Igrač iz Holandije prijavio je problem sa kockanjem, ali VIP menadžer u JackTop-u nije preduzeo mere da zatvori račun, što je rezultiralo značajnim finansijskim gubitkom. Uprkos tome što je zatražio pomoć putem ćaskanja uživo, igrač je ponovo upućen VIP menadžeru.
VIP menadžer ne zatvara moj nalog nakon što mu je rekao za moj problem sa kockanjem. Na kraju sam izgubio dosta novca. Odgovorno kockanje je 0/0 u JackTop-u. Predatorski establišment. Čak i nakon što su to napisali u ćaskanju uživo, rekli su mi da razgovaram sa VIP menadžerom, istom osobom koja želi da me zadrži na kocki..
Zdravo D-Rose,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Rekao sam VIP menadžeru da kockanje uništava moj život i da moram da prestanem da igram. Zamolio sam ga da mi zabrani da igram. Nije ga bilo briga. Nudi mi bonuse itd.
Zdravo D-Rose,
Da li imate sačuvan neki razgovor u kojem ste spomenuli zavisnost od kockanja ili probleme sa kockanjem jer e-mailovi koje ste prosledili ne sadrže ništa o tome? Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru . Ako ne, ponovo zatražite samoisključivanje i tu navedite zavisnost.
Zdravo D-Rose,
Na osnovu e-pošte koju ste dali, nema ni jednog pomena o zavisnosti od kockanja ili problemima sa kockanjem, tako da kazino nije imao obavezu da vas samoisključi. Pokušajte da ih kontaktirate i posebno pomenete zavisnost i obavestite nas o ishodu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock