Igrač se žali da ovaj kazino ilegalno posluje u Australiji. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player complains that this casino operates illegally in Australia. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač se žali da ovaj kazino ilegalno posluje u Australiji. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Hej CasinoGuru tim,
Nakon što su nedavno postali svjesni da je kockanje s inozemstvom ovdje u Australiji ilegalno, a igrači iz nekih kazina vratili su dio ako ne i sva sredstva koja je kasino mogao položiti.
Kontaktirao sam JokaVIProom prije 6 dana tražeći da mi se novac vrati bez potrebe da dalje to radim sa stranicama za pregled i vlastima, australskim i međunarodnim, ali niko mi ne odgovara, iako znam da je eskalirao jer su moji računi sada onemogućeni i član korisničkog tima poslao sam moju e-poštu relevantnom timu ... Ali ne, ništa. Gotovo svakodnevno sam ih slao e-poštom tražeći čak i potvrdu da je primljen moj upit putem e-pošte i kada bih trebao očekivati poziv ili e-poštu od njih.
Volio bih znati što mogu učiniti da mi odgovore, jer je to šala (nije namjeravana igra riječi), a da mi čak ni ne odgovore na moju e-poštu, ali čak i više, oni vraćaju novac nekim igračima, a zatim ignoriraju ili ne čine isto za ostali Aussie igrači. Sretna sam što ću im poslati ono što sam napisala, ali nisam sigurna je li ovo javno ili nije i više volim da svi ne vide moju žalbu putem e-pošte haha.
Samo želim savjet i mišljenje jednog od članova vašeg tima ako zapravo želim stići bilo kamo s ovim kasinom, jer se pokazalo da je neprofesionalan i ne bi mogao mariti za svoju reputaciju s mjesta na kojem trenutno stojim.
Hvala ti
Zoe
Hey CasinoGuru team,
After recently becoming aware that offshore gambling is illegal here in Australia and players from some casinos have refunded part if not all the funds the casino allowed to be deposited.
I contacted JokaVIProom 6 days ago requesting my money be returned without having to action this further with review pages and authorities both Australian and International but no one is replying to me even though I know it's escalated as my accounts now disabled and a customer service team member had sent my email to the relevant team... But nope, nothing. I've emailed them almost daily requesting even acknowledgement that my email enquiry has been received and when I should expect a call or email from them.
I'd like to know what i can do to get them to reply to me as that's a joke (no pun intended) to not even reply to my email but even more so they refund some players but then ignore or not do the same for other Aussie players. I'm happy to send what I wrote to them but unsure if this is public or not and prefer to not have everyone see my email complaint haha.
I'm just wanting some advice and opinion from one of your team members if I'm actually going to get anywhere with this casino because they are proving to be unprofessional and couldn't care about their reputation from where I stand at the moment.
Thank you
Zoe
Dragi Boston,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da smo neovisna baza podataka o online kazinima koja djeluje kao posrednik u rješavanju sporova igrača. Nemamo ovlasti za provođenje zakonitosti pravila. Nažalost, naše je stajalište ovdje kratko i jasno - ako ste ovdje dobrovoljno otvorili račun, izvršili depozite i odigrali ih sve od sebe, nemate pravo na povrat novca. S naše točke gledišta, kazino može prihvatiti bilo koga sve dok se država prebivališta neće koristiti protiv igrača u vrijeme povlačenja dobitaka.
Žao mi je, ali u ovom su nam slučaju ruke vezane i nadam se da ćete pronaći nekoga tko vam može pomoći. Mogu vam samo preporučiti da sljedeći put bolje istražite i igrate samo u kazinima koji su dozvoljeni i dozvoljeni u Australiji. Obavijestite me, ako postoji još nešto, mogao bih učiniti za vas u vezi s ovim slučajem, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Boston,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand we are an independent online casinos database that acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules. Unfortunately, our standpoint is short and clear here – if you voluntarily created an account here, made deposits, and played them all away, you are not entitled to a refund. From our point of view, the casino can accept anyone as long as the country of residence will not be used against the player at the time of withdrawal of winnings.
I am sorry, but our hands are tied in this case and I hope you will find someone who can help you. I can only recommend you to do better research next time and play only in casinos regulated and allowed in Australia. Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dragi Boston,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Boston,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.