The player from Australia claims his account was verified four weeks ago and has received confirmation for his withdrawal of $17,000 AUD, but his third withdrawal gets canceled due to additional document requests. After providing the necessary information and completing the KYC questionnaire, he has waited over two weeks without a response, feeling the process is unreasonable.
Igrač iz Australije tvrdi da je njegov nalog verifikovan pre četiri nedelje i da je dobio potvrdu za povlačenje 17.000 AUD, ali je njegovo treće povlačenje otkazano zbog dodatnih zahteva za dokumente. Nakon što je pružio potrebne informacije i popunio KIC upitnik, čekao je više od dve nedelje bez odgovora, smatrajući da je proces nerazuman.
Želeo bih da podnesem žalbu na ovaj kazino. Moj nalog je verifikovan pre oko 4 nedelje, primio sam e-poštu koja potvrđuje da je moje povlačenje u potpunosti verifikovano. Osvojio sam $17000 AUD i moja prva 2 povlačenja su bila OK. Moje treće povlačenje je otkazano, jer traže još izvoda iz banke. Dao sam ih i čekao još nekoliko dana, a onda su tražili dodatne informacije. Tražili su fotografiju na kojoj treba da držim ličnu kartu ispred svoje kuće sa kućnim brojem i platnim listovima sa mog rada u poslednja 3 meseca da dokažem izvor prihoda. Takođe su mi poslali upitnik za dalji KIC na koji je odgovoreno i odgovoreno nazad u kazino. Sada čekam više od 2 nedelje, ali još uvek nisam dobio odgovor od njih o KIC procesu. Oni samo odbijaju da isplate dobitak i traže od mene da čekam. To je veoma nerazumno i nepravedno.
I would like to submit the complaint about this casino. My account has been verified about 4 weeks ago, I have received Email confirming my withdrawal was fully verified. I have won $17000 AUD and my first 2 withdrawals were OK. My third withdrawal has been cancelled, as they request more bank statement. I have provided them and waited for a few more days, then they were requesting more information. They were asking for a photo that I need hold my ID in front of my house with the house number on it and the payslips from my work of last 3 months to prove my income source. They have also sent me the questionnaire for further KYC which has been answered and replied back to the casino. Now I have been waiting for more than 2 weeks, still did not hear back from them about the KYC process. They just keep refuse to pay the winnings and keep asking me to wait. It is very unreasonable and unfair.
Dragi Henrihe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Jet4bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Henryhe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Jet4bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo timo, drago mi je da vam dam dodatne informacije o mojoj žalbi. Samo 1 dan nakon podnošenja žalbe, primetio sam da je moj dalji KIC završen i danas sam primio treću ratu. Pošto još uvek imam neizmirene dobitke na svom računu i biće mi potrebno nekoliko nedelja da završim povlačenje, videću kako će ići u narednih nekoliko nedelja. Nadamo se da više nema drama. Hvala vam na pomoći u svakom slučaju!
Hi team, I am happy to give you some further update about my complaint. Just 1 day after lodging the complaint, I noticed that my further KYC is finished and I have received my third instalment payment today. As I still have outstanding winnings on my account and it will take me a few weeks to finish the withdrawal, I’ll see how they go in the next couple of weeks. Hopefully, there’s no more dramas. Thank you for your helps anyway!
Dragi Henrihe,
Hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da su vaša sledeća povlačenja bila uspešna. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dear Henryhe,
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm that your following withdrawals have been successful. Please keep me informed about any further developments.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
