Igrač iz Nemačke želi da dobije kompletan izveštaj o svim uplatama i isplatama.
Dame i gospodo
Nažalost, kazino ne odgovara na moj GDPR zahtev i ne daje mi besplatnu kopiju mojih depozita i povlačenja u skladu sa čl. 15 GDPR.
Srdačan pozdrav
Eric G*****
Dragi erikglaeser1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog još uvek dostupan? Od kog perioda želite da dobijete izveštaj o transakcijama?
Štaviše, želeo bih da vas obavestim da većina kazina čuva ovakve informacije samo za određeni vremenski period (na primer 3 meseca, godinu dana itd.), pa nisam siguran da ćemo moći da vam pomognemo u vezi sa ovim .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Prema članu 5. Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR), svaki potrošač u EU ima pravo da dobije informacije o čuvanju svojih ličnih podataka. Kazina moraju dati ove podatke.
Pored toga, takođe ste podložni zakonima EU o pranju novca, što znači da morate čuvati podatke o plaćanjima posebno 10 godina.
Nalog više nije dostupan jer sam trajno zabranjen. Želim podatke iz prošle godine.
Srdačan pozdrav
Eric G*****
Hvala vam puno, erikglaeser1, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo erikglaeser1,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, možete li pomoći erikglaeser1 sa njegovim zahtevom?
Drago mi je, Erikglaeser1! Već smo vam poslali dokument sa izvodom o transakcijama, pa ga proverite na e-mailu.
S poštovanjem,
Jet Casino!
Dragi erikglaeser1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru