Igrač iz Letonije je zatražio povlačenje mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
The player from Latvia has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
Igrač iz Letonije je zatražio povlačenje mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
2. aprila sam registrovao ovaj kazino.
Uplaćen depozit u kruto valuti. BitCoinCash u eur protivvrednosti ~320 eur.
Dobio sam oko 320 evra plus 320 evra bonusa, molim 500 besplatnih okretaja.
Posle svih igračkih aktivnosti dobio sam 3863 evra na računu.
Prošao sam verifikaciju, da sam poslao svoju kriptoadresu da je odobrim u ćaskanje.
Kazino im je rekao da moram da sačekam malo vremena da potvrdim svoje povlačenje.
Mislio sam da, pošto je suma veoma velika, da mirno sačekam. Ali sada se ispostavilo da će kazino / može beskonačno da proverava ovaj izlaz, koji mi je prijavljen u ćaskanju!
Dodaću sve snimke ekrana o svemu što je ranije rečeno.
2 april i registred this casino.
Made deposit with crupto-currency. BitCoinCash in eur equivalent ~320 eur.
I recevied about 320 euro plus 320 eur bonus, please 500 free spins.
After all gaming activities i got 3863 eur balance.
I passed verification, that i sent my cryptoadress to approve it into chat.
Casino said theh, that i need to wait little time, to verify my withdraw.
I thought that since the amount is very large, I should calmly wait. But now it turned out that the casino will / can endlessly check this output, which was reported to me in the chat!
I will add all screenshots about all said before.
Poštovani darusho2004,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear darusho2004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but one month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Da, moja povlačenja su "na čekanju" na mom računu, od 03. aprila do sada, još uvek na čekanju. Pitao sam zašto tako dugo, danas kazino prvi odgovor je bio da je to uobičajena procedura i da ne morate čekati više od 48 sati. Posle toga kažem, šta je sa agentom rekao, čekam više od 30 dana. Agenti su odgovorili da je sada moje povlačenje na neograničenoj verifikaciji... Ne znam, ovo je problem sa kazino sistemom ili samo moj račun...
U redu, čekam rešenje situacije...
Yes, my withdraw are "pending" inside my account, from 03 april till now, still pending. I asked why so long, today casino first answer was that it is usual procedure, and you do not need to wait more that 48 hours. After that i say, what about agent said, i wait more that 30 days. Agents answer was, that now my withdraw are on unlimited verification... I do not know, this is casino system issue or only my account...
Okay, i wait for situation resolution...
Hvala puno, darusho2004, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, darusho2004, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala darusho2004 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Jet Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you darusho2004 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Jet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Drago mi je da smo se upoznali! Prema tački pravila 8.26 „Kompanija zadržava pravo da verifikuje sve postavljene opklade i da zadrži isplate tokom perioda potrebnog za izvršenje navedene verifikacije. Ako se utvrdi da je korisnik bio umešan u lažne aktivnosti ili druge aktivnosti koje imaju za cilj iskorišćavajući propuste i/ili greške na veb stranici u cilju sticanja lične koristi, onda Kompanija zadržava pravo da blokira ili privremeno ograniči pristup korisnika njegovom korisničkom nalogu. U tom slučaju, odluka o oslobađanju sredstava sa Nalog za igru će pregledati administratori veb stranice na jednostranoj osnovi." Dakle, nema razloga za brigu, takve vrste provera mogu da potraju, ali čim se ček završi dobićete sredstva, budite strpljivi, mi se trudimo.
Najlepše želje,
Jet Casino!
Nice to meet you! According to the point of the rules 8.26 "The Company reserves the right to verify any bets placed and to withhold payouts during the period required to perform said verification. If it is determined that the user has been involved in fraudulent activities or other activities aimed at taking advantage of vulnerabilities and/or errors on the Website with the purpose of obtaining personal benefit, then the Company reserves the right to block or temporarily limit the user’s access to their user account. In such a case, the decision to release funds from the game account will be reviewed by the administrators of the Website on a unilateral basis." So, there's no need to worry, such kind of the checks can take some time, but as soon as the check will be ended you'll get the funds, please be patient, we do our best.
Best wishes,
Jet Casino!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo! Zbog tačke 3.34 odeljka „Sport":
JET Sportsbook platforma ima pravo da ograniči isplate gotovine do 31 kalendarski dan kako bi proverila račun Klijenta za nepošteno kockanje. Metode i rezultati verifikacije aktivnosti kockanja ne podležu otkrivanju.
Uobičajena je praksa da kazina sprovode dodatne provere, uključujući, na primer, pregled igranja igrača, za koji može potrajati neko vreme.
Srdačan pozdrav, Jet Casino!
Hello! Due to clause 3.34 of the "Sports" section:
JET Sportsbook platform has the right to limit cash outs for up to 31 calendar days to check Client’s account for unfair gambling. The methods and results of the gambling activity verification are not subject to disclosure.
It is standard practice for casinos to conduct additional checkups, including a review of the player's gameplay for example, which may take some time to complete.
Best regards, Jet Casino!
Nisam napravio nikakvu sportsku opkladu. Samo kazino igre. Prošao mroe taj 31 dan... kazino šala...
Tačnije, očigledno predstavnik uopšte ne razume pitanje. Nisam se bavio sportskim klađenjem, a trenutno je prošlo mnogo više od 31 dana
I do not made any sport bet. Only casino games. Passed mroe that 31 day... casino joking...
More precisely, apparently the representative does not understand the issue at all. I have not played sports betting, and at the moment it has been much more than 31 days
Dragi darusho2004 , Hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dear darusho2004, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.