Igrač iz Nove Škotske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Još nisu dobili svoj novac. Problem je rešen nakon verifikacije naloga igrača i komunikacije sa kazinom, koji je potvrdio da povlačenje nije otkazano na njihovoj strani. Rezolucija je pokazala da je igrač sada mogao da pristupi svojim dobicima.
Deponovao sam $50 sa interac etransferom na sajt sa bonusom, završio sam klađenje bonusa i dobio sam $500 na svoj račun. Poslao sam dokumente za verifikaciju i ćaskanje mi je rečeno da je „moj nalog verifikovan". Podneo sam zahtev za povlačenje i kic odeljenje mi je poslalo e-mail sa rečima;
Obaveštavamo vas da u cilju brzog i efikasnog podizanja vaših sredstava, molimo da nam pošaljete sledeća dokumenta i informacije o vašem bankovnom računu:
– Snimak ekrana vašeg ličnog bankovnog profila na mreži koji sadrži sledeće informacije:
• Broj institucija, tranzita i računa
• Detaljna adresa korisnika (poštanski broj, ulica, grad, država)
Poslao sam im e-poštu rekavši da sam uplatio depozit putem etransfera, tako da su moji bankovni podaci nebitni. Već sam potvrdio svoju adresu izvodom iz banke, a etransfer je samo to, transfer novca putem e-pošte trećem licu (gigadat), a zatim u kazino, tako da nijedna moja informacija ne bi bila prikazana. Odgovorili su sa potpuno istom generičkom e-poštom rekavši da da bih povukao, moram da im pošaljem svoje bankovne podatke.
Mislim da pokušavaju da me odlože ili spreče da se povučem jer ova informacija nikada nije tražena od mene za depozit za interac etransfer. To je kao da me pitate za broj moje kreditne kartice kada uplaćujem bitkoin, to je nebitno.
U potpunosti su verifikovali moj nalog, ali su otkazali moje povlačenje 500 dolara. Kontaktirao sam podršku i oni su mi rekli „mi to nismo otkazali sa naše strane".
Pa sigurno nisam otkazao. Oni me direktno sprečavaju da pristupim svojim dobicima.
Dragi Kegsei,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
