Igrač iz Irske se suočava sa stalnim problemima sa verifikacijom u Jacktop Casino-u, pošto je podneo tražene dokumente više puta tokom prošlog meseca bez rešenja. Uprkos pružanju selfija sa ličnom kartom i računom za komunalne usluge, kazino nastavlja da traži iste dokumente, što izaziva frustraciju i kašnjenja u pristupu njegovim sredstvima.
Dragi Casino Guru timu,
Obraćam vam se da tražim vašu pomoć u vezi sa tekućim problemom verifikacije u Jacktop Casino-u. Pokušavam da završim verifikaciju svog naloga već više od mesec dana, i uprkos tome što je više puta dostavljao tražene dokumente, kazino neprestano traži iste dokumente bez rešavanja problema.
Evo rezimea situacije:
Prvo sam podneo sva potrebna dokumenta, uključujući selfi sa ličnom kartom i belešku, zajedno sa računom za komunalne usluge kao dokaz adrese.
Uprkos poštovanju njihovih tačnih uputstava, Jacktop Casino je više puta odbio moj selfi, navodeći različite razloge kao što su problemi sa osvetljenjem ili kvalitetom. Poslao sam pet različitih selfija, ali su i dalje odlagali odobrenje.
Na kraju su prihvatili moj selfi, ali sada stalno traže ažurirane dokumente o adresi. Iako sam dostavio važeći račun za komunalije (u roku od 3 meseca), ponovo su tražili isti dokument.
Udovoljio sam njihovim zahtevima u dobroj nameri, ali stalno vraćanje unazad je bilo neverovatno frustrirajuće i deluje kao namerna taktika odugovlačenja.
Verujem da je ovaj proces nepotrebno odugovlačen i bio bih zahvalan na pomoći Casino Guru-a da natera Jacktop Casino da ubrza moju verifikaciju i dozvoli pristup mojim sredstvima.
Hvala vam na podršci u ovom pitanju.
Dragi limaasol1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
