Igrač iz Holandije navodi da je nakon višestrukih depozita i pokušaja komunikacije putem različitih metoda, njegov nalog zatvoren bez odgovora podrške kazina. Igrač je želeo povraćaj svih izgubljenih depozita jer je registrovan u CRUKS-u. Nažalost, kazino ne radi sa holandskom licencom i igrač nije tražio da bude samoisključen iz JackTop-a zbog problema sa kockanjem, pa smo odbili žalbu.
kada uplatim novac više puta pitam za nešto oni mi zatvaraju nalog i ćaskaju podršku imejl vip mail vip menadžer i koja aplikacija nema odgovora da li dobijam od njih za mesec dana samo isti odgovor na trustpilot-u kada pošaljem pregled tamo
Poštovani C078,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je kazino zatvorio vaš nalog bez navođenja razloga?
Možete li potvrditi da li ste prošli proceduru verifikacije identiteta?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
kad razgovaram sa njima je kada kažem da sam iz Holandije i registrovan u Cruksu, oni kažu da nismo deo toga i želeo sam da vratim novac jer moraju da me puste da uopšte ne igram što je bilo odmah nakon što su zatvorili moj nalog
verifikacija radi svaki put kada mi odbiju ličnu kartu i papire
Možete li da navedete kada ste tačno obavestili kazino da ste registrovani u CRUKS-u?
Obaveštavam, ali oni kažu da nije u vezi sa cruks-om
Imajte na umu da pošto kazino nema važeću holandsku licencu, oni nemaju pristup registru CRUCKS. Da li ste tražili da budete samoisključeni iz ovog kazina zbog problema sa kockanjem?
Ne, oni rade u Holandiji, moraju poštovati pravila ovde
Molimo vas da prosledite e-poštu sa vašim zahtevom za zatvaranje naloga/samoisključivanje u ovom kazinu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
koji kažu da želim da zatvorim svoj račun, oni ga zatvore kada mi stigne novac i sve to učini na 0
Da li sam dobro razumeo da su sporni iznos od 8300€ Vaši izgubljeni depoziti? Da li imate aktivno stanje ili zahteve za povlačenje na čekanju u kazinu?
Žao mi je, ali pošto kazino ne radi sa holandskom licencom i nemaju pristup CRUKS registru, nisu u obavezi da vam refundiraju izgubljene depozite. Iz tog razloga, vaša žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
