Igračica sa Novog Zelanda izražava zabrinutost zbog obmanjujuće promocije bonusa na Jettbet-u, gde nakon ispunjavanja uslova za klađenje, njen bilans neočekivano pada na 45 dolara. Ona izveštava da ključni uslovi u vezi sa ograničenjima povlačenja i limitima bonusa nisu jasno saopšteni. Igrač zahteva analizu uklonjenih sredstava, objašnjenje za poništene dobitke od bonusa za meč i odgovornost za nedostatak transparentnosti u promociji.
Kazino Guru Žalba
Kazino/veb-sajt: Jettbet
žalba:
Nedavno sam deponovao $40 AUD na Jettbet nakon što sam primio ponudu putem e-pošte koja promoviše 100% bonus na podudaranje do $750 i 40 besplatnih okretaja. Promotivni imejl nije sadržao jasne uslove i odredbe, a uslovi koji su bili prisutni bili su sakriveni iza male žute ikone na dnu e-pošte – nešto što je lako prevideti i nije standardna praksa za transparentnost.
Nakon što sam ispunio uslov za klađenje od 30k za 100% bonus na utakmicu, moj bilans je bio preko 500 USD. Zatim sam završio klađenje od 40k na dobitke besplatnih okretaja i dostigao balans od preko 1300 dolara. Po završetku oba uslova za opkladu, moj bilans je iznenada smanjen na 45 dolara.
Kada sam kontaktirao podršku, rečeno mi je da dobici besplatnih okretaja imaju ograničenje od 45 dolara. Međutim, ova granica nikada nije bila jasno naznačena unapred. Štaviše, nije bilo objašnjenja zašto su dobici od bonusa na meč (koji sam završio prvi i nezavisno od besplatnih okretaja) poništeni.
Tek nakon što sam kopao po nejasnim sitnim slovima, naučio sam:
Dobici besplatnih okretaja su ograničeni na $30–$45 u zavisnosti od valute.
Svi bonus dobici su ograničeni na 5 puta veći od odobrenog bonusa — ovo kritično pravilo nije saopšteno tokom igre ili u promotivnoj e-poruci.
Minimalni depozit za traženje ponude bio je 30 AUD, što je sumnjivo jednako ograničenju za povlačenje besplatnih okretaja – što veće depozite čini besmislenim, uprkos tome što su dozvoljeni i podsticani.
Ova struktura je obmanjujuća i dizajnirana da stavi igrače u nepovoljniji položaj. Sajt nije dao raščlanjivanje odbitaka sa bilansa i izbegavao je odgovornost kroz nejasne odgovore ili ćutanje. Čak je i njihov razgovor uživo odbio da pomogne.
tražim:
Potpuna analiza sredstava uklonjenih sa mog računa.
Objašnjenje zašto dobici bonusa na meč nisu uvaženi.
Odgovornost za nedostatak transparentnosti u njihovoj promociji bonusa.
Ako ne bude rešeno, podeliću ovo iskustvo na platformama za javnu reviziju i podneću formalne žalbe nadzornim organima potrošača.
Hvala.
Draga Amie-Linn,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
