The player from Hamburg successfully verified his account after winning 2632€ using a bonus but found his account deactivated the next day without notice. He had not received his winnings and experienced a lack of response from both live chat and email support after submitting additional verification documents. The issue was resolved as he eventually received the payment.
Igrač iz Hamburga je uspešno verifikovao svoj nalog nakon što je osvojio 2632€ koristeći bonus, ali je otkrio da mu je nalog deaktiviran sledećeg dana bez obaveštenja. Nije primio svoje dobitke i doživeo je nedostatak odgovora i od ćaskanja uživo i od podrške putem e-pošte nakon podnošenja dodatnih dokumenata za verifikaciju. Problem je rešen pošto je na kraju primio uplatu.
Napravio sam prvi depozit 18. februara koristeći bonus na prvi depozit i imao sam sreće i osvojio oko 2632€. Uspešno sam verifikovao svoj nalog i zatražio povlačenje. Sledećeg dana kazino je deaktivirao moj nalog bez ikakvog daljeg obaveštenja. Još nisam dobio nikakav novac. Ćaskanje uživo nije od velike pomoći i zamolio me je da pošaljem dodatne dokumente za verifikaciju poštom. Poslao sam ih, ali tim za podršku poštom ne odgovara ni na jednu moju poštu. Osećam se veoma prevareno i razočarano…
I have made a first deposit on the 18th February using the first deposit bonus and was lucky and won about 2632€. I verified my account successfully and requested a withdrawal. The next day my account was deactivated by the casino without any further notice. I have not received any money yet. The live chat is not very helpful and asked me to sent additional verification documents per mail. I have sent them but the mail support team doesn’t respond to any of my mails. I feel very tricked and disappointed…
zdravo blablabla,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Jet4bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello blablabla,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jet4bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dragi Casino Guru timu,
19. februara sam primio e-poštu da je moj nalog u potpunosti verifikovan (otpremio sam dokaz lične karte, adresu i dokaz o uplati). Međutim, kada sam pokušao da se prijavim, dobio sam poruku da je moj nalog deaktiviran.
Zatim sam kontaktirao i podršku za ćaskanje i e-poštu i zatražio dodatne informacije. Podrška putem e-pošte nije odgovorila ni na jednu moju e-poruku. U ćaskanju uživo mi nisu rekli zašto je moj nalog zatvoren i zamolili su me da postavim dodatna dokumenta na svoj nalog: selfi sa ličnom kartom i izvod iz banke od 18. februara do danas. Objasnio sam da ne mogu ništa da otpremim na svoj nalog jer je zatvoren. Live chat me je tada zamolio da pošaljem dokumente kazinu putem e-pošte. Uradio sam to 20. februara, ali uprkos tome što sam tražio potvrdu o prijemu e-pošte, ništa više nisam čuo.
Sada čekam odgovor putem mejla ili moju isplatu. Očigledno se osećam prevarenim jer mi je kazino zatvorio račun bez dodatnog obaveštenja...
Dear Casino Guru Team,
On February 19th I received an email that my account was fully verified (I had uploaded ID proof, address and proof of payment). However, when I tried to log in, I received a message saying that my account had been deactivated.
I then contacted both the live chat and email support and asked for further information. Email support did not respond to any of my emails. Live chat did not tell me why my account was closed and asked me to upload further documents to my account: a selfie with ID and a bank statement from February 18th to the present day. I explained that I could not upload anything to my account because it had been closed. Live chat then asked me to send the documents to the casino by email. I did this on February 20th, but despite asking for confirmation of receipt of the email, I heard nothing further.
Now I'm waiting for an answer by email or my payout. I obviously feel cheated because the casino closed my account without informing me further...
Liebes Casino Guru Team,
am 19. Februar habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde (ich hatte ID-Nachweis, Adresse und Zahlungsnachweis hochgeladen) Als ich dann jedoch einloggen wollte, kam die Nachricht dass mein Konto deaktiviert wurde.
Daraufhin habe ich sowohl den Live Chat als auch den Email Support kontaktiert und nach weiteren Infos gebeten. Der E-Mail Support hat mir auf alle meine Mails nicht geantwortet. Der Live Chat hat mir auch nicht gesagt, warum mein Konto geschlossen wurde und mich gebeten weitere Dokumente in meinem Account hochzuladen: ein Selfie mit Ausweis und ein Kontoauszug vom 18. Februar bis zum heutigen Tage. Ich habe erklärt, dass ich in meinem Account nichts hochladen kann, da dieser ja geschlossen wurde. Daraufhin hat mich der Live-Chat gebeten die Dokumente per Mail an das Casino zu senden. Dies hab ich dann am 20. Februar getan, allerdings trotz Bitte um Bestätigung des Erhalts der Mail nichts weiter gehört.
Nun warte ich auf eine Antwort per Mail bzw. meine Auszahlung. Ich fühle mich natürlich hereingelegt, da das Casino meinen Account geschlossen hat ohne mich weiter zu informieren…
zdravo blablabla,
Kazino može tražiti iste dokumente više puta ako na njima nešto nije tačno.
Ja bih jednostavno savetovao da sačekate preporučeni period od 14 dana.
U slučaju da će to potrajati duže ili u slučaju bilo kakvih ažuriranja, obavestite nas i mi ćemo pokušati da intervenišemo.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hello blablabla,
The casino may request the same documents multiple times if there was something incorrect on them.
I would simply advise to wait out the 14 day recommended period.
In case it would take longer or in case of any updates, let us know and we will try to intervene.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dragi Casino Guru timu,
Sada sam primio uplatu!
Dear Casino Guru team,
I have now received the payment!
Liebes Casino Guru-Team,
ich habe die Auszahlung nun erhalten!
Draga blablabla,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear blablabla,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
