Draga Katarina ,
Trenutni status naloga igrača je „ Nije verifikovan ", i to je razlog zašto je povlačenje odbijeno.
Da, nalog je verifikovan, ali je kasnije odlučeno da se od igrača zatraži da pruži selfi sa otvorenim JackTop nalogom. Ova odluka je doneta u zajedničkom interesu bezbednosti i u skladu je sa JackTop T&C-ovima na koje je igrač pristao kada se registrovao u našem kazinu.
Skrećem vam pažnju da u skladu sa tačkom 5.1. i 5.3. Odredbe i uslovi JackTop-a igrač mora da nam pruži sve informacije koje možemo da zatražimo u cilju verifikacije identiteta. Možemo, po sopstvenom i apsolutnom nahođenju, da koristimo sve dodatne procedure i sredstva koja smatramo prikladnim da proverimo identitet igrača pre nego što izvršimo povlačenje.
Takođe, ljubazno molimo igrača da ponovo uradi fotografiju za pasoš koju je dao igrač jer je data u lošem kvalitetu, a neki od podataka nisu čitljivi. Lični menadžer je poslao detaljna uputstva o tome kako da se izvrši verifikacija na e-mail igrača.
Slobodno pitajte da li vam treba više informacija sa naše strane. Nadam se da će igrač razumeti i brzo sarađivati u rešavanju ovog spora.
Bilo mi je drago sarađivati,
JackTop kazino predstavnik
Dear Katarina,
The current player account status is "Not Verified", and this is the reason for the withdrawal being denied.
Yes, the account was verified, but later it was decided to ask the player to provide a selfie with an open JackTop account. This decision is made in the mutual safety interest and complies with the JackTop T&Cs that the player agreed to when signing up at our casino.
I bring to your attention that in compliance with clause 5.1. and 5.3. JackTop Terms and Conditions the player must provide us with all information that we may request in order to identity verification. We may, at our sole and absolute discretion, use any additional procedures and means we may deem fit to verify the player's identity before making a withdrawal.
Also, we kindly ask the player to redo the passport photo provided by the player as it was given in poor quality, and some of the data is not readable. The personal manager has sent detailed instructions on how to complete the verification to the player's e-mail.
Feel free to ask if you need more information from our side. I hope the player will understand and cooperate quickly in resolving this dispute.
Was glad to cooperate,
JackTop Casino Representative
Automatski prevedeno:
