NaslovnaPritužbeJet Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog nejasnih pravila.

Jet Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog nejasnih pravila.

Automatski prevedeno:

Iznos: 7.300 €

Jet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 29/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 03/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Rusije se registrovao u Džet kazinu, završio proces verifikacije i osvojio 7800 evra pošto je ispunio uslove za bonus. Međutim, nakon zahteva za povlačenje, nalog je blokiran zbog video verifikacije i navodnog kršenja pravila, a igrač je tvrdio da je poštovao sva pravila i tražio pojašnjenje. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i utvrdio da je kazino pružio dovoljno dokaza u vezi sa propustom igrača da tačno odgovori na pitanja tokom video poziva, što je dovelo do zaključka da je došlo do ozbiljnog kršenja uslova. Shodno tome, žalba je zatvorena kao neopravdana, a radnje kazina su smatrane odgovarajućim prema njegovim uslovima i odredbama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Registrovao sam se u Jet Casino, popunio sve podatke o sebi, postavio fotografiju sa pasošem i selfi sa njim radi verifikacije, zatim aktivirao bonus dobrodošlice i napravio depozit. Moja valuta je bila Ethereum, a iznos depozita je bio 0,15 ETH, oko 350 evra. Bonus je bio 100% depozita i 500 besplatnih okretaja (nisam aktivirao okretanje). Nakon toga, moj ukupan bilans, uključujući bonus sredstva, bio je oko 700 evra, i otišao sam da igram slot provajdera Pragmatic Plai pod nazivom Fortune of Giza, sa opkladama od 20 evra. Osvojio sam 7800 evra i nastavio da igram sa opkladama od oko 5 evra. Ispunio sam uslove bonusa/ulaganja, a moj bilans je bio otprilike 7300 evra. Zatražio sam povlačenje, a zatim sam morao da kontaktiram administraciju putem ćaskanja podrške da potvrdim adresu za povlačenje. Sve je odobreno, a nakon otprilike 12 sati moj nalog je blokiran radi video verifikacije. Napisao sam u ćaskanju i započeo proces video verifikacije i odgovorio na pitanja u vezi sa mojim nalogom, nakon čega mi je rečeno da moram da sačekam oko 72 sata. Sada je moj nalog blokiran zbog kršenja pravila sajta, tačnije 18.2 i 18.3. Pravila su veoma nejasna, a u četu su odbili da detaljnije objasne razlog blokade. Ne slažem se sa ovom odlukom jer sam pošteno koristio platformu i poštovao sva pravila. Pored toga, imajte na umu da trenutno koristim VPN na sajtu Casino Guru jer mi moj internet provajder ne dozvoljava direktan pristup, ali sam igrao u kazinu bez korišćenja VPN-a.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga Rach,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:

"1.2.6 Svaki odobreni bonus ima ograničenje u pogledu maksimalne opklade postavljene na bonus. Ako pravila određenog bonusa ne navode maksimalni procenat/iznos dozvoljenog bonus opklade, onda ne više od 5 € postavljenog bonusa. Opklada će se koristiti za opkladu na bonus Za igrače iz Finske, ne više od 3 € postavljene opklade se koristi za okladu bonusa.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Kazino me je blokirao prema tačkama 18.2 i 18.3, molim vašu pomoć da ovo rešim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo!

Odlazim na posao na pet dana. Nadam se da ćete mi moći dati odgovor kada dođem kući.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga Rejč, možeš li da podeliš svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa blokiranim nalogom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo! Ne čuvam snimke ekrana dijaloga sa kazinom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

ovo je ono što mi kazino piše file

fotografija je snimljena 11.09.2004 u 10:40

Takođe sam ga duplirao na tvoju e-poštu

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Rach, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

I ja se nadam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Kada će se moći dobiti odgovor na ovo pitanje?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, Rach,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Jet Casino timu ,

Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran? Da li je njegov dobitak zaplenjen?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, dragi igrači i predstavnici Gasino Gurua!

Nalog igrača je blokiran zbog davanja pristupa trećem licu njegovom nalogu. U ovom slučaju, pozivamo se na stav 18.2 pravila, odnosno drugi i treći podstav:


Obavezujete se da ćete obeštetiti, braniti interese Kompanije i zaštititi njene partnere i njihova preduzeća, kao i njihove službenike, direktore i zaposlene, od svih potraživanja, zahteva, obaveza, štete, troškova i izdataka, uključujući pravne troškove i ostali troškovi nastali kao rezultat:

• Vaš propust da se pridržavate ovih Uslova;

Vaše kršenje zakona ili prava trećih lica;

Korišćenje vašeg naloga od strane trećih lica, bez obzira da li ste vi odobrili ovu upotrebu ili ne;

• Primanje dobitaka na sličan način.

Stanje igre je zaduženo u skladu sa pravilom 18.3:

Ako prekršite ove Uslove, imamo pravo (ali ne i obavezu) da:

• Poslati vam obaveštenje (koristeći vaše kontakt podatke) o vašem kršenju i podstaći vas da prestanete da kršite ove Uslove;

• Suspendujte svoj nalog, čime se onemogućavate da pravite opklade ili igrate na veb lokaciji;

• Blokirajte svoj nalog sa ili bez prethodnog obaveštenja;

• Zadužite svoj račun za iznos isplata, bonusa ili dobitaka koji su vam pripisani kao rezultat ozbiljnog kršenja pravila.


U slučaju kršenja pravila o trećim licima, takođe se pozivamo na klauzule pravila:


11.1 Sledeće aktivnosti su zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Uslova:

• Pružanje informacija trećim licima;

Kao i 11.2:

Imamo pravo da blokiramo vaš nalog, kao i da suspendujemo ili otkažemo uplate/dobitke:

• ako prekršite uslove opisane u čl. 11.1;


Snimak našeg poziva će biti poslat na e-mail .


Srdačan pozdrav,

Jet Casino!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo! Sama sam se registrovala i igrala i odgovarala na sva pitanja koja su mi postavljena na video pozivu koji su tražili, i ne razumem baš kako je kazino odlučio da iznosi takve optužbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Rach,

Kazino je pružio dovoljno dokaza da potkrepi svoje tvrdnje i odluku.

Iako ste odgovorili na sva pitanja koja su vam postavljena tokom video poziva, na neka od njih nije odgovoreno tačno (iako ste neke od tih stvari pomenuli gore, u svom prvom postu, sa tačnim detaljima i iznosima), i postoje razumni razlozi da veruju da osoba koja je prisustvovala verifikacionom video pozivu nije ista kao ona koja se registrovala i igrala sa kazino nalogom, što znači ozbiljno kršenje pravila.

Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina – gore su navedena primenjena pravila. Međutim, generalno je zabranjeno korišćenje tuđeg (treće strane) identiteta/ličnih podataka prilikom registracije/igranja u bilo kom onlajn kazinu. Svaki igrač je u obavezi da potvrdi svoj identitet, da je zakoniti vlasnik kazino naloga i po potrebi prođe video poziv za verifikaciju. Nažalost, niste prošli video poziv, što je onemogućilo KIC/verifikaciju. Pošto je uspešna verifikacija obavezna za povlačenje bilo čega sa kazino naloga, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima, koje ste prihvatili prilikom registracije, a mi prihvatamo njihovu odluku.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.


Hvala vam puno, Jet Casino tim, na pomoći i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti