Igrač iz Rusije se registrovao u Džet kazinu, završio proces verifikacije i osvojio 7800 evra pošto je ispunio uslove za bonus. Međutim, nakon zahteva za povlačenje, nalog se blokira zbog video verifikacije i navodnih kršenja pravila, pri čemu igrač tvrdi da je poštovao sva pravila i traži pojašnjenje.
Registrovao sam se u Jet Casino, popunio sve podatke o sebi, postavio fotografiju sa pasošem i selfi sa njim radi verifikacije, zatim aktivirao bonus dobrodošlice i napravio depozit. Moja valuta je bila Ethereum, a iznos depozita je bio 0,15 ETH, oko 350 evra. Bonus je bio 100% depozita i 500 besplatnih okretaja (nisam aktivirao okretanje). Nakon toga, moj ukupan bilans, uključujući bonus sredstva, bio je oko 700 evra, i otišao sam da igram slot provajdera Pragmatic Plai pod nazivom Fortune of Giza, sa opkladama od 20 evra. Osvojio sam 7800 evra i nastavio da igram sa opkladama od oko 5 evra. Ispunio sam uslove bonusa/ulaganja, a moj bilans je bio otprilike 7300 evra. Zatražio sam povlačenje, a zatim sam morao da kontaktiram administraciju putem ćaskanja podrške da potvrdim adresu za povlačenje. Sve je odobreno, a nakon otprilike 12 sati moj nalog je blokiran radi video verifikacije. Napisao sam u ćaskanju i započeo proces video verifikacije i odgovorio na pitanja u vezi sa mojim nalogom, nakon čega mi je rečeno da moram da sačekam oko 72 sata. Sada je moj nalog blokiran zbog kršenja pravila sajta, tačnije 18.2 i 18.3. Pravila su veoma nejasna, a u četu su odbili da detaljnije objasne razlog blokade. Ne slažem se sa ovom odlukom jer sam pošteno koristio platformu i poštovao sva pravila. Pored toga, imajte na umu da trenutno koristim VPN na sajtu Casino Guru jer mi moj internet provajder ne dozvoljava direktan pristup, ali sam igrao u kazinu bez korišćenja VPN-a.
Draga Rach,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
"1.2.6 Svaki odobreni bonus ima ograničenje u pogledu maksimalne opklade postavljene na bonus. Ako pravila određenog bonusa ne navode maksimalni procenat/iznos dozvoljenog bonus opklade, onda ne više od 5 € postavljenog bonusa. Opklada će se koristiti za opkladu na bonus Za igrače iz Finske, ne više od 3 € postavljene opklade se koristi za okladu bonusa.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino me je blokirao prema tačkama 18.2 i 18.3, molim vašu pomoć da ovo rešim
Zdravo!
Odlazim na posao na pet dana. Nadam se da ćete mi moći dati odgovor kada dođem kući.
Draga Rejč, možeš li da podeliš svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa blokiranim nalogom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Zdravo! Ne čuvam snimke ekrana dijaloga sa kazinom
ovo je ono što mi kazino piše 
fotografija je snimljena 11.09.2004 u 10:40
Takođe sam ga duplirao na tvoju e-poštu
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
