Dragi Lukemiles19,
U redu, želeo bih da razjasnim situaciju.
Ne bih rekao da se radi o zabranjenoj jurisdikciji ili nepružanju tačnih ličnih podataka. Pre bih rekao da se radi o promeni lokacija sa kojih igrate i mogućoj sumnji u vezi sa promenom IP-a ili pokušajem sakrivanja trenutne lokacije. Međutim, nažalost, još uvek ne znamo detalje, pa bi trebalo da sačekamo odgovor i objašnjenje kazina.
Ako ste popunili svoje lične podatke kao stanovnik UK, ali ste igrali sa Tajlanda (možda i više nego iz UK), a da niste obavestili kazino o ovoj činjenici pre nego što se to desilo, to bi moglo izazvati sumnju da niste popunili tačan, originalne i istinite lične podatke u profilu vašeg kazino naloga u vezi sa adresom prebivališta, što je obavezno za uspešnu verifikaciju/KIC.
Na primer, pronašao sam ova pravila u Uslovima i odredbama kazina (dostupni OVDE ) koja objašnjavaju o čemu govorim:
" Odeljak C.
1. Korišćenjem sajta, registracijom na sajtu ili učešćem u nekoj od usluga, saglasni ste da ćete biti obavezani i da ćete delovati u skladu sa odredbama i uslovima , pošto oni mogu biti ažurirani s vremena na vreme, bez ikakvih rezervacija.
Odeljak E.
2. Kompanija će pregledati detalje, informacije i dokumentaciju koju ste Vi obezbedili kao deo našeg procesa „upoznaj svog kupca". Kompanija će sprovesti dodatni proces „upoznaj svog klijenta" pod bilo kojim posebnim okolnostima uključujući, ali ne ograničavajući se na , visok rezultat prevare, dostavljene sumnjive detalje , veliki broj depozita, različite IP adrese koje se koriste za pristup nalogu , nenormalnu aktivnost igranja i Vaše jurisdikcija .
Odeljak F.
2. „Zabranjene radnje" označavaju nezakonite, nezakonite, lažne ili druge neprikladne aktivnosti – uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- Provalu, pristup ili pokušaj provale, i/ili zaobilaženje i/ili pokušaj zaobilaženja sistema Kompanije, uključujući, ali ne ograničavajući se na, promenu bilo kog od podataka o registraciji ili ne pružanje i/ili davanje obmanjujućih, netačnih ili nepotpune lične i/ili podatke o plaćanju, ili informacije za verifikaciju Kompaniji, i/ili korišćenje virtuelne privatne mrežne veze; "
Iskreno govoreći, da li je sve što ste naveli gore i na našem forumu tačno, i naravno, da nije prekršena nijedna druga pravila – što bi kazino trebalo da može da proveri u svojim sistemskim podacima, a nije jasno da li je to bilo potpuno urađeno – s obzirom na to da Tajland nije zemlja sa ograničenjima prema Uslovima i odredbama kazina (dakle, tako je postavljeno u našem pregledu kazina i ne odnosi se na vaše pitanje da li je ograničeno ili ne), a vi ste /bili u mogućnosti da u potpunosti verifikuju vaš identitet i adresu stanovanja, mislim da ne bi trebalo da bude problema da se vaš dobitak smatra legitimnim, a verifikacija/KIC validna i uspešna. Međutim, kazino ne može znati za vaše putovanje, a da ih o tome ne obavesti.
Ali, kao što sam napisao, bez detalja i potrebnih informacija/dokaza iz kazina, ne možemo nigde da se krećemo i zaglavili smo na istoj tački.
Zato, molim vas, budimo strpljivi i pozitivni i sačekajmo izjavu kazina.
U međuvremenu, slobodno mi pošaljite sve gore navedene i relevantne snimke ekrana ili transkripte komunikacije sa kazinom. Možete ga podeliti ovde, sa svojim odgovorom ili poslati na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Radujemo se čujenju iz kazina.
Dear Lukemiles19,
Alright, I would like to clarify the situation.
I would not say it is about a prohibited jurisdiction or not providing the correct personal information. I would say it is rather about changing locations from which you play and a possible suspicion regarding changing IPs or trying to hide your current location. However, unfortunately, we still do not know the details, and therefore, we should wait for the casino's reply and explanation.
If you filled out your personal details as a UK resident, but you played from Thailand (maybe more than from the UK), without informing the casino about this fact before it happened, it could arouse a suspicion you did not fill out the correct, genuine, and true personal information in your casino account profile regarding the address of residence, which is mandatory for a successful verification/KYC.
For example, I found these rules in the casino's Terms and Conditions (available HERE) that explain what I am talking about:
"Section C.
1. By using the Site, registering at the Site, or by participating in one of the Services, You agree to be bound by and to act in accordance with the Terms and Conditions, as they may be updated from time to time, without any reservation.
Section E.
2. The Company shall review the details, information and documentation provided by You as a part Our "know your customer" process. The Company will carry additional "know your customer" process upon any special circumstances including, but not limited to, high fraud score, suspicious details provided, a high number of deposits, various IPs used to access the Account, abnormal game play activity and Your jurisdiction.
Section F.
2. "Prohibited Actions" shall mean illegal, unlawful, fraudulent, or other improper activities - including, but not limited to:
- Breaking into, accessing or attempting to break into, and/or circumventing and/or attempting to circumvent the Company's systems, including, but not limited to, by altering any of the registration details or failing to provide and/or providing misleading, inaccurate or incomplete personal and/or payment details, or verification information to the Company, and/or using a virtual private network connection;"
To be honest, if everything that you stated above and in our Forum is true, and of course, if no other rules were breached - which should be possible to verify by the casino in its system data, and it is not clear whether it was completely done - considering that Thailand is not a restricted country according to the casino's Terms and Conditions (therefore, it is set like that in our casino review, and it does not relate to your issue if it is restricted or not), and you are/were able to fully verify your identity and residing address, I think there should be no problem to consider your winnings legitimate and verification/KYC valid and successful. However, the casino cannot know about your traveling without letting them know about it.
But, as I wrote, without the details and the necessary information/evidence from the casino, we cannot move anywhere, and we are stuck at the same point.
Therefore, please, let's stay patient and positive, and wait for the casino's statement.
In the meantime, feel free to send me all the above-mentioned and relevant screenshots or transcripts of the communication with the casino. You can share it here, with your reply or send it to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you for your patience and understanding.
Looking forward to hearing from the casino.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno: