Igrač iz Poljske ima poteškoća sa povlačenjem sredstava jer su transakcije putem odabranog načina plaćanja odbijene. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Igrač nas je kasnije obavestio da je kazino obradio povlačenje, pa smo žalbu označili kao rešenu.
Zdravo.
Sledeći kazino i sledeći problem.
Napravim nalog u jet kazinu, uplatim par puta i osvojim 3400pln.
Dakle, pokušavam da izvršim povlačenje, ali pre nego što moram da verifikujem svoj nalog, u redu je.
Šaljem selfi, dokaz adrese itd, sve ok.
Primio sam poruku e-pošte o tome da je moj nalog u potpunosti verifikovan.
Zato pokušavam da povučem iste opcije kao što je depozit (jeton)
Ujutro želim da proverim pa sam otvorio veb lokaciju kazina i vidim da je moje povlačenje otkazano, pokušao sam da razgovaram na live chat-u, ali ovaj agent mi kaže ako dođe do greške u plaćanju morate da pokušate ponovo.
U redu, napravite sledeći zahtev za povlačenje nakon nekoliko minuta isti problem, povlačenje je otkazano.
Agent u ćaskanju uživo ne može da mi kaže zašto.
Da li mi neko može pomoći?
U ovom trenutku pokušavam bankovnim transferom preko SEPA-e. Dodao sam izvod iz banke kao dokaz o bankovnom računu, ali i dalje ništa
Dragi Mciepllii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj.
Da li sam dobro razumeo da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Takođe, da li sam dobro razumeo da ste zatražili povlačenje putem alternativnog metoda povlačenja (bankovni transfer)? Da li je zahtev još uvek na čekanju ili je poništen?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina.
Hvala na tvom odgovoru.
U ovom trenutku pokušavam da koristim SEPA mothed kao bankovni transfer, ali nisam siguran u ovo jer svi depoziti koje napravim preko JETON-a i u pravilima jet kazina vidim da informacije o depozitu i načinu povlačenja moraju biti iste, ali u ovom trenutku ne želim da napravim više depozita u ovom kazinu, jer nisam siguran u svoj novac.
Oko 9h vršim bankovni transfer putem SEPA metode i čekam.
Pišem e-poruku na agentu za podršku ale pošalji mi poruku o mom povlačenju ili obradi, ali na veb lokaciji je još uvek na čekanju, usput, u ovom trenutku nema odbijanja, tako da u suštini moram da čekam. Nisam siguran koliko dugo ova veb lokacija čeka vreme, 24 ili 48 sati.
Obaveštavam vas o svim ažuriranjima i nadam se da ćete mi moći pomoći ako bude problema
Mnogo hvala
Srdačan pozdrav
Matt
@Kristina
Imam još samo 1 pitanje, jer vidim u pravilima i u recenziji kazina o ovom mlaznom kazinu da ima veoma brzo vreme čekanja (brzo haha) 24 sata, ali sada na live chatu 1 agent kada pitam zašto mi podrška kazina govori o mom povlačenju obrada je bila uspešna, ali još uvek na sajtu je na čekanju i mogu ovo da otkažem u bilo kom trenutku, tako da mi je ovaj čovek rekao da je ovaj proces sa strane kazina bio uspešan, ali sada je ovo vreme na čekanju vreme plaćanja sistema, ali ne razumem kompletno, pa na primer ako kazino je prihvatio povlačenje onda ne mogu da otkažem ovaj zahtev, da? Dakle, agent koji mi je rekao da je bio uspešan, ali još uvek mogu da otkažem na stranici istorije, pa gde je istina?
Hvala vam na odgovoru, Mciepllii. Nažalost, pošto ne radim za kazino, ne mogu tačno da odgovorim na vaše pitanje. Jedina stvar koju mogu da preporučim u ovom trenutku je da ne otkazujete povlačenje i sačekate još nekoliko dana da vidite da li će biti obrađeno ili ponovo otkazano.
Obično dajemo kazinu dve pune nedelje za obradu svake uplate. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
