NaslovnaPritužbeJackTop Casino - Zahtev za povlačenje igrača se stalno otkazuje.
JackTop Casino - Zahtev za povlačenje igrača se stalno otkazuje.
Automatski prevedeno:
Iznos:
6.946 €
JackTop Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
Poslato:
11/03/2024
|
Slučaj je zatvoren : 18/03/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 9 meseci
Prevod
The player from Italy had tried to withdraw 1946€ but his request had been canceled by the casino. The casino had stated that he exceeded the daily limit due to a pending withdrawal of 5000€ lodged three days prior. No bonuses had been used and his account was verified. After numerous unsuccessful attempts to withdraw the remaining balance, the player had lost all his funds. We had concluded that as long as the withdrawal was shown as pending, the casino could limit the possibility of requesting another withdrawal. Therefore, the complaint had been rejected.
Igrač iz Italije je pokušao da podigne 1946€ ali je njegov zahtev otkazao kazino. Kazino je naveo da je prekoračio dnevni limit zbog nerešenog povlačenja od 5000€ uloženog tri dana ranije. Nisu korišćeni bonusi i njegov račun je verifikovan. Posle brojnih neuspešnih pokušaja da podigne preostali iznos, igrač je izgubio sva svoja sredstva. Zaključili smo da sve dok je povlačenje prikazano kao na čekanju, kazino može ograničiti mogućnost traženja drugog povlačenja. Stoga je žalba odbijena.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povukli neka sredstva?
Takođe, da li ste dobili bilo kakva ažuriranja od korisničke podrške u vezi sa odobrenjem i obradom vašeg početnog zahteva za povlačenje od 5000 evra?
Da potvrdimo, da li je tačno reći da je vaš drugi zahtev za povlačenje odbijen samo zato što imate jedan zahtev za povlačenje koji je još uvek na čekanju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about the issue with your withdrawal. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you previously withdrawn any funds successfully?
Also, have you received any updates from customer support regarding the approval and processing of your initial withdrawal request of €5000?
To confirm, is it accurate to say that your second withdrawal request is being denied only because you have one withdrawal request that is still pending?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Drugi zahtev za 1946 € se više puta poništava bez razloga. Kažu da je to zato što prvo moraju da obrade prvo povlačenje. Ovo je netačno jer možete imati do tri povlačenja na čekanju
I have never withdrawn funds so far.
The first request of €5000 is still pending
The second request for €1946 is repeatedly canceled without reason. They say it's because they have to process the first withdrawal first. This is false because you can have up to three pending withdrawals
Non ho mai ritirato fondi finora.
La prima richiesta di 5000€ è ancora in sospeso
La seconda richiesta di 1946€ viene ripetutamente cancellata senza motivo. Loro dicono che è perché devono prima elaborare il primo prelievo. Questo è falso perché si possono avere fino a tre prelievi in sospeso
Pokušao sam da ubacim povlačenje od 1946 € u danima nakon već ubačenog povlačenja od 5000 € tako da nisam prekoračio nijedan dnevni ili sedmični limit.
Čini se kao taktika da se igrači razbesne.
these are the emails received by my VIP manager
I tried to insert the €1946 withdrawal on the days following the €5000 withdrawal already inserted so I did not exceed any daily or weekly limit.
It seems like a tactic to exasperate the players.
queste le maill ricevute dal Mio VIP manager
Il prelievo da 1946€ ho provato ad inserirlo i giorni successivi a quello da 5000€ già inserito perciò non ho superato nessun limite giornaliero o settimanale.
Prvo povlačenje je prešlo u fazu procesa i stoga se ne može poništiti. Naterali su me da unesem bankovne podatke za transfer.
Problem ostaje što i sada pokušavam da uđem u drugo povlačenje ali oni ga i dalje otkazuju bez razloga.
Jasna taktika da me natera da igram i izgubim sve. Iz tog razloga sam dva puta tražio od VIP menadžera da suspenduje nalog do sledećeg utorka kako ne bi izgubio sredstva. Hteo sam da ga suspendujem na neodređeno vreme, ali mi je napisao da će povlačenje biti dodatno odloženo (pogledajte poslednja dva snimka ekrana ispod).
Update:
The first withdrawal has passed into the process phase and therefore cannot be cancelled. They made me enter the bank details for the transfer.
The problem remains that even now I try to enter the second withdrawal but they continue to cancel it for no reason.
Clear tactic to make me play and lose everything. For this reason I asked the VIP manager twice to suspend the account until next Tuesday so as not to lose the funds. I wanted to suspend him indefinitely but he wrote to me that withdrawals would be further delayed (see last two screenshots below).
Aggiornamento:
Il primo prelievo è passato nella fase di processo quindi non annullabile. Mi hanno fatto inserire le coordinate bancarie per il bonifico.
Il problema rimane sul fatto che anche adesso provo a inserire il secondo prelievo ma continuano ad annullarlo senza motivo.
Chiara tattica per farmi giocare e perdere tutto. Per questo motivo ho chiesto al vip manager ben due volte di sospendere l'account fino a martedì prossimo per non perdere i fondi. Avrei voluto sospenderlo a tempo indeterminato ma mi ha scritto che i prelievi sarebbero stati ritardati ulteriormente (vedere ultimi due screenshot qua sotto).
Prevarno ponašanje kazina imalo je ishod koji su imali za cilj.
Posle brojne prepiske putem mejla sa VIP menadžerom Flečerom (Samo Bog zna šta bih mu uradio!) u kojoj sam izrazio svoje razočarenje i zabrinutost zbog drugog povlačenja koji je više puta otkazan (čak ni sada ne znam razlog!) , zamolio sam ga da suspenduje moj račun za igre tri puta da sačuvam svoja sredstva.
Suspenzija mog naloga je već primenjena odmah u petak na moj zahtev, a zatim je odmah produžena do juče takođe na moj zahtev. Znajući da je period zamrzavanja istekao juče i da sam još uvek imao 1946 evra na računu koje mi nisu dozvolili da povučem, tražio sam još jedno produženje perioda suspenzije kao što možete da vidite na priloženim snimcima ekrana.
Jutros sam po ko zna koji put pokušao da podignem preostalih 1946 € i po ko zna koji put moje podizanje je poništeno. Frustriran i ljut pokušao sam da igram i na moje iznenađenje moj nalog nije suspendovan kao što sam tražio!
Izgubio sam ceo balans koji sada želim nazad!
Ispod je beskonačna lista povlačenja koje je kazino otkazao bez razloga.
The casino's fraudulent conduct had the outcome they aimed for.
After numerous correspondence via email with the VIP manager Fletcher (God only knows what I would do to him!) in which I expressed my disappointment and concern for the second withdrawal which was repeatedly canceled (even now I don't know the reason!), I asked him suspending my gaming account three times to preserve my funds.
The suspension of my account had already been applied immediately on Friday at my request and subsequently extended immediately until yesterday also at my request. Knowing that the freeze period expired yesterday and I still had €1946 on balance that they wouldn't let me withdraw, I therefore asked for yet another extension of the suspension period as you can see from the attached screenshots.
This morning I tried for the umpteenth time to withdraw the remaining €1946 and for the umpteenth time my withdrawal was cancelled. Frustrated and angry I tried to play and to my surprise my account had not been suspended as I requested!
I lost my entire balance which I now want back!
Below is the endless list of withdrawals canceled by the casino for no reason.
La condotta fraudolenta del casinò ha avuto l'esito che si erano posti come obiettivo.
Dopo numerose corrispondenze via mail col vip manager Fletcher (che Dio solo sa cosa gli farei!) in cui ho espresso il mio disappunto e preoccupazione per il secondo prelievo che veniva ripetutamente cancellato (ancora adesso non ne so il motivo!), gli ho chiesto ben tre volte di sospendere il conto gioco per preservare i miei fondi.
La sospensione del mio account era già stata applicata immediatamente venerdì su mia richiesta e successivamente prolungata immediatamente fino a ieri sempre su mia richiesta. Sapendo che ieri scadeva il freeze period e avevo ancora 1946€ in saldo che non mi facevano prelevare ho quindi chiesto l'ennesimo prolungamento del periodo di sospensione come puoi vedere dagli screenshot allegati.
Stamani ho provato per l'ennesima volta a prelevare i restanti 1946€ e per l'ennesima volta mi è stato cancellato il prelievo. Frustrato e arrabbiato ho provato a giocare e con stupore il mio account non era stato sospeso come da me richiesto!
Ho perso l'intero saldo che ora voglio indietro!
Qui sotto la lista infinita dei prelievi cancellati dal casinò senza motivo.
Hvala na ispravci. Žao mi je što čujem da ste izgubili ceo balans.
Imajte na umu da sve dok je povlačenje prikazano kao na čekanju, kazino može ograničiti mogućnost traženja drugog povlačenja.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Thank you for the update. I am sorry to hear that you lost your entire balance.
Please understand that as long as the withdrawal is shown as pending, the casino may limit the possibility of requesting another withdrawal.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
