Igrač iz Švajcarske je 3. jula zatražio dva povlačenja u ukupnom iznosu od 1240 evra. Iako je kazino tvrdio da su isplate obrađene, sredstva nisu stigla na njegov račun. Uprkos tome što mu je poslao izvod iz banke za jul, kazino nije pomagao i ignorisao je njegove upite. Nakon dalje istrage, problem je rešen pošto je igrač uspešno vratio svoj dobitak na svoj račun za igre i mogao je da povuče sredstva bez daljeg odlaganja. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.
Zdravo,
3. jula sam napravio dva podizanja: jedno za 900 evra i drugo za 340 evra.
Prema kazinu, ova povlačenja su obrađena i završena.
Međutim, novac nikada nije stigao na moj račun.
Kazino mi je poslao kopiju sa platnog sistema, koja navodno opisuje povlačenje.
Kao što sam rekao, novac nikada nije stigao.
Prošlo je mesec dana, a još uvek ništa nisam dobio.
Hteo sam da pregledam sva povlačenja iz jula i uporedim ih sa svojim bankovnim računom.
Međutim, mogu samo da pogledam unazad do 11. jula, a kazino takođe odbija da mi pošalje dokument sa spiskom svih povlačenja.
Šta bih trebao da uradim?
Poslao sam kazinu ceo svoj julski bankovni izvod, jasno pokazujući da novac nikada nije stigao.
Uopšte mi ne pomažu i potpuno ignorišu moja pitanja.
Na gubitku sam i ne znam šta da radim...
Dragi beachboi,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Jet Casinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Koji način plaćanja ste izabrali za obradu vaša dva povlačenja od jula?
Da li ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja sa kopijama platnog sistema koji vam je kazino poslao?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Draga Veronika
Hvala na odgovoru. Rado ću odgovoriti na vaša pitanja.
Da, napravio sam mnogo povlačenja pre i posle ova 2 povlačenja i nikada nisam imao problema.
Trebalo je da se plati preko banke.
Obavestio sam i svoju banku pre nekoliko dana i pitao ih, ali još uvek čekam odgovor.
Do juče sam zapravo imao svakodnevni kontakt sa podrškom, ali su uvek izbegavali moja pitanja ili su mi govorili da nemam pravo na mesečnu listu sa svim uplatama na njoj.
Nadam se da će moji odgovori pomoći.
Pozdrav Fabio
Hvala vam na odgovoru. Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam na e-poruci. Međutim, moram da razjasnim jednu vašu izjavu:
Mittlerveilen hat mir meine Bank bestatigt, dass das Geld direkt am 3. Juli zuruck an das Casino gesendet vurde, da mein Konto noch nicht aktiv var.
Rekli ste mi u svom prethodnom odgovoru da ste uspešno izvršili povlačenje sredstava pre 3. jula. Možete li nam objasniti kako to da vaš nalog još nije bio aktivan 3. jula? Da li imate potvrdu svoje banke? Da li je to mejl ili neki drugi pisani dokument?
Oh da, naravno, izvini.
Ranije sam vršio isplate, ali na drugi račun.
U međuvremenu, više nisam imao ovaj nalog i napravio sam novi nalog.
Već sam imao sve podatke za novi račun u elektronskom bankarstvu, ali nisam znao da novi nalog još nije aktivan.
Mislio sam da je odmah aktivan.
Pošto se to dogodilo samo dan kasnije, novac je vraćen.
Hvala vam puno, beachboi, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, beachboi!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo, dragi igrači i predstavnici Casino Gurua! Iskreno nam je žao zbog trenutne situacije i u ovom trenutku svakodnevno kontaktiramo naše finansijske stručnjake u vezi sa vašim problemom. Već smo poslali zahtev agregatoru plaćanja i još uvek čekamo odgovor. Štaviše, razumemo da je period čekanja odložen, ali sa naše strane smo učinili sve što je bilo moguće. Čim dobijemo odgovor od predstavnika plaćanja u vezi sa vašom transakcijom, odgovor će odmah biti poslat na vašu e-poštu.
Kao izvinjenje, dodelili smo vam bonus bez depozita na vaš kazino račun.
Srdačan pozdrav,
Jet Casino!
Zdravo Pavel, hvala ti puno.
@Jetcasino..sad sam mislio da će konačno nešto doći sa tvoje strane, za ovo dugo čekanje..
Ali ti smisliš bonus koji moram da uplatim... prosto smešno!
Čekao sam svoj novac više od mesec dana, a vi želite da uplatim... samo smešno i sve samo ne prijateljski nastrojen!
beachboi, možda je greška u prevodu, ali kazino je kreditirao vaš račun sa bonusom bez depozita, tako da ne morate ništa da deponujete.
Zdravo Pavel
ne..prvo je bio drugačiji bonus...promenili su ga
Zdravo Pavel
Da!
Posle dužeg vremena uspeo si da vratiš novac na moj račun za igre.
Ponovo sam se prijavio i uspešno sam isplaćen!
Hvala vam puno na vašoj posvećenosti i podršci!
Lg
Dragi beachboi,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na strpljenju i saradnji. Nadam se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali doneli razliku. Ako naiđete na još problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da se obratite meni ili našem Centru za rešavanje žalbi – uvek smo tu da vam pomognemo.
Pošto su naše usluge potpuno besplatne, bio bih vam zahvalan ako biste podelili svoje iskustvo sa nama na Trustpilot-u: https: //vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše iskrene povratne informacije i bilo koje sugestije bi bile neverovatno dragocene i mogle bi pomoći drugima u sličnim situacijama.
Hvala vam puno na vašem vremenu!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
