(2/2)
Odjeljak 11: Sigurnost
115. Zadržavamo pravo da zatražimo od vas da nam dostavite dodatne dokumente kao dio našeg procesa poboljšane dužne pažnje, kao što je dokaz o korištenom načinu plaćanja i izvoru bogatstva. Također možemo zatražiti dodatni dokaz o identifikaciji u vezi sa detaljima koje ste koristili za registraciju vašeg računa. Svaka takva dodatna identifikacija će biti povjerljiva. Nadalje, zadržavamo pravo da otkrijemo vaše podatke, pod određenim okolnostima poput onih koje zahtijeva zakon. Više detalja o našoj proceduri provjere identiteta možete pronaći u Odjeljku 4.
U ovom slučaju vidim da smo tražili od vas da nam dostavite potvrdu da je telefonski račun za broj koji se završava na 547 plaćen do danas. Ovo pokazuje da su depoziti koje ste nedavno napravili kod nas podmireni kod vašeg provajdera mobilne telefonije. Ovo je zatraženo od vas dok ste nam deponovali i tražili povlačenje bez ikakvog igranja. Nažalost, ne možemo predvidjeti koje metode depozita naši igrači mogu koristiti, zbog čega se ove informacije ne mogu tražiti unaprijed.
Pregledom informacija koje smo primili od vas i primijenjene na vaš račun, identifikovali smo neke nedosljednosti sa dokumentom koji ste dostavili što je izazvalo zabrinutost u pogledu legitimnosti dokumenata, te je kao takva donesena odluka da zatvorite vaše račune i poništite vaša povlačenja . Mogućnost da se to dogodi detaljno je opisana u sljedećim uvjetima:
Odjeljak 10: Zatvaranje i obustavljanje računa
Naša prava na zatvaranje i suspenziju vašeg računa
98. Zadržavamo pravo da zatvorimo ili suspendujemo račun u bilo kojoj od sljedećih okolnosti:
12. Ako smo zatražili dodatne informacije u vezi sa identifikacijom ili dokazom o plaćanju telefonskog računa ili izvora sredstava/bogatstva, a igrač nije uspio da pruži takve informacije, vaš račun će biti suspendovan.
14. Kada smo zakonski obavezni da to učinimo; i/ili
15. Kada opravdano sumnjamo na „sumnjivu aktivnost" (vidi Odjeljak 13 u nastavku).
16. In Touch Games zadržava apsolutno pravo i bez ograničenja da zatvori vaš račun u razumnom roku.
Odjeljak 13: Sumnjiva aktivnost
126. U svrhu ovog Odjeljka 13, „sumnjiva aktivnost" odnosi se na slučaj kada imamo razumne osnove da vjerujemo da ste stavili opkladu ili određeni broj opklada u sumnjivim okolnostima ili u suprotnosti sa ovim Uslovima i odredbama. Sumnjive okolnosti uključuju, ali nisu ograničene na:
c. kada imamo razloga da verujemo da zloupotrebljavate mogućnost naplate putem mobilnog telefona, uključujući, bez ograničenja, slučajeve kada deponujete sredstva putem telefonskog računa i nakon toga ne plaćate svoj telefonski račun;
127. U slučaju bilo kakve sumnjive aktivnosti, možemo, prema vlastitom nahođenju, ovisno o situaciji:
a. zatražite od vas razumne dodatne informacije kako biste istražili da li opklade predstavljaju sumnjivo klađenje;
b. suspendirati vaš račun i obustaviti isplatu bilo kakvih povlačenja dok od vas ne dobijemo zadovoljavajući dokaz (po našem razumnom mišljenju) kako bismo utvrdili da su depoziti na vaše ime, da igra nije lažna ili bilo koja druga svrha povezana s našom zabrinutošću "sumnjiva aktivnost". Na primjer, ali bez ograničenja, ako sumnjamo da ste deponovali sredstva putem računa mobilnog telefona koji nije na vaše ime ili niste u stanju podmiriti račun za mobilni telefon, možemo od vas tražiti da dostavite razumne dokaze da mobilni telefon telefonski račun je vaš i da ste podmirili račun za mobilni telefon koji ste koristili za uplatu sredstava prije nego što možete podići bilo koji dobitak;
d. poništiti ili odbiti sve ili bilo koji dio bilo koje opklade, suspendirati vaš račun ili obustaviti plaćanje bilo kojeg iznosa (ili bilo kojeg njegovog dijela), na period koji bi razumno mogao biti potreban (na primjer, do bilo kakve istrage našeg tima za internu sigurnost, regulatora kockanja, organa za sprovođenje zakona ili bilo koje druge treće strane sa jurisdikcijom).
Iako razumijemo da ovo možda nije odgovor koji ste očekivali, nadamo se da je naše objašnjenje o donošenju ove odluke jasno. Ovom prilikom, nažalost, ne bi bilo alternativnog rješenja koje bismo mogli ponuditi.
Puno hvala,
Jammy Monkey Casino
(2/2)
Section 11: Security
115. We reserve the right to ask you to provide us with additional documents as part of our Enhanced Due Diligence process such as proof of the payment method used and source of wealth. We may also request further proof of identification relating to the details you have used to register your Account. Any such additional identification will be kept confidential. We further reserve the right to disclose your details, under certain circumstances such as those required by law. Further details on our identity verification procedure can be found in Section 4.
In this instance I can see that we had asked you to provide us with confirmation showing the phone bill for number ending 547 has been paid up to date. This is to show that the deposits you have made with us recently had been settled with your mobile phone network provider. This was requested from you as you deposited to us and requested a withdrawal without any gameplay. Regrettably we cannot predict what deposit methods our players may choose to use, which is why this information cannot be requested in advance.
On review of the information which was received from you and applied to your account we identified some inconsistences with the document you provided which raised concerns regarding the legitimacy of the documents, and as such the decision has been made to close your accounts and void your withdrawals. The possibility of this happening is detailed in the following terms and conditions:
Section 10: Closing and Suspending Accounts
Our Rights to Close and Suspend Your Account
98. We reserve the right to close or suspend an Account in any of the following circumstances:
12. Where we have requested additional information relating to identification or proof of payment of a phone bill or source of funds/wealth and the Player has failed to provide such information your account will be suspended.
14. Where we are legally obliged to do so; and/or
15. Where we reasonably suspect "suspicious activity" (see Section 13 below).
16. In Touch Games reserves the absolute right and without limitation to close your account on reasonable notice to you.
Section 13: Suspicious Activity
126. For the purpose of this Section 13, "suspicious activity" shall refer to where we have reasonable grounds to believe that you have placed a bet or a number of bets in suspicious circumstances or in contravention of these Terms and Conditions. Suspicious circumstances include but are not limited to:
c. where we have reason to believe that you are misusing the mobile billing facility, including without limitation where you deposit funds via phone bill and subsequently do not pay your phone bill;
127. In the case of any suspicious activity, we may, at our sole discretion, depending on the situation:
a. request reasonable further information from you to investigate whether the bet(s) constitute(s) suspicious betting;
b. suspend your Account and withhold payment of any withdrawals until we have receipt of satisfactory evidence (in our reasonable opinion) from you for us to determine that the deposits are in your name, that play is not fraudulent or any other purpose connected to our concerns of "suspicious activity". For example, but without limitation, where we suspect that you have deposited funds via a mobile phone account which is not in your name or you are in default of settlement of your mobile phone bill, we may ask you to provide reasonable evidence that the mobile phone account is yours and that you have settled the mobile phone bill that you used to deposit funds before you can withdraw any winnings;
d. void or refuse all or any part of any bet, suspend your Account or withhold payment of any amounts (or any parts thereof), for a period of time that may reasonably be required (for example, pending any investigations by our Internal Security Team, a gambling regulator, a law enforcement authority or any other third party with jurisdiction).
While we understand that this may not be the response you had anticipated, we do hope that our explanation on arriving at this decision is clear. On this occasion regrettably there would not be an alternate resolution we can offer.
Many thanks,
Jammy Monkey Casino
Automatski prevedeno:
