Igrač iz Portugala je imao tehnički problem dok je igrao Blackjack uživo.
Dobar dan,
dana 28/09/2022 napravio sam svoj prvi depozit u ovom kazinu.
Kada sam igrao Blekcjack uživo, primetio sam da u igri od 40€ gde sam bio srećan, nisam dobio 80€ koje su mi dugovali u novčaniku (€40bet+40€ osvojio).
Odmah sam započeo razgovor u chat podršci provajdera (EVOLUTION) (gdje su mi rekli da su mi platili ali da će to provjeriti) Dobio sam tiket i rekli su mi da se kasnije javim svom kazinu. Nastavio sam da igram 28. i 29., napravio sam nekoliko depozita i igrao nekoliko sati. Ove nedovršene opklade su se dešavale iznova i iznova. U casino chatu, nakon što su me zamolili da obrišem kolačiće između ostalih savjeta, na kraju su mi rekli da ne brinem, jer će se sav zadržan novac ponovo pojaviti u mom novčaniku. Pitali su 24 sata kasnije još 24 sata kasnije još 12 sati i stalno odlažu i nikad mi nisu vratili ni centa ili me kontaktirali putem e-pošte. Kad god uđem u chat jedina informacija koju mi daju je da moram čekati, da je problem poslan odjelu. Ispostavilo se da su svi rokovi koje su mi dali na kraju istekli i da problem nikada nije riješen. Osećam se kao da će me opljačkati i da mi čak ni mejl ne šalju!
Imam sve razgovore koje sam razmijenio s njima u svojoj e-pošti.
Dragi Miidelgado,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom vaše igre u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ? Molimo obavijestite tačno vrijeme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava "Kako su slot mašine programirane" i možda će vam pomoći da shvatite kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.
Jedva čekamo čuti od vas. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Ispravio sam sporni iznos sa 1,111,111€ na 0€
Dobar dan,
Mogu proslijediti sve razgovore koje sam razmijenio sa podrškom.
Uradiću to za email koji ste mi poslali.
Što se tiče istorije igara, kazino "čuva" samo zadnjih 50 opklada.... Nastavio sam da igram, tako da nema mogućnosti da pošaljem istoriju događaja, nastavio sam da igram satima.
Hvala vam puno, Miidelgado, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Miidelgado.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj:
Možete li, molim vas, istražiti opklade koje nedostaju i šta se dogodilo sa dobicima od ovih opklada?
Dobro jutro,
Prošla su 3 dana, a kazino neće odgovoriti. Niti će ikad odgovoriti osim: stvar se rješava, mora se čekati. Ovi odgovori preko chata, jer nikad nisu poslali mejlove... poslao sam mejl podršci, a oni nisu ni odgovorili. Ovaj kazino napušta igrače i nije jasno s igračima. Ne igrajte u ovom kazinu!!!
Moje dobitne opklade još uvijek nisu priznate i kazino mi i dalje ne daje nikakav odgovor. Priznaju grešku putem (kao što možete vidjeti u chatu koji sam poslao mejlom) ali od tada je prošlo više od sedmicu, a jedini odgovor koji mi daju je da moram čekati.
Rekoh da neće da odgovore...ne odgovaraju niti daju rešenje! OVDE SU UKRAD!
Molimo promenite rezultat ovog kazina! nemoj da više ljudi padne u ovaj kazino.
Zdravo Miidelgado.
Kazino ima licencu Curacao. Snažno predlažem da svoju žalbu podnesete regulatoru kazina.
U tome ću vam rado pomoći. Dobra stvar u vezi s tim je što je odluka regulatora obavezujuća za kazino.
Sve što treba da uradite je da napišete još jedan email:
Molimo napišite e-poštu na: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Imejl treba da sadrži:
1) Vaši lični podaci:
Ime i prezime
Vaša zemlja boravka
2) Žalbeno telo mora da sadrži:
naziv kazina + URL + licenca (licenca br. 8048/JAZ)
vaša prijava (korisničko ime) i e-mail u onlajn kazinu (sa kojim ste registrovali nalog)
opis pritužbe
3) Priložite fajlovima e-pošte ono što imate (ako postoji) + vezu na ovoj žalbi.
Obavestite me kada ćete podneti žalbu regulatoru.
Zdravo Miidelgado.
Možete li da potvrdite da ste podneli žalbu regulatoru kazina?
Dobro veče, imam pitanje...
Da li ću morati da pošaljem e-poštu na engleskom?
Mogu li da vam pošaljem e-poštu pre nego što im je pošaljem? Molim vas da vidite da li je sve u redu.
Kako da priložim imejlove koje sam primio iz razgovora u ćaskanju koje sam vodio sa njima?
Dragi Miidelgado,
Naravno, možete prvo poslati poruku meni, a ja ću je proveriti za vas. ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk )
Kada pošaljete e-poštu, možete da priložite datoteke (snimke ekrana itd., na tu e-poštu) kao što ste nam ranije poslali.
Hvala na potvrdi.
Ovu žalbu zatvaram kao nerešenu sa statusom: Čeka se odluka regulatora.
Miidelgado, kada regulator pošalje konačan odgovor, ponovo otvorite žalbu, a mi ćemo je zatvoriti u skladu sa odlukom regulatora. Takođe, pošaljite mi e-poštu u slučaju da regulator ne odgovori.