NaslovnaPritužbeJackTop Casino - Proces verifikacije igrača je odložen.

JackTop Casino - Proces verifikacije igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

JackTop Casino
Poslato: 22/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 16/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Irske se suočio sa tekućim problemima sa verifikacijom u Jacktop Casino-u, pošto je podneo tražene dokumente više puta tokom prošlog meseca bez rešenja. Uprkos tome što je dao selfi sa ličnom kartom i računom za komunalije, kazino je nastavio da traži iste dokumente, što je izazvalo frustraciju i kašnjenje u pristupu njegovim sredstvima. Tim za žalbe je više puta produžio vreme odgovora i preporučio igraču da u kazino pošalje selfije boljeg kvaliteta. Na kraju, žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Casino Guru timu,

Obraćam vam se da tražim vašu pomoć u vezi sa tekućim problemom verifikacije u Jacktop Casino-u. Pokušavam da završim verifikaciju svog naloga već više od mesec dana, i uprkos tome što je više puta dostavljao tražene dokumente, kazino neprestano traži iste dokumente bez rešavanja problema.

Evo rezimea situacije:

Prvo sam podneo sva potrebna dokumenta, uključujući selfi sa ličnom kartom i belešku, zajedno sa računom za komunalne usluge kao dokaz adrese.

Uprkos poštovanju njihovih tačnih uputstava, Jacktop Casino je više puta odbio moj selfi, navodeći različite razloge kao što su problemi sa osvetljenjem ili kvalitetom. Poslao sam pet različitih selfija, ali su i dalje odlagali odobrenje.

Na kraju su prihvatili moj selfi, ali sada stalno traže ažurirane dokumente o adresi. Iako sam dostavio važeći račun za komunalije (u roku od 3 meseca), ponovo su tražili isti dokument.

Udovoljio sam njihovim zahtevima u dobroj nameri, ali stalno vraćanje unazad je bilo neverovatno frustrirajuće i deluje kao namerna taktika odugovlačenja.

Verujem da je ovaj proces nepotrebno odugovlačen i bio bih zahvalan na pomoći Casino Guru-a da natera Jacktop Casino da ubrza moju verifikaciju i dozvoli pristup mojim sredstvima.

Hvala vam na podršci u ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi limaasol1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Možete li navesti kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i o čemu ste razgovarali?
  • Da li biste bili voljni da mi pošaljete dokument za koji verujete da je nepravedno odbijen od strane KIC odeljenja kazina? Moj imejl je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prosledio sam većinu što imam.


samo oni stalno ponavljaju tražeći iste dokumente. Mislim da izgubljeni moj dokument ovo izgleda kao opasan kazino. Voleo bih da ga pogledate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.

Da li možete da nam objasnite da li ste dostavili traženi dokument i 22. oktobra?

Možete li molim vas da podelite i selfi sa mnom koji je kazino prihvatio?

Moj email je tomas@casino.guru Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Svi poslati podaci možete videti ponašanje ovog kazina. Možete li ih pitati zašto ne odobravaju sve moje selfije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Neko tamo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.

Pregledao sam komunikaciju između vas i kazino podrške.

Da li ste kasnije pokušavali da napravite selfi u dobro osvetljenoj prostoriji, tako da su svi podaci na dokumentu bili čitljivi? Sa kakvim rezultatom?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Svi dokumenti su 100% ČITKI NIJE lako napraviti ove slike. IMAJU SVE MOJE DOKUMENTE.


Pokušavam da verifikujem svoj nalog!


Mislite da je fer? Ne, nije.


Da li preformiram svoj KIC. DA


Da li kazino traži još dokumenata DA.


Molimo proverite slike da li ih vidite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi limaasol1,

U prepisci koju ste dostavili nema dokumenata koje bismo mogli da pregledamo.

Molim vas pošaljite mi najnovije dokumente svake vrste koje kazino nije prihvatio.

Moj imejl je tomas@casino.guru Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi limaasol1,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslaću, putujem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi limaasol1,

Imajte na umu da još uvek nismo dobili nijedan dokument od vas na pregled.

Postaviću tajmer za dodatnih 7 dana. Molimo Vas da odgovorite u ovom roku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi limaasol1,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Gotovo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na poruci.

Da li ste dali kazinu neki selfi boljeg kvaliteta, snimljen u dobro osvetljenoj prostoriji sa boljom rezolucijom fotografije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi limaasol1,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imate sve putem e-pošte, možete li proveriti? SVE JE VISOKO KVALITETNO ŠTO NE RAZUMETE OVAJ KAZINO ĆE SAMO ZATRAŽITI VIŠE SLIKA

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi limaasol1,

Selfiji koje ste nam dali na pregled imaju probleme koje vam je kazino već naveo.

problemi sa osvetljenjem ili kvalitetom.

Podstičem vas da obezbedite selfije boljeg kvaliteta koji su dobro osvetljeni i obavestite me o rezultatu. Ako ste to već uradili i niste bili uspešni, obavestite nas i mi ćemo vam dalje pomoći. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi limaasol1,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti