Igrač iz Australije smatra da je postupak verifikacije nepotreban i ne bi mu trebalo zahtijevati za dobit manja od 100 USD. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Prijavio sam se u Jokaroom i položio 100 USD sa moje kreditne kartice. Zatražio sam povrat novca u iznosu od 100 USD na moju kreditnu karticu. Neće vam vratiti novac ukoliko ne prođem kroz KYC i ne dam im kopiju lične karte, kopiju moje kreditne kartice i dokaz o mojoj adresi. 100 USD je ispod granica KYC-a bilo koje zemlje. Oni su bazirani izvan Curacaa gdje nema KYC pravila. Dao sam im kopiju lične karte, ali neću im dati kopiju kartice ili adrese stanovanja na osnovu krađe identiteta. Oni također odbijaju dati kopiju privatnosti podataka. Znači sredstva trenutno više nisu na mom mrežnom računu i odbijaju ga vratiti bez sve moje osobne iskaznice. Davatelj moje kreditne kartice istražuje ih i ucjenjuje na crnoj listi.
Dragi Ozzydee,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Također, želim naglasiti da KYC nije ograničen nikakvim minimalnim iznosom za povlačenje.
Žao mi je što vam nisam mogao više pomoći u ovom slučaju. Puno hvala na razumevanju. Ako bih mogao učiniti nešto za vas u vezi s ovim problemom, obratite mi se.
Srdačan pozdrav,
Petronela