NaslovnaPritužbeJohn Vegas Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog zatvaranja računa.

John Vegas Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog zatvaranja računa.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 207

Iznos: 700 €

John Vegas Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 16/01/2024 | Nije rešeno : 05/02/2024
Nije rešeno Naša presuda

Neizvestan slučaj, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igračica iz Austrije imala je problem sa kazinom John Vegas gde je zatvorila svoj račun nakon pokušaja hakovanja. Osvojila je 700 € i zatražila povlačenje pre ponovnog otvaranja računa, na šta je kazino pristao. Međutim, primila je samo uplatu od 100 €, njen početni depozit i kazino su odbili da isplate ostatak dobitka, navodeći da ne mogu da obrađuju povlačenja sa zatvorenim računom. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u problemu tako što je kontaktirao kazino, ali uprkos višestrukim pokušajima, nisu dobili nikakav odgovor. Slučaj je označen kao „nerešen“ i igraču je savetovano da kontaktira Antilephone Curacao Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod


Hej

Imam veliki problem i nadam se da možete da mi pomognete. Pre nekoliko dana igrao sam u kazinu John Vegas. Deponovao sam 2 puta. Drugi put bez korišćenja bonusa. Imao sam sreće i osvojio 700€. Neko je pokušao da me hakuje i iznenada je dobio pristup mojoj adresi e-pošte. U drugom kazinu haker je odigrao moj bilans na nulu. Bio sam šokiran, pokušao sam da promenim svaku lozinku itd. Međutim, napisao sam John vegas kazinu ako mogu da ograniče ili zatvore moj nalog jer sam se plašio da izgubim svoj novac. Jesu. U ovom trenutku nisam proverio, bilo mi je prvi put da igram tamo. Kontaktirao sam kazino i rekli su mi da pošaljem sva dokumenta. Uradio sam. Onda su me pitali da li želim da ponovo otvorim svoj nalog ili treba da nastave sa dobicima!! i kada to bude gotovo, još uvek mogu ponovo da otvorim. Rekli su mi da to NEĆE uticati na moj balans. Pokušao sam da povučem novac kada sam još uvek imao pristup svom nalogu i rekao sam da bih prvo želeo da dobijem svoj dobitak. Rekli su mi da to nije problem. Dao sam im i datume banke i danas sam dobio uplatu od 100€. Nisam razumeo zašto sam dobio samo 100 evra. Pa sam ponovo napisao ćaskanje uživo. Rekli su mi da neće ponovo otvoriti moj račun i zadržati dobitke. Upravo sam dobio nazad svoj depozit jer ne mogu da povuku kada je račun zatvoren, pa su me jednostavno lagali

Međutim, nije išlo kako su rekli da će to učiniti. Veoma sam frustriran jer mi je zaista potreban ovaj novac. Nadam se da mi možete pomoći.

Moja adresa e-pošte tamo je: a*****@g*****t

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Chasiti,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa John Vegas kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li, molim vas, da navedete vremenski okvir događaja?
  • Kada ste primetili da je vaša e-pošta ugrožena i kada ste obavestili kazino?
  • Kada ste deponovali u kazinu?
  • Da li je kazino predložio bilo kakvu dodatnu verifikaciju da bi odobrio povlačenje vašeg dobitka?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hej

Hvala na brzom odgovoru. Mislim da ću ponovo ispričati svoju priču sa mnogo više detalja.

Registrovao sam se u kazinu johnvegas 6. januara. Deponovao sam 50€ i igrao sa bonusom. Nakon što sam izgubio saldo ponovo sam deponovao - još 50€ BEZ korišćenja bonusa. Imao sam sreće i zaradio sam oko 860 € i napravio povlačenje od 700 € bez verifikacije. Nekoliko sati kasnije primetio sam da neko pokušava da plati sa klarnom koristeći moj nalog. Ulogovao sam se na svoj johnvegas nalog i video da je neko odigrao 160€ koje sam imao na računu sa visokim opkladama. Bio sam šokiran i pokušao sam da promenim lozinku tamo, ali neko ju je promenio nekoliko sekundi kasnije. Zato sam promenio lozinku za e-poštu i odmah napisao u ćaskanje uživo ako mogu da ograniče moj nalog. Rekli su da će to ograničiti. Uplašio sam se da momak koji me je hakovao otkaže moje povlačenje i ponovo pusti balans na nulu. Više nisam mogao da se prijavim na svoju e-poštu. Međutim, stupio sam u kontakt sa johnvegas kazinom preko druge moje adrese e-pošte. Zamolili su me da se ovjerim slanjem svih dokumenata. Brzo su odgovorili i zaista su me naterali da pomislim da će mi pomoći u ovom slučaju. (Poslaću vam i sve kontakte putem e-pošte) nakon što sam se verifikovao, pitali su me da li želim da ponovo otvorim svoj nalog sada ili nakon što sam dobio svoje DOBITKE (rekli su dobitak, nikad refundiranje) rekao sam im da bih želeo da otvorim moj račun NAKON što imam svoj novac. Nekoliko dana kasnije dobio sam 100€ nazad, napisao sam u ćaskanju uživo i rekli su mi da ne mogu nastaviti sa povlačenjem kada se račun zatvori. Jednostavno nije fer. Stvarno mi treba ovaj novac, to je bio moj PRAVI NOVAC saldo. Zaista se nadam da mi možete pomoći.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Razgovor putem e-pošte počinje poslednjom slikom koju sam postavio. Izvinite, trebalo je da ga otpremim ne na ovaj način

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Moram da dodam da sam imao istu situaciju sa drugim kazinom u isto vreme. Zatvorili su moj račun i imao sam otvoreno podizanje od 130€. Danas sam primio svoju POBEDU. Nije povraćaj novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Chasiti, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Chasiti,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo John Vegas Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi John Vegas Casino,

Možete li molim vas da objasnite zašto je igrač dobio povraćaj novca umesto svog dobitka?

Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

https://vvv.gamblejoe.com/forum/casinocomplaints/sonstige/john-vegas-378766/#p379880


Predstavnik JohnVegas-a je odgovorio na moju objavu na drugom sajtu. I dalje ne smatram da je objašnjenje dovoljno. To su bili MOJI dobici i mejlom su me uverili da ću ih primiti i da ne moram da brinem. Višestruko. Nikada nije bilo pitanja o povraćaju novca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

I hvala vam što pokušavate da mi pomognete!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Takođe želim ponovo da dodam da je moj depozit napravljen sa mojom debitnom karticom. Poslao sam fotografiju ove Debit-Mastercard bankovne kartice tokom verifikacije. Ovo sadrži „broj kreditne kartice" ili sve informacije PLUS moje bankovne podatke kao što su IBAN, BIC itd

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zar se kazino nigde nije prijavio?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Chasiti,


Do sada nije bilo odgovora, ali daćemo još 7 dana u skladu sa našim smernicama.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Chasiti,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Curacao Gaming Authoriti ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( adam.m@casino.guru ).


Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti