Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje više od tri nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
Čekam na povlačenje od 4. aprila, onlajn ćaskanje samo stalno govori da je u pregledu. Otpremio sam sve svoje dokumente pre 3 nedelje i prihvaćeno je
Draga petrina100,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li da nam kažete da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, napravio sam druga povlačenja bez ikakvih problema - pre nego što su tražili ličnu kartu u iznosu od preko 300 funti. Moj način plaćanja je brza visa debitna kartica
Hvala puno, petrina100, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala petrina100 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Jammi Monkei Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Zdravo petrina100,
Hvala vam na informacijama koje su mi omogućile da identifikujem vaš nalog.
Vidim da ste već kontaktirali naš namenski tim za žalbe koji ovo ispituje umesto vas. Jedan naš tim je pokušao da vas kontaktira, ali, nažalost, ovaj kontakt nije uspeo.
Možete li da mi kažete kada bi bilo najbolje da dogovorimo telefonski razgovor sa članom našeg tima i omogućimo da se problem reši što je pre moguće.
Hvala
Čekam satima na povratni poziv - nemate broj na koji mogu da kontaktiram!! Ja sam nastavnik, tako da ne mogu jednostavno da izađem sa časa da odgovorim na vaš poziv - vaše radno vreme je 9-5 radnih dana!! Tako da sam propustio neočekivane pozive od vas dok sam radio.
kada sam kontaktirao podršku u vezi sa ovim, dobio sam poruku ispod-
Kako je ovo razumno??
Dragi Jammi Monkei Casino , da li postoji mogućnost da unapred obavestite igrača o vašem pozivu? Mislim da bi vam bili veoma zahvalni ako biste to mogli da uradite. Hvala unapred!
Sada sam razgovarao sa članom tima za marljivost koji je rekao da će moje povlačenje biti obrađeno danas
Hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Danas ništa nije prošlo čak ni nakon tog razgovora sa timom za marljivost, sada je prošlo 5 nedelja
Draga petrina100 , sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ja ću kontaktirati predstavnika kazina i obavestiti vas.
Hvala vam!
Ok, hvala, ali već čekam 6 nedelja. Ako biste to mogli da uradite, to bi bilo veoma cenjeno
Čitao sam mnogo komentara ovde i verovao sam pilotu ljudi koji pokušavaju da vrate svoj novac mesecima, čak i godinu dana sa sajtova za majmun Jammimonkei i sestrinskih sajtova - mislim da je ovde možda sve veći problem
Zdravo Petrina,
Drago mi je da vidim da je uplata primljena. Nažalost, može proći između 1-5 radnih dana da uplate stignu na vaš račun, što je razlog kašnjenja.
Takođe bih želeo da iskoristim priliku da se izvinim za sve neprijatnosti izazvane kašnjenjem u prijemu vašeg povlačenja.
Draga petrina100,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar