Igrač iz Poljske je tražio povlačenje nedelju dana pre podnošenja ove žalbe. Oni još nisu obrađeni. Igrač je prestao da odgovara i bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Poland requested withdrawals a week prior to submitting this complaint. They have not been processed yet. The player stopped responding and we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Poljske je tražio povlačenje nedelju dana pre podnošenja ove žalbe. Oni još nisu obrađeni. Igrač je prestao da odgovara i bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo, čekam 7 dana na moja povlačenja. Imam 4 povlačenja na čekanju. Pre toga sam imao jedno uspešno podizanje koje je isplaćeno za manje od sat vremena. Nalog je verifikovan, samo jedno što čujem od podrške je čekanje. Nema razloga da zadržim svoj novac tako dugo. Da budem iskren, generalno sam položio preko 5000 evra, ukupan iznos koji pokušavam da podignem je 6799,83. Ovo nije velika pobeda sa moje strane. Igrao sam slotove i sport.
Hello, I am waiting 7 days now for my withdrawals . I have 4 pending withdrawals. Before this, I had one successful withdrawal which was paid in less than an hour. Account is verified , only one thing I hear from support is to wait . There is no reason to keep my money for so long time. To be honest, generally, I deposited over 5000 euros , total amount which I am trying to withdraw is 6799,83 . This is not a big win by my side. I played slots and sports.
Dragi Darvin88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, obavestite nas i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Darwin88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Zdravo, hvala vam na odgovoru. Danas sam obavešten da će moj nalog biti proveren za 31 kalendarski dan. Ovo je jedan od uslova na ovoj veb stranici u njihovim uslovima i odredbama. Obaveštavaću vas o svim novostima.
Hello, thank you for your response. I was informed today that my account will be checked in 31 calendar days. This is one of the terms on this website in their terms&conditions. I will inform you about any updates.
Hvala na odgovoru, Darvin88. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Darwin88. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Zdravo, nemam i još uvek nemam bonuse na svom nalogu u Jetcasinu. Poslednji odgovor iz Jetcasina bio je današnje jutro:
Vaše uplate su i dalje na dodatnoj verifikaciji, verifikacija traje 31 kalendarski dan, ali nemate o čemu da brinete, čim se završi, vaša sredstva će biti primljena.
Najlepše želje,
Jet Casino.
Nadam se da će konačno sve biti u redu i da ću dobiti svoj novac. Preostalo je 16 dana do kraja ovog perioda.
Hello, I haven't and still no have bonuses at my account in Jetcasino. The last response from Jetcasino was today's morning :
Your payments are still under additional verification, the verification takes 31 calendar days, but you have nothing to worry about, as soon as it ends, your funds will be received.
Best wishes,
Jet Casino.
I hope everything will be ok finally and I will receive my money. 16 days remaining till the end of this period time.
Hvala vam puno Darvin88 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Darwin88 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Darvin88!
Da li sam dobro razumeo, da biste želeli da sačekate preostalih 31 dan i da u slučaju da se ništa ne promeni onda treba da kontaktiramo kazino?
Hello Darwin88!
Do I understand correctly, that you'd like to wait for the remainder of 31 days and in case nothing would change then we should contact the casino?
Dear Darwin88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.