo bezbednosni problem u kazinu zbog čega je izgubio 3.300€. Kazino je pristao da vrati njegove ukupne depozite od 460€, ali su tražili da potvrde pogrešan IBAN. Igrač je dao tačan i od tada još nema odgovora ili transfera.
Ovaj kazino je imao bezbednosni kvar i izgubio sam 3300€.
Dogovorili smo se da će mi vratiti ukupan iznos depozita, 460€.
Poslali su e-poštu tražeći potvrdu IBAN-a koji nije moj, kao što je prikazano na priloženom snimku ekrana, dao sam svoj IBAN i NIKAD mi nisu odgovorili niti mi preneli novac.
Poštovani Dezanove19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Zašto bi trebalo da dobijete povraćaj novca?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Došlo je do nekog kvara na veb lokaciji i moj balans je nestao dva puta.
Nestalo je 1777 evra, a zatim još 1450 evra.
Kazino je to uvek odbijao, ali su mi ponudili da mi vrate vrednost mojih depozita.
Prihvatio sam i poslao IBAN, ali mi nikada nisu odgovorili.
Njihov predlog šaljem kao prilog.
Gde mogu da prosledim njihov predlog?
Hvala vam puno na odgovoru, Dezanove19. Možete li nam dati više informacija o nestalim dobicima? Da li je to bila neka tehnička greška? Da li imate bilo kakav dokaz da su ovi dobici nekada bili na vašem kazino računu?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ne znaju kako da odgovore!
U stvari, ni ne govore ništa.
Imam ekrane za štampanje. Poslaću vam na e-mail.
Možete li, molim vas, pojasniti da li trenutno imate aktivno stanje na vašem kazino nalogu? Ako da, koliko?
Nakon podnošenja žalbe ovde, blokirali su mi nalog, ne mogu da se prijavim.
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj poslednji odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Ne mogu da vidim jer su mi blokirali nalog. Dali su ponudu od 400 evra i nisu se dalje javljali i blokirali su račun.
Moram da imam balans, ali ne znam koliko
Možete li, molim vas, proslediti ovu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Pre nego što nastavimo, da li biste mogli da dostavite više informacija u vezi sa kršenjem bezbednosti? Da li je neko hakovao vaš kazino nalog i povukao dobitke?
Ne znam. Znam samo da je dva puta novac nestao.
Budimo realni. Da nije neuspeha, Kazino ne bi ponudio da vrati novac...
Hvala puno, Dezanove19, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Dezanove19,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi JackTop Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Odakle je došao netačan IBAN? Možete li nam pomoći da rešimo problem refundiranja?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, slobodno pošaljite neophodne dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Pozdrav,
Veoma nam je žao čuti za ovu neprijatnu situaciju u vezi sa iskustvom igranja u našem kazinu.
Poslali smo e-poštu na branislav.b@casino.guru sa potrebnim detaljima za razjašnjenje pitanja. Branislave, možeš li da proveriš svoju e-poštu?
Takođe smo voljni da dodatno pomognemo da se ovaj slučaj reši što je pre moguće.
Hvala vam na interesovanju za ovu žalbu.
Srdačan pozdrav,
JackTop Casino
Da biste to brzo rešili, platite ono što dugujete. U čemu je sumnja?
Hvala vam puno na vašoj e-poruci i pojašnjenju, JackTop Casino tim.
Ako nam zatreba još nešto iz kazina, obavestiću vas. Zamolimo sada i podnosioca žalbe za više detalja i potkrepljujuće dokaze.
Poštovani Dezanove19 ,
Šta se tačno dogodilo sa sredstvima na vašem spornom računu, molim? Zašto bi kazino trebalo da vrati vaše depozite? Kako vam je to objasnila korisnička podrška kazina?
Možete li mi dati sledeće:
Slobodno napišite svoje lične podatke u jednoj od svojih e-poruka i tamo priložite bankovni izvod(e).
Imajte na umu da ako ne sarađujete u potpunosti i ne pružite tražene informacije i e-poštu prateći moja uputstva, žalba će biti odbijena.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Priznali su grešku i ponudili povraćaj novca. Već sam poslao otiske.
Poslali ste snimak ekrana sa nekim IBAN-om koji vam ne pripada, što je vrlo verovatno samo greška. Međutim, nigde ne vidim kako je kazino priznao grešku i ponudio vam povraćaj novca. Do sada to nije dokazano, a to su samo vaše tvrdnje.
Dakle, sada ću pojednostaviti - da li možete da mi date tražene informacije i detalje prema mojim uputstvima ili ne?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock