Igrač traži povraćaj svog depozita jer bi trebalo da bude samoisključen. Žalba je zatvorena jer nije tražio od kazina samoisključivanje prema uslovima kazina, zbog čega nije imao pravo na povraćaj novca.
The player's requesting a refund of his deposit as he is supposed to be self-excluded. The complaint was closed as he did not request the casino for self-exclusion according to the casino's terms therefor he was not eligible for a refund.
Igrač traži povraćaj svog depozita jer bi trebalo da bude samoisključen. Žalba je zatvorena jer nije tražio od kazina samoisključivanje prema uslovima kazina, zbog čega nije imao pravo na povraćaj novca.
Dame i gospodo
Ja sam iz Nemačke i zabranjen mi je pristup OASIS-u od aprila 2022. zbog zavisnosti od kockanja! Ali još uvek sam mogao da igram u Jetcasinu.
Tražim od kazina da mi vrati uplaćene iznose. Pošto sam igrač iz Nemačke, morali su da uporede moje podatke sa podacima OAZIS-a. Što očigledno nisu uradili. Dakle, ja imam pravo na odštetu!
Srdačan pozdrav
Mostafa R******
Ladies and Gentlemen
I'm from Germany and I've been banned from OASIS since April 2022 due to gambling addiction! But I could still play at Jetcasino.
I ask the casino to refund me the amounts paid. Since I'm a player from Germany, they had to match my data with the OASIS data. Which they obviously didn't do. Therefore I am entitled to compensation!
Kind regards
Mostafa R******
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich komme aus Deutschland und bin wegen Spielsucht seit April 2022 bei OASIS gesperrt! Aber ich konnte immer noch im Jetcasino spielen.
Ich fordere das Casino auf, mir die gezahlten Beträge zurückzuerstatten. Da ich ein Spieler aus Deutschland bin, mussten sie meine Daten mit den OASIS-Daten abgleichen. Was sie offensichtlich nicht getan haben. Daher habe ich Anspruch auf Entschädigung!
Mit freundlichen Grüßen
Mostafa R******
Zdravo eurogalaki85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Jet Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li ste tražili samoisključivanje direktno u Jet Casino-u? Ako jeste, kada tačno i šta je kazino odgovorio?
Imajte na umu da je OASIS samo za kazina sa nemačkom licencom, stoga ne važi za ovaj kazino. Ako niste zatražili samoisključivanje direktno iz Jet kazina, ne možemo ništa da uradimo ni vi ni mi.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello eurogalaxy85,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you did request for a self exclusion directly in Jet Casino? If yes, when exactly and what did the casino respond?
Please note that OASIS is only for casinos with German license, therefor it is not valid for this casino. If you did not request a self-exclusion directly from Jet Casino, there is nothing you or we can do.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ne Nažalost, nisam. Ali ako dopuste nemačke igrače, obavezni su da uporede moje podatke sa podacima OAZIS-a. Možete li, molim vas, objaviti deo zakona ili nešto što dokazuje da se Oasis ne primenjuje na kazina sa stranim licencama.
Mnogo hvala.
nope Unfortunately I haven't. But if they do allow German players, they are obliged to compare my data with the OASIS data. Can you please post a piece of legislation or something that proves that Oasis does not apply to foreign licensed casinos.
Many Thanks.
Nee. Habe ich leider nicht. Aber wenn sie doch deutsche Spieler zulassen sind sie doch verpflichtet meine Daten mit den OASIS Daten abzugleichen. Können Sie bitte einen Gesetzestext oder ähnliches posten, welches beleget dass Oasis für Casinos mit ausländischer Lizens nicht gilt.
Vielen Dank.
Zdravo eurogalaki85,
Sumnjam da ćete igde naći takav dokument zašto bi nešto opisivalo ono što nije za. Kao da biste očekivali da vaša banka navede usluge koje ne nude. Takođe, kazino nije obavezan da radi tako nešto. Ako kazino nema nemačku licencu, na igraču je da li želi da se tamo registruje ili ne.
Hello eurogalaxy85,
I doubt that you will find such document anywhere as why would something describe what is not for. Its like you would expect your bank to list services they do not offer. Also the casino is not obligate to do such thing. If the casino do not have German license, it is entirely up to the player whether he wants to register there or not.
Jednostavno verujem da u ovom slučaju ne smeju da prime igrače iz Nemačke! Zar nemate pravno odeljenje sa sobom?
I simply believe that in this case they are not allowed to accept players from Germany! Don't you have a legal department with you?
Ich glaube einfach dass es so ist dass sie in diesem Fall dann auch keine Spieler aus Deutschland annehmen dürfen! Haben Sie denn keine Rechtsabteilung bei sich?
Zdravo eurogalaki85,
Zaista se nadam da je jasno da mi nismo kazino. Takođe ne postoji nikakav propis protiv toga jer se kazino ne nalazi u Nemačkoj.
Imajte na umu da ako niste zatražili samoisključivanje direktno iz kazina, nemate pravo na bilo kakav povraćaj novca jer je kazino postupao legalno prema svojim uslovima.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći? Ako ne, žalba će biti zatvorena.
Hello eurogalaxy85,
I really hope that it is clear that we are not a casino. Also there isn't any regulation against it as the casino is not situated in Germany.
Please understand that if you did not request for self-exclusion directly from the casino, you have no right to receive any refund as the casino was acting legally by it's terms.
Is there anything else we can assist you with? If not, the complaint will be closed.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.