Igrač iz Indije sakupio je dobitke iz Free Spins-a. Kada se sljedećeg dana prijavio na svoj račun, sva dobit je nestala. Igrač nije ispunio zahtjeve oklade u datom periodu, tako da su mu bonus dobitci istekli i oduzeti su.
Igram sa 50 besplatnih okreta i osvojio sam 12500 t, a odjavim se i kad sljedeći dan prijavim vidim 0 ravnoteže i žalim se nastavi u sedmici, ako kažem da će se ured urediti nakon sedmice, kažu da igrate taj utor nakon pobjede i izgubite svoj novac ako imate problema, mi ćemo vam dati 1000rs, ali nisam igrao niti jedan put. ovo je frod site.
Draga Sagar,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li molim vas da savetujete da li ste uplatili bilo koji novac na svoj račun? Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kockarnice, pošaljite je zajedno sa istorijom igara na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ćao,
Sretan sam što razgovaram s vama. Zapravo sam položio prvi put u jeetplay 1000 rs, a na prvom depozitu mi daju 50 besplatnih okretaja. Na tih 50 besplatnih spinova osvojio sam 12500 rs. Nakon pobjede odjavim se s računa i kad se sljedeći put ponovno prijavim na moj račun je bio nula salda. Nakon toga žalim kako nastavljam na korisničkoj podršci. Prvo kažu da ste osvojili 2500, a ne 12500 nego što je provjeravao back office, nego što je to slučaj na mail njihovoj korisničkoj podršci. I ja šaljem poštu, ali nisam dobio nikakav odgovor. Nakon toga njihova internetska podrška kupcima kaže da mi daju 1000 rs za moj problem. Ali odbio sam uzeti 1000rs. sve što želite više znati rado ću odgovoriti.
Hvala vam puno, Sagar, na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Viliama koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Pozdrav Sagar,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Jeetplay Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti zašto ste oduzeli dobitke igrača besplatnim okretajima?
Zdravo Sagar,
Kontaktirali ste našu internetsku podršku o ovom problemu već u prošlosti. Obavijestili smo vas da vaša dobit od besplatnih okretaja nije nestala. Ali da su bili u vašem bonus iznosu unutar iste igre na kojoj ste pobijedili. Način na koji rade besplatne okretaje:
Pošto se niste vratili u igru i niste dovršili okladu u datom periodu, vaš bonus dobitak je istekao i bio je izgubljen.
Razumijem vašu frustraciju, ali mi smo vam to objasnili na chatu uživo. Tako da nisam siguran zašto ste se odlučili ovde žaliti umesto da razgovarate direktno sa nama.
Na kraju se sve svodi na nerazumijevanje sa vaše strane. Ali mi smo vam ovo objasnili kada ste pitali šta se dogodilo s vašim 12,500 Rs. dobici.
Ne znam zašto to rade, ali na početku razgovora kažu da će provjeriti nego reći da ste pobijedili 2500rsa tek nakon toga kažu da ćete igrati ponovo i izgubiti sav novac u istom utoru, a zadnji put mi predlažu 1000rs da završim sve, ali ja odbijem to napiši i nisam prosjak. Nakon toga nikad ne razgovaram s njihovom službom za korisnike.
Zdravo Sagar,
Žao mi je što se tako osećaš.
Ali, niko te nije zvao prosjakom niti pretpostavljao. Ponudili smo vam da vam vratimo depozit zbog nesporazuma. Ne možemo vratiti povraćaj bonusa. Sistem ne funkcionira na taj način, tako da bismo vam mogli dati samo još 50 besplatnih okretaja.
Ali mi smo odlučili da vam damo 1000 gotovine (bez klađenja) kako biste mogli igrati sve što želite bez da budete ograničeni na jednu igru. Jer ako opet uzmete 50 FS, nitko vam ne garantira da ćete toliko pobijediti.
Znam za besplatne spinove nisam svježiji igram u kraljevskoj pandi starijoj od jedne godine i leo vegasu i u betway-u. Znam za klađenje, ali kad pobijedim 12500 prema tebi, dolazi do novca s bonusom, ali ne dolazi nigdje u tvojoj aplikaciji, to je moj problem na koji žalim. Ako izgubim nego što nemam problema, ali bez igre izgubit ću svoju pobjedu, moj je problem taj.
Da, razumijem da je to vaša pritužba, ali kao što smo vam rekli, s Habanero igrama kada pobijedite sa besplatnim okretima, dobitci ostaju u bonus ravnoteži tačne igre na kojoj su besplatne okretaje bile. Dakle, vaš dobitak je bio u bilansu Super Twister bonus igara.
Zbog toga ih niste vidjeli u stanju na svom računu. To smo vam objasnili nekoliko puta, kada ste došli na chat uživo da se žalite i pitate o tome. Ono što se na kraju dogodilo je da su vam bonus dobitci istekli.
Nadam se da će ovo sve raščistiti za vas. U ostalim kockarnicama, besplatne igre mogu biti kod različitih pružatelja igara, kao što su NetEnt, Microgaming, Play n Go ili drugi davatelji usluga. Uz njih dobitci besplatnih okreta dobivaju bonus na vašem saldu na vašem računu. Ali s Habanerom je drugačije, to ne možemo kontrolirati.
Dakle, ako vidimo da ovo stvara veliku zbrku sa igračima, tada možemo besplatne okrete prebaciti na drugog dobavljača igara. Mi se uistinu trudimo kako bi naši igrači bili zadovoljni i zadovoljni. Tako da mi je jako žao što ste ostavili loš prvi utisak.
Prvi put slušam nakon što se igra odjavi i podrazumevano koristi novac igrača. Ako bilo tko vidi ovaj razgovor i u redu s vašim odgovorom, nemam riječi za reći i nemam više pritužbe ni sa kim.
Hvala
Nemam više riječi za ovu raspravu.
Draga Sagar,
To nisam rekao kad se odjavite, dobit će vam biti oduzeta. Rekao sam da, pošto je određeno vrijeme prošlo i ako niste dovršili okladu, tada vaši bonus dobitci istječu i svaka dobit će biti oduzeta. Ovo je standardni postupak u bilo kojem internetskom kazinu i to je u našim bonus odredbama i odredbama.
Nakon što se odjavite, igra se ne nastavlja i troši svoj novac. Činjenica da nas optužujete za oduzimanje dobitka je jedno, ali onda reći da vam je igra igrala novac dok ste bili izvan mreže vrlo je loše. Zašto kažete stvari koje nisu istinite za nas? Jedino za što nas možete kriviti je kako rade besplatni spinovi i gdje se nalaze vaše bonus nagrade. Ali mi smo vam više puta objasnili gde ih možete pronaći. pa na kraju morate sebe kriviti.
Trudili smo se biti vrlo fer i dati vam novčani bonus bez klađenja, što je jednako vašem iznosu depozita. Ali radije biste se žalili na nas.
Dakle, što se nas tiče, ovo je pitanje sada gotovo.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo koji problem sa ovom ili bilo kojom drugom kasinom. Tu smo da pomognemo.