Igrač je namjeravao igrati sa bonusom dobrodošlice, ali naišao je na nekoliko problema. Igrač nas je obavijestio da je njegova žalba uspješno riješena.
Zdravo,
Budući da 3 dana nisam dobio niti jedan odgovor na tri karte, ne vidim drugi način nego da podnesem žalbu.
do problema:
Primio sam maj u kojem je navedeni kazino oglašen sa 100% bonusa + besplatnim okretima i posjetio sam početnu stranicu. Kada sam se registrirao i još razmišljao o tome hoću li dati kazinu, dobio sam e-mail od jinni u kojem su već oglašeni 200% i 100 besplatnih okretaja na prvi depozit. Tako sam dobio priliku u kockarnici i uplatio malu sumu od 12 eura. Na moje zaprepašćenje, bilo je svega 100%.
Stoga sam potražio chat uživo (koji ne postoji) i konačno pronašao barem jedan kontakt obrazac. Potpuno opušten, izvijestio sam da je postojala mala greška.
U međuvremenu sam obišao stranicu i utvrdio da je za klađenje potrebno 12 € bonusa: 0 € / 600 € ..... u uvjetima i odredbama 25x, a u 40x imejlu 50x. Dakle, sljedeća karta se otvorila i opisala ili pitala u čemu je problem.
Pomislio sam, tada ću samo igrati besplatne spinove dok čekam.
Nijedna od mnogih isoft igara nije radila, sve su se zaustavile s greškom (postoji problem sa igrom .... itd.).
Sada sam se osjećala kao da sam stvarno gurnuta! Čitava stvar traje već 3 dana, a da nijednu reakciju nisu dobili.
Danas sam primio e-poštu od svog „ličnog savjetnika" za kockarnicu:
"Kao vaš osobni vratar u Jinni, moj je posao da vam uvijek ponudim najbolju uslugu!
Budući da imam ličnu ponudu kao vaš lični savjetnik, također bih vam želio ponuditi još jedan bonus u kasinu na vaš sljedeći polog kod nas, naime 100% bonus ! ....... "
Sada sam se osjećao konačnim, niti sam poštovan niti tretiran kao kupac i potpuno sam oduzet.
I dalje sam mislio "u redu, onda pitam moj vratar", pa su opet svi objasnili.
Pa ... ne moram spominjati da je pošta do sada ostala bez odgovora.
Svjestan sam da je to mala suma. Ali stvarno mislim da se NO Casino ne bi trebao odnositi prema vama ovako
Dragi Patrick,
Zahvaljujemo što ste se obratili Casinu Guruu i upozorili na ovo pitanje. Žao mi je što čujem vaše probleme sa bonusom. Meni zvuči kao niz tehničkih problema i kockarnica bi trebala pronaći rješenje za to. Kontaktirat ću kasino i vidjet ćemo kakvo je njihovo stajalište. Slažeš li se?
Srdačan pozdrav,
Peter
Zdravo Peter!
Sad konačno mogu dati izjavu, nisam to mogao učiniti jučer, vjerovatno problemi s telefonom ...
Problem je uglavnom riješen jučer! samo se besplatni okreti još uvijek ne mogu igrati, jer sve isoftbet igre imaju isti status: prekinite s greškom prije početka.
Ukratko: Preksinoć od kasina sam zatražio detaljniji opis problema, koji sam odmah predao. Jučer je sve raščisćeno na moje zadovoljstvo.
Bilo je zapravo tehničkih problema.
Vremena odgovora na podršku ostaje više nego otrežnjujuća. Trenutno čekam odgovor u vezi sa besplatnim okretajima. Tražio sam alternativnu opciju besplatnog okretanja.
ako do sutra dobijem odgovor, odmah ću ga dodati ovdje!
Ipak bih vam zahvalio na pomoći
LG
Novi status: Nema reakcije na 2 upita u vezi sa besplatnim spinovima od jučerašnjeg dana navečer.
Bio bih vrlo sretan ako biste mogli intervenirati ovdje. Hvala ti puno.
Igrač nas je obavijestio da je njegova žalba uspješno riješena.
Zdravo Patrick,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Igrač je odgovorio e-poštom:
"Zdravo Peter, nažalost nije sve riješeno.
Besplatni spinovi se ne mogu igrati. Ovo sam rekao da podržavam najmanje 5 puta. Nisam imao nikakvu reakciju od utorka. I pisao sam podržati 5 puta.
za mene je sigurno da kasino neću preporučiti nikome. Ako se koncentrirate na igre na lutriji i ne želite ulagati niti jedno vrijeme u područje na mreži, tada jednostavno ne biste trebali ponuditi internetske slotove. To mi se nikada nije dogodilo u nijednom kazinu!
ako želite ponovo pokušati kontaktirati podršku, bio bih sretan. Ako to ne uspije, ostavite ga na miru. Zatim samo slijedite moju ocjenu i gotov sam sa Jinnilottom. Srećom to je bilo samo 12 € !! "
URED: Sinoć mi je kasino rekao da provjerim otvaranje jedne od igara koje su naveli.
sad se osjećam stvarno sjeban. Kazinu sam zaista dovoljno puta napisao da sve ISOFTBET igre ne rade i da nije na meni. Polako imam osjećaj da to rade namjerno i zabavljaju se .....
Dobar dan gospodine Stüve,
Izuzetno nam je žao zbog neugodnosti koje ste doživeli. Imajte na umu da su se pojavile neke tehničke poteškoće i da nikad ne bismo pokušali učiniti da vaše igračko iskustvo postane neugodno na bilo koji način. Kao što je rečeno putem maila, naš tehnički odjel dublje se bavi problemom koji će, nadamo se, moći riješiti što je brže moguće za vas! Ako imate dodatnih pitanja, obratite nam se!
Zdravo Jinni Casino,
Je li bilo vijesti u vezi s problemom ili ste pronašli zadovoljavajuće rješenje za obje strane?
Zdravo,
Mogu potvrditi da je pitanje za Patricka riješeno prije nekoliko dana. Nadalje, želimo se izviniti zbog neugodnosti koje su se dogodile jer se tehničke poteškoće povremeno dešavaju.
Zaista se nadamo da ste uživali u svojim besplatnim okretima i igrajući se s nama! :)
Zdravo,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora, malo sam bio pod stresom.
Problem je riješen na moje potpuno zadovoljstvo! Prošlo je neko vrijeme, ali ja sam zadovoljan. Hvala još jednom Emily na velikoj podršci!
Zdravo Patrick,
Sretni smo što je problem mogao biti riješen za vas! :)
Dragi Patrick,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago mi je što čujem da je vaš problem riješen. Sad ću to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter