Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje i predao sve dokumente na verifikaciju prije gotovo dvije sedmice. Od tada je na čekanju. Igrač je konačno dobio svoju dobitku, pitanje je riješeno.
Dobar dan. Položio sam 50, - u kockarnici. Išlo je dosta dobro, tako da sam već bio blizu 2.000. Plaćanje nije bilo moguće, jer sam dio toga još morao implementirati. Naravno da sam i to uradio. U nekom trenutku to je bilo 0 i uspio sam se isplatiti.
Za uplatu sam se prijavila 8. aprila. Također sam učitao svoje dokumente. Primio sam e-poštu u vezi s dokumentima koji su primljeni i da se moja uplata sada može dalje obrađivati. Nažalost, još se ništa nije dogodilo. U razgovoru ne dobijam odgovor jer vjerovatno ne sjede tamo. Šta mogu uraditi?
Draga Sandra,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno prerade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne dobijete dobitak, javite nam se i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju,
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno hvala Sandri za pružanje svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem. Doista vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje.
Zdravo Sandra,
Pregledao sam vašu žalbu i razumio situaciju. Da vidimo kakvo je stajalište kockarnice.
Želio bih zamoliti Casino Jambo da odgovori na ovu žalbu.
Ćao!
slučaj je sada riješen. Nakon 16 dana konačno sam primio uplatu. Ipak ne nalazim nešto ozbiljno. Da bi ljudi tako dugo čekali U drugim kockarnicama to nije slučaj. Budući da se plaćanje obrađuje u roku od 8 sati i sljedećeg dana na računu. Više neće posjetiti Jamino kasino i također savjetuje svima da ga ne učine. Hvala vam na trudu
Zdravo Sandra,
Hvala vam na ažuriranju. Drago mi je što ste konačno dobili svoj dobitak. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Sad ću označiti žalbu kao „riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter