Igrač iz Irske se suočava sa stalnim problemima sa verifikacijom u Jacktop Casino-u, pošto je podneo tražene dokumente više puta tokom prošlog meseca bez rešenja. Uprkos pružanju selfija sa ličnom kartom i računom za komunalne usluge, kazino nastavlja da traži iste dokumente, što izaziva frustraciju i kašnjenja u pristupu njegovim sredstvima.
Dragi Casino Guru timu,
Obraćam vam se da tražim vašu pomoć u vezi sa tekućim problemom verifikacije u Jacktop Casino-u. Pokušavam da završim verifikaciju svog naloga već više od mesec dana, i uprkos tome što je više puta dostavljao tražene dokumente, kazino neprestano traži iste dokumente bez rešavanja problema.
Evo rezimea situacije:
Prvo sam podneo sva potrebna dokumenta, uključujući selfi sa ličnom kartom i belešku, zajedno sa računom za komunalne usluge kao dokaz adrese.
Uprkos poštovanju njihovih tačnih uputstava, Jacktop Casino je više puta odbio moj selfi, navodeći različite razloge kao što su problemi sa osvetljenjem ili kvalitetom. Poslao sam pet različitih selfija, ali su i dalje odlagali odobrenje.
Na kraju su prihvatili moj selfi, ali sada stalno traže ažurirane dokumente o adresi. Iako sam dostavio važeći račun za komunalije (u roku od 3 meseca), ponovo su tražili isti dokument.
Udovoljio sam njihovim zahtevima u dobroj nameri, ali stalno vraćanje unazad je bilo neverovatno frustrirajuće i deluje kao namerna taktika odugovlačenja.
Verujem da je ovaj proces nepotrebno odugovlačen i bio bih zahvalan na pomoći Casino Guru-a da natera Jacktop Casino da ubrza moju verifikaciju i dozvoli pristup mojim sredstvima.
Hvala vam na podršci u ovom pitanju.
Dragi limaasol1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Prosledio sam većinu što imam.
samo oni stalno ponavljaju tražeći iste dokumente. Mislim da izgubljeni moj dokument ovo izgleda kao opasan kazino. Voleo bih da ga pogledate.
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Da li možete da nam objasnite da li ste dostavili traženi dokument i 22. oktobra?
Možete li molim vas da podelite i selfi sa mnom koji je kazino prihvatio?
Moj email je tomas@casino.guru Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Svi poslati podaci možete videti ponašanje ovog kazina. Možete li ih pitati zašto ne odobravaju sve moje selfije.
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Pregledao sam komunikaciju između vas i kazino podrške.
Da li ste kasnije pokušavali da napravite selfi u dobro osvetljenoj prostoriji, tako da su svi podaci na dokumentu bili čitljivi? Sa kakvim rezultatom?
Čekaću vaš odgovor.
Svi dokumenti su 100% ČITKI NIJE lako napraviti ove slike. IMAJU SVE MOJE DOKUMENTE.
Pokušavam da verifikujem svoj nalog!
Mislite da je fer? Ne, nije.
Da li preformiram svoj KIC. DA
Da li kazino traži još dokumenata DA.
Molimo proverite slike da li ih vidite?
Dragi limaasol1,
U prepisci koju ste dostavili nema dokumenata koje bismo mogli da pregledamo.
Molim vas pošaljite mi najnovije dokumente svake vrste koje kazino nije prihvatio.
Moj imejl je tomas@casino.guru Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
