NaslovnaPritužbeJammy Monkey Casino - Povlačenje igrača se odlaže.

Jammy Monkey Casino - Povlačenje igrača se odlaže.

Automatski prevedeno:

Iznos: £20

Jammy Monkey Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 18/07/2023 | Rešeno : 31/08/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz UK je imao problema sa podizanjem 20 funti koje je deponovao preko telefonskog računa. Uprkos pružanju dokaza o depozitu, kazino već nije odgovarao više od 30 dana u vreme podnošenja žalbe. Služba za korisnike kazina ga je obavestila da nisu u mogućnosti da identifikuju takav depozit. Predstavnik kazina nas je kasnije obavestio da zaista postoji gotovinsko stanje, ali je račun podnosioca žalbe zatvoren. Zbog toga je kazino morao ručno da obradi uplatu. Sporna sredstva su uspešno isplaćena otprilike 2 nedelje nakon što je igrač dostavio kazinu tražene detalje za plaćanje. Žalba je rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Depozit preko telefonskog računa 20£ može da igra igricu, pa pokušajte da povučete, tako da čak ni povlačenje nije moguće, pokušajte da ih kontaktirate u roku od 30 dana tamo je rečeno da možete da vidite moj iznos depozita, siguran sam da imam dokaz sa računa za mobilni da uplatim, pošaljite im sve prof i tamo je isto rekao !!! Kakva šala kompanija 20 £ treba uzvratiti više od 1 meseca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani kaujaslauks999,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti da li pokušavate da povučete depozit ili sredstva prikupljena igranjem sa ovim depozitom? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste prošli KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Jammimonkei kazino Razgovarao sam sa korisničkom podrškom i tamo mi je rečeno da nisam izvršio depozit, jasno se vidi na telefonskom računu koji imam, zatvorim svoj nalog, ali imam sliku ekrana!!!! Da poslao sam dokumente sve je odobreno, samo sam deponovao ne mogu igrati ne mogu povući!!! Ne mogu sada ništa!!! Ako vam treba fotografija na live chat-u, i slika e-poštom, koji stručnjak će mi odgovoriti poslaću vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod


Dragi Ivars,

Hvala na email.

Jammi Monkei nalog na broju mobilnog telefona koji ste savetovali nema povlačenja na čekanju ili bilo kakve depozite. Naš bezbednosni tim je zatvorio nalog tako da nećete moći da mu pristupite da biste igrali ili deponovali. Ako želite da proverim drugi nalog, rado ću to učiniti, ali kako sada ne mogu da vam dam savet o 20 funti koje ste spomenuli.


Ako su vam potrebne hitne informacije i podrška u vezi sa sigurnijim kockanjem, posetite našu stranicu Bezbednije kockanje preko „Moj nalog" i „Sigurnije kockanje".

Srdačan pozdrav,

Hejli L

Specijalista za rešavanje žalbi

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Ovo nije javno da biste videli da sam tamo položio depozit i sve je ispravno naplaćeno čak i na osnovu toga kako vidite shov 20

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Konačni izveštaj od jammi monkei-a, tako da gde mojih 20 otišlo se prikazuje na računu za telefon, ali ne mogu da dobijem novac nazad

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, kaujaslauks999, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, kaujaslauks999 ,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, u međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja:

Da li ste sigurni da ste podneli žalbu sa ispravnim kazino nalogom i da je isti broj telefona (naveden na slici iznad) korišćen na ovom nalogu? Da li ste u prošlosti bili samoisključeni iz kazina?

Nažalost, na datom snimku ekrana nema informacija o vlasniku, a iako se čini da je izjava generisana juna 2023. godine, nema informacija o tačnom datumu uplate - samo dan i mesec. Stoga, možete li da kontaktirate svog dobavljača načina plaćanja, da ga pitate za ovu konkretnu uplatu u kazinu navodeći tačan datum i godinu, da li je zaista uspešno obrađena i zadužena sa vašeg naloga, i da nam dostavite komunikaciju koja uključuje ishod njihove istrage?

Sada bih takođe želeo da pozovem predstavnika Jammi Monkei kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Jammi Monkei Casino timu ,

Možete li pogledati problem igrača i dati nam objašnjenje i detalje?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili, ako vam više odgovara, slanjem na moju mejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Branislave,


Nakon što smo pregledali račun, možemo videti da ima 20 funti u gotovinskom kreditu igrača, koji je deponovan preko njihovog telefonskog računa. Pošto je nalog zabranjen, igrač neće moći sam da se prijavi i zatraži ovo kao povlačenje. Stoga ćemo morati ručno da obradimo ovu uplatu. Možete li ljubazno zamoliti igrača da potvrdi bankovne podatke na koje žele da se sredstva vrate?


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Vidim da mi ne treba ništa više pošalji tamo već odobrenu grešku, za 20£ ja da se vratim, trebaš se boriti kao životinja šta bi sajt sa kvarcima trebalo da pročita recenzije pre nego što uopšte položi tamo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani kaujaslauks999,

Sada je situacija jasna.

Kao što je rečeno, niste u mogućnosti da zahtevate povlačenje niti da pristupite svom kazino nalogu, a za obradu ručnog povlačenja od strane kazina, potrebni su im vaši bankovni podaci.

Možete li da dostavite predstavniku kazina podatke o vašoj banci kako bi mogli ručno da izdaju povlačenje?

Ne ustručavajte se da ih podelite direktno ovde. Osetljive informacije će biti označene kao „privatne", tako da će biti skrivene od javnosti i vidljive samo uključenim stranama.

Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala, kaujaslauks999.


Dragi Jammi Monkei Casino timu,

Možete li da proverite detalje koje je dao igrač i da nam kažete da li je to dovoljno za ručno povlačenje? Ako da, koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Branislave,


Detalji koje je igrač dao obrađeni su relevantnom odeljenju da pregleda i postupi po zahtevu za ručnu obradu uplate. Nažalost, trenutno nemamo vremenski okvir za ovo, ali mogu da vas uverim da će to biti rešeno što je pre moguće.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

U redu, Jammi Monkei tim. Razumem i hvala vam na ažuriranju.

U slučaju da nešto pođe po zlu, javite nam.


Dragi kaujaslauks999 ,

Možete li nas obavestiti o ažuriranju na vašoj strani? Ima li napretka?

Pošto je prošlo dovoljno vremena od kada nam je kazino dostavio ažuriranje, a nikakve druge informacije do sada nisu date, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.

Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite uspešan povraćaj sredstava ili ažuriranje.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Novac još uvek nije vraćen!!! Pisaću obaveštenima kada dobijem novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

U redu, kaujaslauks999. Hvala što ste nas obavestili.

Kao što znamo, standardni proces povlačenja u običnom onlajn kazinu traje nekoliko radnih dana da se u potpunosti obradi i pripiše načinu plaćanja igrača, a isto bi moglo biti i u ovom slučaju.

Obično preporučujemo igračima da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Zato, hajde da to uradimo ovako - molim vas, dajte kazinu još nekoliko dana da obradi povraćaj novca. Sada ću još jednom produžiti tajmer i sačekaću vaše ažuriranje. Ako se ništa ne promeni, zamoliću kazino da razmotri situaciju i da nam dostavi informacije o statusu povraćaja novca.

Zato, molim vas, ostanimo strpljivi i pozitivni, bar smo krenuli napred i saznali da je kazino pronašao vaša sredstva i radi na tome da vam ih vrati.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

A ovo je zapravo menadžer koji je napisao da nemam šta ljudi za šta se ne bore nikad se ne vrate !!!! Ali ova kompanija mora da propadne treba da prijavi svuda !!!!! Uzmi novac ne vraćaj 14 dana, niko ne čeka dugo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Branislave,


Hvala vam na strpljenju po ovom pitanju.


Sada mogu da potvrdim da je napravljen ručni bankovni transfer za sredstva i da ću napustiti banku 23. avgusta 2023.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju, Jammi Monkei Casino tim.


Dragi kaujaslauks999 ,

Predstavnik kazina nas je obavestio o ručnoj obradi plaćanja 10. avgusta. Ako računamo 14 radnih dana, oni još nisu prošli.

Međutim, u ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.

Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite uspešno povlačenje ili ažuriranje.

Obavestite nas čim primite uplatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Branislav hvala!! Dobio sam novac!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kakve sjajne vesti!

Hvala vam, kaujaslauks999, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Hvala, Jammi Monkei Casino tim, na pomoći i saradnji!

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti