Igrač iz Holandije je imao aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema sa kockanjem. Igrač smatra da je i njima trebalo zabraniti pristup ovom kazinu. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije tražio samoisključivanje direktno iz ovog kazina.
U decembru 2022. pridružio sam se ovom kazinu, njegovom sestrinskom kazinu Vizebets, i zatražio da se trajno samoisključivanje primeni na sve brendove vlasnika Fair Game Softvare-a.
Međutim, uspeo sam da se pridružim Jacktop.com i izgubim ukupan iznos od 1000 €, što ne bi trebalo da bude moguće ako zatražite samoisključivanje širom operatera i ako kazino potvrdi zatvaranje i ne kaže da neće moći ispuni takav zahtev.
Moja žalba je takođe poslata njihovom davaocu licence Gaming Curacao, ali pošto će to potrajati nekoliko nedelja/meseci, želim da je objavim i ovde jer bi ona mogla biti rešena ranije nego kod davaoca licence.
Dragi Ioussf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak o odgovornom kockanju , i evo šta sam našao:
„• Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: support@jacktop.com , a mi ćemo zatvoriti vaš nalog u naredna 24 sata. Igračeva je odgovornost da obavesti jacktop.com o svim drugim nalozima koje igrač može da ima i da obeća da neće otvarati druge naloge. jacktop.com će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se pobrine da se ne otvaraju drugi nalozi. jacktop.com se ne može smatrati odgovornim za potencijalne gubitke na drugim računima;"
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz JackTop Casina? Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Ne slažem se sa ovim argumentom jer to nije moj problem. Igrač je zatražio od Vizebets.com da postavi trajno samoisključivanje i zamolio ih da ovo mora biti primenljivo na sve brendove kazina u vlasništvu tog određenog operatera!
Igrač nije samo tražio samoisključivanje na jednom casinbrand-u i očekivao je da će kazino obavestiti sestrinski kazino da takođe treba da podese samoisključivanje na mojim ličnim podacima. Igrač je eksplicitno tražio da želi trajno samoisključivanje i da se ono mora postaviti na sve druge kazino brendove u vlasništvu istog operatera.
Pošto je kazino odgovorio na moj zahtev potvrđujući zatvaranje i nije rekao da nisu u mogućnosti da ispune moj zahtev, bilo bi pošteno reći da kao igrač mogu pretpostaviti da je kazino preduzeo mere u vezi sa mojim zahtevom. A ako se to nije desilo grešku pravi kazino..
Ako je potrebno, mogu da priložim poštu koju sam poslao i zahtev koji sam dao da razumem da nisam tražio samoisključivanje za jedan brend kazina i očekivao sam da ga postave za sve kazino, ali sam to tražio vrlo jasno ne ostavljajući nikakvu sumnju.
Hvala vam na odgovoru, Ioussf. Bojim se da niste u pravu. Neka kazina nisu obavezna da vas samoisključe iz cele grupe kazina. Imajte na umu da se nigde na veb stranici kazina ne pominje da je samoisključivanje aktivno u svim sestrinskim kazinima. Štaviše, ovaj kazino ima licencu Curacao koja zakonski ne obavezuje sva povezana kazina da samoisključuju igrače sa cele platforme. Osim ako kazino nema licencu MGA ili UK, ne nastavljamo sa žalbama u vezi sa samoisključenjem poput ove. Ako kazina Curacao odluče da to urade dobrovoljno, to je odlično, ali mi ne insistiramo na tome.
Izvinjavam se, ali ako niste direktno zatražili samoisključivanje iz JackTop Casina, nećemo moći da vam pomognemo. Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Zdravo Kristina,
Ali ako tražite od kazina stalnog operatera za samoisključivanje, a oni ne kažu da nisu u mogućnosti, bilo bi pošteno reći da su izvršili moj zahtev, inače bi bilo pošteno da me obavestite o tome kako bih bio obavešten/ odgovoran za ovo.
Ja to vidim je da kazina bazirana na Curacao-u nisu fer i čak i ako preduzmete mere da sprečite štetu, oni i dalje nisu obavezni da vode računa o tome, što je veoma žalosno
Nažalost, nismo u poziciji da tražimo povraćaj novca ako kazino nije znao za vaš problem sa kockanjem pre prvog depozita. Ovo je standardna praksa u kazinima sa licencom Curacao i ne možemo kažnjavati ovaj kazino zato što automatski ne zatvara vaš nalog.
Ako još uvek imate pristup svom kazino nalogu i želite da ga zatvorite, moj najbolji savet bi bio da ovog puta ponovo zatražite samoisključivanje i to ispravno. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označena imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja/problem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu podršci kazina i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
I da li mogu da dokažem da je kazino bio svestan situacije i dozvolio mi da igram? Da li bi to promenilo situaciju ili je politika i dalje ista?
Da biste nastavili sa ovim slučajem, potrebno je da dostavite zahtev za samoisključivanje poslat direktno ovom kazinu. Pošto ste sami naznačili da ovde niste tražili samoisključivanje, bojim se da ne možemo mnogo više da uradimo.
Zdravo Kristina,
Hvala, ali proslediću svoj slučaj kompaniji Gaming Curacao kako bi oni mogli da se umešaju i intervenišu. Ovo bi verovatno moglo pomoći da rešim moj problem jer ovaj kazino ima nultu politiku.
Razumem. Nadam se da će moći da vam pomognu u ovom slučaju i želim vam puno sreće.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
