NaslovnaPritužbeJackTop Casino - Nalog igrača je iznenada zatvoren.

JackTop Casino - Nalog igrača je iznenada zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.000 €

JackTop Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 03/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 03/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igračica iz Holandije je prijavila da je njen kazino račun naglo zatvoren nakon što je uložila između 4000 i 5000 evra. Uprkos njenim pokušajima da se obrati kazinu, nije dobila nikakav odgovor. Igrač je prošao punu KIC verifikaciju i uspešno je povlačio dobitke u prošlosti. Kazino je konačno odgovorio, navodeći da je igračica izgubila sav svoj novac i da je pokušala da ga povrati nezakonito, što je dovelo do zatvaranja njenog računa. Ispitali smo dokaze i zaključili da su postupci kazina bili opravdani jer je igračica izgubila sav svoj balans i pokušala da povrati izgubljena sredstva. Kazino je zadržao pravo da zatvori račun pod takvim okolnostima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Moj nalog je zatvoren bez ikakvog razloga i niko nije voljan da objasni zašto! Igram između 4000 i 5000 evra za nekoliko sati i onda sam blokiran bez razloga. Osećam se prevarenim jer mi uzimaju novac a da mi ne daju šansu da vratim svoj novac. A s obzirom na to da niko ne reaguje kako bi trebalo, želim da mi vrate novac jer se tako ne ponašate prema kupcima. Ista priča je istinita i putem e-pošte. Recenzijom odgovaraju da mogu da ih kontaktiram, ali niko ništa ne pomaže niti radi. Imam i mejlove kao dokaz! Oni odgovaraju drugom e-poštom, a čim dam svoje ime, niko ne odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi helbo87,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa JackTop kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li ljubazno da navedete koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili sportsko klađenje?

Da li ste dobili neko obaveštenje da li je vaš nalog privremeno ili trajno blokiran?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo


hvala vam na trudu da mi pomognete!

Zaista sam prošao registraciju i prethodno sam uspešno isplatio iznos, iako sam morao da pošaljem mnogo e-poruka da bih dobio svoj novac. Igram slotove tako da volim slot mašine. Nikada nisam dobio obaveštenje zašto je moj nalog blokiran i koliko dugo i koji je razlog! Zbog toga sam ljuta i osećam se opljačkano. Mogu samo da dokažem banci ono što sam te večeri pre blokade položio bez razloga. Da su mi dali razlog i odgovorili na poruke onda se uopšte ne bih uznemirio. Takođe imam snimke ekrana na kojima me ignorišu sve dok danas ne pokušam da pošaljem poštu putem ćaskanja uživo i niko ne odgovara kao da sam čudovište

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, helbo87, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo helbo87,

Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.

Želeo bih da zamolim JackTop Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.

Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?

Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Želim vam sreću, ali ovaj kazino ne reaguje ni na šta! Ok, prebacio sam ukupno 6.000 evra, imam svoju banku kao dokaz

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pozdrav,


Želimo da izrazimo naše najiskrenije izvinjenje zbog kašnjenja u odgovoru na vaš upit. Razumemo da je vaše vreme dragoceno i izvinjavamo se zbog mogućih neprijatnosti.


Obaveštavamo vas da vas ovaj igrač obmanjuje, jer je ovaj igrač uplaćivao depozite, igrao, pobedio, izgubio, osvojio bonuse, a onda je na kraju izgubio sve. Nakon toga je pokušao da vrati pošteno izgubljen novac nezakonitim putem. Prema našim uslovima i odredbama, imamo pravo da zatvorimo račun u slučaju nezakonitog

Postupci igrača u skladu sa paragrafom 9.4 naših uslova poslovanja, takođe dodatno izjavljujemo da je u trenutku zatvaranja računa stanje igrača bilo manje od 1 (jedan) evra.

Kada igrač igra u kazinu, on shvata da igrač može da pobedi kao i da izgubi, pa kada se kladi, igrač shvata da postoji rizik da izgubi sve. Stoga, kada igrač izgubi novac, kazino nije u obavezi da igraču vrati iznos depozita.


Hvala vam na strpljenju i razumevanju!


Srdačan pozdrav,

JackTop Casino

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo


vau prvo odgovorite! Kakvo čudo! Nikoga ne obmanjujem i imam bolje stvari sa svojim vremenom i novcem. Uvek sam prihvatao svoj gubitak, ali kako su stvari ispale za tebe nije bilo u redu! Uopšte nije bilo igre, igrao sam 5000 evra svog novca i 1000 dobitaka. Blokiran sam bez razloga bez objašnjenja i zato apelujem na povraćaj novca. Ne odgovaraš ni na šta, imam snimke svega! Ne putem e-pošte, ne VhatsApp-a, a ni takozvanog VIP menadžera! Kako možete da vodite posao ako ignorišete ljude. Zašto sam morao da ti priđem na ovaj način? Ne smete čak ni da poslujete u našoj zemlji jer ne brinete o svojim klijentima i uzimate njihov novac i jednostavno ga blokirate. Ostajem pri svom stavu da ste mi uzeli novac i potom ga blokirali da ništa ne dobijem nazad i to nije loše, ali pošaljite mi mejl sa objašnjenjem. Nadam se da sada bolje razumeš i da razumeš mene. Da bih rešio situaciju, ne želim nazad sav svoj novac, već bar 50 odsto. Zato što sam doživeo veliki stres zbog tvog ignorisanja i sada mi je žao što me nazivaš lažovom. Kako si mogao nastaviti da primaš sve moje poruke i ignorišeš me kad sam pas??? Vi odgovorite i ako pošaljem imejl i ime, komunikacija prestaje, zar to nije normalno?? Očekujem rešenje


Pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi helbo87,


Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina u vezi sa vašom žalbom. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, zaključili smo da je vaša žalba neopravdana. Razlozi za ovu odluku su vam prethodno objašnjeni. Bilo je evidentno da ste izgubili sav svoj bilans, a kazino ima pravo da u bilo kom trenutku zatvori račun igrača, što je i bio slučaj u ovoj situaciji. Ovo je učinjeno jer ste pokušali da povratite izgubljena sredstva koja kazino nije u obavezi da vrati. Nadam se da ne moram ovo da objašnjavam jer kockanje tako funkcioniše.


Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Puno vam hvala, JackTop Casino, na pružanju informacija i saradnji.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti